La velocidad, lo que mantiene la app funcionando y el soporte
La mediana entre que un mensaje llega a la app y que se envía la orden es de 0,6 segundos, medida en más de 1.300 señales operadas. La entrega de Telegram y la ejecución de tu bróker quedan fuera de esa cifra.
- La app opera mientras está en marcha. Para grupos que publican de noche, úsala en un VPS.
- Se actualiza sola con versiones firmadas y repara su conexión con MetaTrader. Después de un corte, las señales recientes esperan tu aprobación. Las más viejas se descartan.
- El soporte lo atienden personas, lo más rápido que podemos. Un ticket abierto desde la página Soporte de la app lleva el registro reciente de la app. En la app, la Ayuda (F1) busca en toda la configuración y en estas guías.
Cómo se midió la velocidad
Los 0,6 segundos son una mediana: la mitad de las señales operadas fueron más rápidas. El reloj arranca cuando un mensaje llega a la app y se detiene cuando la orden se envía a MetaTrader. Casi todo ese tiempo es la IA leyendo el mensaje.
1. De Telegram a tu computadora. El grupo publica "BUY XAUUSD 2400, SL 2390, TP1 2410, TP2 2420, TP3 2430" y Telegram lo entrega a la app, igual que a tu celular. Fuera de la medición.
2. Del mensaje en la app a la orden enviada. El mensaje se lee, se compara con tus reglas y se calcula su tamaño, y la orden va a MetaTrader. Esta es la parte medida.
3. De la orden enviada a la orden ejecutada. Tu bróker la ejecuta al precio de ese momento. Fuera de la medición.
Más detalles
El trabajo propio de la app dentro de ese tiempo (revisar tus reglas, calcular el tamaño, pasar la orden a MetaTrader) es mínimo. La entrega de Telegram y la ejecución del bróker dependen de Telegram, de tu conexión a internet y de tu bróker.
"Antigüedad máxima de la señal (min)" está en la página Configuración. "Slippage máximo (puntos)" define qué tan lejos del precio pedido puede ejecutarse una orden. Un mensaje registrado como demasiado viejo tiene el retraso escrito en su historia.
Actualizaciones firmadas que esperan un momento tranquilo
La app busca una versión nueva cada 10 minutos. Solo acepta versiones firmadas con su propia clave, y la instala cuando ningún perfil tiene posiciones abiertas, órdenes límite pendientes ni señales esperando aprobación. Tu sesión sigue iniciada y tu configuración se mantiene.
Más detalles
La app también busca cada vez que haces clic en el número de versión al pie de la barra lateral. Descarga la versión, verifica su firma con una clave incluida en la app y la inicia una vez para confirmar la versión. Una versión con una firma incorrecta o sin firma se rechaza.
La app se reinicia para instalarla, y las terminales de MetaTrader siguen funcionando. Después, el panel muestra "Actualizada a v…" con "Ver qué cambió". La ventana "Novedades" muestra las últimas versiones, marcadas "instalada" y "nueva para ti".
Mantener la sesión iniciada a través de actualizaciones y reinicios importa en un VPS que nadie está mirando. Cuando una versión cambia una configuración por sí misma, el aviso "Tu configuración cambió" muestra cada una como "nuevo", "eliminado" o "cambiado", con un botón "Abrir la configuración".
Una actualización obligatoria (tu versión está por debajo del mínimo que acepta el servicio) muestra "actualización obligatoria v…: la app se reinicia en breve" y se instala en unos 30 segundos, aunque haya operaciones abiertas. Las posiciones mantienen su stop loss y su take profit en el bróker. Si una versión nueva no puede arrancar, se restaura la anterior.
Después de un corte: las señales recientes te esperan, las viejas se descartan
Cuando la app vuelve de una conexión perdida o de una computadora en suspensión, Telegram entrega lo que se publicó mientras tanto. Un mensaje dentro de "Antigüedad máxima de la señal (min)" se lee y espera tu aprobación, sea cual sea el modo del listener (el grupo o canal de Telegram que la app sigue). Uno más viejo se descarta sin leerlo.
Tu internet se cae 20 minutos y "Antigüedad máxima de la señal (min)" está en 5.
Las señales publicadas en los últimos 5 minutos del corte aparecen en "Esperando tu aprobación", con una línea como "Publicada unos 4 min antes de que la app la recibiera, cuando volvió la conexión: revisa el precio primero".
Las anteriores no se toman.
Más detalles
Cuando se cae la conexión con Telegram, la app muestra "reconectando" y reintenta cada 10 segundos. Una computadora en suspensión también cuenta como tiempo fuera: la app nota el hueco cuando se reactiva.
Los mensajes recientes esperan aprobación porque el precio puede haberse movido mientras nadie miraba. "Operar" vuelve a hacer todas las verificaciones al precio actual. Un mensaje más viejo que el límite no deja registro, ni aviso, ni operación.
Las operaciones, las omisiones y los problemas de todos los perfiles llegan a una sola lista de notificaciones, que muestra lo que pasó mientras no estabas.
MetaTrader se vigila y se repara automáticamente
La app revisa el MetaTrader de cada perfil cada dos segundos y repara por sí misma los problemas habituales. Un aviso dice qué falla y hace una cuenta regresiva de 30 segundos. Puedes actuar de inmediato o rechazarlo. La misma reparación está en la página Conexiones.
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Abre la página Conexiones.
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En el recuadro "MetaTrader 5", haz clic en "Reparar la conexión con MT5". Aparece mientras la app no está conectada a MetaTrader; en el Desk el botón es "Reparar".
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Espera como medio minuto. MetaTrader se reinicia una vez. Tu inicio de sesión en el bróker y tus gráficos quedan como están.
Más detalles
Cuando el aviso dice "MetaTrader 5 está cerrado", la app lo vuelve a abrir, y los botones son "Abrir ahora" y "Dejar cerrado". Para "MetaTrader 5 no está conectado", "MetaTrader está usando un puente de trading antiguo", "El trading algorítmico está desactivado en MetaTrader" y "MetaTrader tiene una configuración de trading antigua en su gráfico", la app rehace su configuración y MetaTrader se reinicia una vez. Los botones son "Reparar ahora" y "Ahora no". El trading algorítmico está activado cuando el botón "Trading algorítmico" de la barra de herramientas de MetaTrader está en verde.
El puente de trading es el pequeño asesor experto que la app instala en MetaTrader para colocar las órdenes. Un puente nuevo se escribe en el disco con una actualización de la app y se carga la próxima vez que MetaTrader arranca. Hasta entonces, la barra de estado muestra "⚠ puente desactualizado: reinicia MT5".
Tus propios gráficos y asesores expertos están a salvo. La app agrega un gráfico para su puente y solo toca las órdenes que colocó ella misma.
Estado del servicio y verificación de la licencia
Cuando algo de nuestro lado está afectado, la app lo dice con un aviso y un botón "Estado del servicio". Tu licencia se verifica al iniciar y cada 10 minutos. Las operaciones se pausan solo después de 2 horas sin una licencia confirmada.
Más detalles
La app consulta el estado público de relay2trade.com cada 3 minutos. El aviso dice "Relay2Trade está fuera de servicio" o "Relay2Trade funciona de forma parcial", nombra la parte afectada y agrega "El problema es nuestro, no de tu configuración: tu app sigue en marcha y retoma donde se quedó." La página de estado muestra "Cuentas y licencias", "Lectura de señales" y "Sincronización remota", cada una como "Operativo", "Inestable" o "Fuera de servicio".
Una interrupción corta de internet no cambia nada. Después de 2 horas, la app muestra "Suscripción sin confirmar desde hace más de 2 horas: revisa tu conexión". Las posiciones abiertas se quedan en el bróker, y la app las sigue gestionando mientras MetaTrader esté conectado.
Todo el día en un VPS con Windows
Cuando tus grupos publican de noche o mientras tu laptop está cerrada, una pequeña computadora con Windows alquilada (un VPS) sigue leyendo y operando. Te conectas a ella con Escritorio remoto e instalas MetaTrader 5 y Relay2Trade ahí, como lo harías en casa.
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En casa, activa Configuración → Aplicación → "Sincronizar configuración y listeners", para que tu configuración te espere en tu cuenta.
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En el VPS, instala Relay2Trade e inicia sesión. Esto cierra la sesión en la computadora de tu casa.
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Conecta MetaTrader 5 y Telegram. Deja activados "Iniciar con el equipo" y "Iniciar minimizada en la bandeja".
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Cuando te vayas, cierra la ventana de Escritorio remoto y deja iniciada la sesión del usuario de Windows.
Más detalles
El VPS sigue siendo tu máquina: tu inicio de sesión en el bróker, tu sesión de Telegram y tu configuración están ahí. Una sola computadora ejecuta la app de una cuenta a la vez.
Elige Windows 10 u 11, o Windows Server 2019 o posterior, con escritorio, 2 núcleos y 4 GB de memoria, en un centro de datos cerca de tu bróker. Calcula unos €10–20 al mes. El botón "VPS" dentro de MetaTrader solo aloja los asesores expertos del propio MetaTrader, así que elige un VPS con Windows común.
Después de reiniciar el VPS, alguien inicia sesión en Windows o Windows lo hace automáticamente. La guía de este sitio para usar la app en un VPS muestra cómo hacerlo con Sysinternals Autologon y recorre toda la configuración.
Ayuda y recorridos guiados dentro de la app
El ? de la parte superior de la app, o F1, abre la Ayuda. Busca en todas las opciones de configuración, explicadas por la propia app, y en estas páginas de funciones: sus guías, configuraciones comunes, errores y preguntas. Cada opción tiene "Muéstrame", que abre la página donde está y la señala.
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Haz clic en ? en la parte superior de la app o presiona F1. El cuadro de búsqueda de la página Soporte también abre la Ayuda.
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Escribe lo que buscas con palabras simples: "stop-loss", "close half", "pérdida diaria".
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Abre un resultado. En una opción de configuración, haz clic en "Muéstrame" para ir a ella.
Más detalles
En el primer inicio, la app ofrece un recorrido de configuración: iniciar sesión a través del sitio web, activar un plan, conectar MetaTrader en su propia terminal y Telegram con un código QR, responder las preguntas básicas de configuración, luego crear un canal privado de prueba en tu celular, agregar en él un listener en Automático y guardar. La app escribe una señal de prueba a partir del precio en vivo de tu bróker, del oro o, mientras los demás mercados están cerrados, de BTC. Tú la publicas en el canal, ves cómo llega y se opera, y ves cómo se lee una respuesta de gestión como "move SL to entry".
El recorrido se salta lo que ya está hecho. Si la prueba necesita MetaTrader o Telegram y no están conectados, primero te lleva ahí y luego vuelve. En una cuenta con dinero real, la señal de prueba lleva una advertencia para no ejecutarla ahí: prueba en una cuenta demo.
"Recorrer la app" te muestra cada parte de la ventana. Los tres recorridos ("Configurar paso a paso", "Recorrer la app", "Progresión y temporadas") se pueden repetir desde la página Soporte, en "Recorridos guiados", y desde Ayuda (F1).
Un perfil configurado antes de la configuración simplificada ve un aviso una vez, con "Restablecer y configurar paso a paso" o "Mantener mi configuración". El restablecimiento devuelve la configuración del perfil a la inicial de la app y ejecuta el recorrido. Los listeners, el historial y las conexiones se mantienen.
Tickets de soporte, con tu registro adjunto
Abre tickets desde la página Soporte de la barra lateral de la app. Respondemos en la app y por correo. Las ideas y los deseos van a la página Comentarios, y los fallos se informan automáticamente.
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En la barra lateral, haz clic en "Soporte". La página se titula "Ayuda y soporte".
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Escribe un asunto, elige una categoría y describe qué estabas haciendo y qué pasó en su lugar.
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Deja marcado "Enviar junto con esto el log reciente de la app" y haz clic en "Abrir un ticket".
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Ves "El ticket RT-AB2C3D está abierto: respondemos aquí y por correo." Síguelo en "Mis tickets".
Más detalles
Las categorías son "No lo sé", "Instalación y configuración", "Señales y operaciones", "Licencia y facturación", "Algo no funciona" y "Otra cosa". En "Mis tickets", el estado dice "Con nosotros", "Esperándote", "Resuelto" o "Cerrado".
La última parte del registro de la app viaja con tu mensaje, para que veamos qué pasó. También puedes escribir desde la página Soporte del sitio web o a support@relay2trade.com. La página Soporte de la app funciona incluso antes de que aceptes los Términos.
La página Comentarios pide un asunto y un mensaje, y luego "Enviar comentario". Leemos cada mensaje y respondemos en la app y por correo. Las referencias de los comentarios empiezan con FB-.
Los fallos se informan automáticamente con contexto técnico, así que nadie tiene que describirlos. Esos informes no son tickets y no reciben respuesta.
Las situaciones más frecuentes
Llegan señales y no se opera nada. El listener está en "Observar: solo registrar", las operaciones están detenidas en el perfil, MetaTrader no tiene la sesión iniciada en el bróker o una regla omitió la señal. La historia de la señal nombra la regla.
Un mensaje del grupo nunca aparece en la app. El prefiltro lo dejó de lado (lee los mensajes con un número y una palabra de trading, o un instrumento con sus precios; el resto está en Señales → "Todos los mensajes"), los mensajes editados no se vuelven a leer, o el listener está desactivado.
MetaTrader no inicia sesión. El nombre del servidor del bróker tiene que ser exacto, mayúsculas incluidas. Elige la cuenta o el servidor que la app ofrece arriba del formulario de inicio de sesión, o busca tu bróker en el campo "Servidor del bróker".
Más detalles
"Señal no procesada: ya se alcanzó el límite de hoy, de 15 señales." es el cupo diario de tu plan. Se reinicia a las 00:00 UTC.
"La sesión venció: vuelve a iniciar sesión" significa que la cuenta inició sesión en otra computadora. Una sola computadora ejecuta la app de una cuenta a la vez.
Una actualización de gestión como "close half" que no hizo nada: por defecto, los cierres parciales y los cambios de objetivo quedan a cargo de tu configuración ("Cierres parciales y cambios de objetivo"), y cualquier actualización actúa solo mientras el grupo tiene una operación abierta o una orden esperando. La historia de la señal dice qué se hizo con ella.
Cuando la app no está en pantalla, está en la bandeja del sistema, cerca del reloj. Si la abres de nuevo, la ventana pasa al frente.
Configuraciones comunes
Lo que quieres y qué configurar o presionar.
Quiero que opere mientras duermo o trabajo
- →Un VPS con Windows: 2 núcleos, 4 GB, Windows con escritorio
- →Configuración → Aplicación → Iniciar con el equipo → Sí
- →Configuración → Aplicación → Iniciar minimizada en la bandeja → Sí
- →Cierra la ventana de Escritorio remoto; deja la sesión de Windows iniciada
La app opera mientras la computadora y la app están encendidas. Un VPS es una computadora que siempre está encendida.
MetaTrader aparece como no conectado
- →Deja que el aviso termine la cuenta regresiva, o haz clic en "Reparar ahora"
- →o Conexiones → MetaTrader 5 → Reparar la conexión con MT5
La reparación reinstala el puente de trading, vuelve a activar el trading algorítmico y reconecta. MetaTrader se reinicia una vez.
Pagué hace un momento y la app sigue sin mostrar la licencia
- →Panel → ↻ junto a "Licencia"
La licencia se verifica cada 10 minutos. ↻ la verifica ahora.
Necesito ayuda, con los datos correctos adjuntos
- →Soporte → asunto, categoría, mensaje
- →"Enviar junto con esto el log reciente de la app" → marcado
- →Abrir un ticket
El registro nos muestra qué pasó. Respondemos en la app y por correo.
Quiero que la app vuelva sola después de que Windows se reinicie
- →Configuración → Aplicación → Iniciar con el equipo → Sí
- →Configuración → Aplicación → Iniciar minimizada en la bandeja → Sí
- →En un VPS: inicio de sesión automático de Windows (Sysinternals Autologon)
La app arranca cuando su usuario de Windows inicia sesión. Mantiene su sesión iniciada, y MetaTrader y Telegram se reconectan solos.
Después de un corte quiero solo señales muy recientes
- →Configuración → Señales repetidas, tardías y contrarias → Antigüedad máxima de la señal (min) → 1
Solo se toman los mensajes de hasta un minuto. Esperan tu aprobación, y los más viejos se descartan.
Después de un corte breve quiero ver más de lo que me perdí
- →Configuración → Señales repetidas, tardías y contrarias → Antigüedad máxima de la señal (min) → 15
Los mensajes de hasta 15 minutos esperan en "Esperando tu aprobación". La opción va de 1 a 60.
Quiero volver a configurar la app paso a paso
- →Soporte → Recorridos guiados → Configurar paso a paso
El recorrido se salta lo que ya está hecho y termina con una señal de prueba en tu propio canal.
Quiero la actualización ahora
- →Barra de estado → "actualización v… lista: haz clic para actualizar ahora"
Si la dejas, se instala en el primer momento sin posiciones abiertas, órdenes límite pendientes ni aprobaciones en espera.
Quiero ver los mensajes que la app dejó fuera
- →Señales → "Todos los mensajes"
Los mensajes que el prefiltro dejó fuera ("omitido, sin leer") y los leídos como "no es señal" aparecen ahí durante una semana.
Errores comunes
✕"Una señal espera mi aprobación, pero el listener está en Automático."
✓Se publicó mientras la app no estaba, o parece un duplicado de una reciente. Revisa el precio y haz clic en "Operar" o "Descartar" dentro de 10 minutos.
✕"Cerré mi laptop y la app se perdió las señales."
✓Una computadora en suspensión es tiempo fuera para la app. Mantén la PC activa mientras tus grupos publican, o usa la app en un VPS.
✕"La barra de estado dice puente desactualizado."
✓El puente de trading nuevo ya está en el disco. Cierra MetaTrader 5 y vuelve a abrirlo para cargarlo, o deja que lo haga el aviso de reparación.
✕"La app dice que la sesión venció y que vuelva a iniciar sesión."
✓Tu cuenta inició sesión en otra computadora, y una sola computadora ejecuta la app a la vez. Vuelve a iniciar sesión en la que quieres usar.
✕"Usé Cerrar sesión en el VPS y la app se detuvo."
✓Cerrar la sesión de Windows cierra sus programas. En su lugar, cierra la ventana de Escritorio remoto, y la app sigue funcionando.
✕"La app avisó de una caída y empecé a cambiar mi configuración."
✓Un aviso de caída significa que la causa está de nuestro lado. Tu configuración está bien. La app sigue funcionando y retoma donde se quedó.
✕"Describí el problema por correo y me pidieron el registro."
✓Abre el ticket, o respóndelo, desde la página Soporte de la app con "Enviar junto con esto el log reciente de la app" marcado. El registro nos muestra qué pasó.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido copia Relay2Trade una señal de Telegram a MetaTrader 5?
La mediana es de 0,6 segundos desde que el mensaje llega a la app hasta que se envía la orden, medida en más de 1.300 señales operadas. Casi todo ese tiempo es la IA leyendo el mensaje. La entrega del mensaje por Telegram y la ejecución de la orden por tu bróker quedan fuera de esa cifra.
¿Relay2Trade opera cuando mi computadora está apagada?
Opera mientras la app está en marcha. Para señales de noche o mientras no estás, úsala en un VPS. Las posiciones que ya están abiertas mantienen el stop loss y el take profit que tienen en el bróker.
¿Relay2Trade se actualiza solo, y es seguro con operaciones abiertas?
Sí. Busca actualizaciones cada 10 minutos, acepta solo versiones firmadas con su propia clave y se instala cuando no hay posiciones, órdenes límite pendientes ni aprobaciones abiertas. Las posiciones abiertas se quedan en tu bróker durante el reinicio.
¿Qué pasa con las señales publicadas mientras la app estaba desconectada?
Los mensajes más recientes que "Antigüedad máxima de la señal (min)" (5 minutos por defecto) se leen y esperan tu aprobación, sea cual sea el modo del listener. Los más viejos se descartan sin leerlos.
¿Dónde explica la app su configuración?
En la Ayuda: presiona F1 o el ? de la parte superior de la app y escribe una palabra como "stop-loss". Cada opción dice qué hace y cuándo cambiarla, y "Muéstrame" te lleva a ella. La Ayuda también busca en estas páginas de funciones.
¿El soporte de Relay2Trade es un chatbot?
No. Responden personas, lo más rápido que pueden. Escribe desde la página Soporte de la app, donde se adjunta el registro reciente de tu app, o a support@relay2trade.com.
¿Puedo usar Relay2Trade en un VPS?
Sí. El Desk configura uno contigo (mira "Dónde se ejecuta la app"), y un VPS con Windows que alquilas tú también sirve: Windows 10 u 11, o Windows Server 2019 o posterior, con 2 núcleos y 4 GB de memoria. La guía para usar la app en un VPS explica la configuración paso a paso.
El panel, la historia de cada señal, las posiciones abiertas, las notificaciones y el Desk para tu celular.
Agrega un grupo de Telegram, elige Observar, Manual o Automático, y prueba el grupo con su propio historial antes de confiarle dinero.
Las preguntas que hay que hacerle a cualquier copiador de Telegram a MetaTrader, lo que hace Relay2Trade en cada caso y qué plan te conviene.