ट्रबलशूटिंग: आम समस्याएँ और उनका हल
सपोर्ट को सबसे ज़्यादा जिन बातों के बारे में लिखा जाता है, हर एक उसके कारण और हल के साथ।
ऐप कहाँ चलता है
✕“ऐप VPS पर है और कुछ ट्रेड नहीं हो रहा।”
✓ऐप चल रहा है, लेकिन MetaTrader 5 और Telegram में साइन इन वहीं होता है जहाँ ऐप चलता है। Desk में “कनेक्शन” खोलें और दोनों में साइन इन करें, फिर एक listener जोड़ें।
✕“पेज ने मेरे कमांड का इंतज़ार करना बंद कर दिया।”
✓दस मिनट बीत गए और मशीन से कुछ नहीं आया। नया कमांड बनाएँ और उसे पेस्ट करें। धीमी मशीन पर “मुझे और समय दें” दबाएँ।
✕“मैंने प्लान कैंसल कर दिया, फिर भी मेरे VPS का खर्च चल रहा है।”
✓किसी प्रोवाइडर के पास आपके अपने अकाउंट का VPS आपका है और आपके प्लान के साथ नहीं हटता। इसे वहीं डिलीट करें।
✕“PC पर मेरा ऐप कह रहा है कि वह साइन आउट हो गया।”
✓आपके अकाउंट पर ऐप कहीं और शुरू किया गया, और एक अकाउंट एक समय में एक ही ऐप चलाता है। ऐप को वापस PC पर लाने के लिए वहाँ फिर से साइन इन करें।
✕“मैंने लैपटॉप बंद किया और ऐप से सिग्नल छूट गए।”
✓स्लीप में गया कंप्यूटर कुछ नहीं पढ़ता। जब आपके ग्रुप पोस्ट करते हैं तब PC को जगाए रखें, या ऐप को VPS पर चलाएँ।
MetaTrader 5 कनेक्ट करें
✕“मैंने सर्वर का नाम कॉपी किया, फिर भी कभी कनेक्ट नहीं होता।”
✓कैपिटल अक्षर मायने रखते हैं: MyBroker-Demo और mybroker-demo अलग-अलग सर्वर हैं। ब्रोकर का नाम लिखना शुरू करें और सूची से सर्वर चुनें।
✕“पासवर्ड सही है, फिर भी Invalid account लिखा आता है।”
✓ट्रेडिंग पासवर्ड इस्तेमाल करें। इन्वेस्टर पासवर्ड सिर्फ़ देखने के लिए होता है। आपके ब्रोकर के ईमेल में दोनों लिखे होते हैं।
✕“मेरे ब्रोकर के कई सर्वर हैं, तो मैंने पहला वाला ले लिया।”
✓आपका अकाउंट उनमें से ठीक एक पर होता है। उसका नाम उस ईमेल में है जो आपके ब्रोकर ने अकाउंट खुलने पर भेजा था।
✕“MetaTrader काले चार्ट के साथ खुला, जिस पर सिर्फ़ शीर्षक था।”
✓MetaTrader अभी ब्रोकर में लॉग इन नहीं है। “कनेक्शन” पेज के MetaTrader 5 पैनल में कारण पढ़ें, उसे ठीक करें और फिर से “कनेक्ट करें” पर क्लिक करें।
✕“डैशबोर्ड पर ‘MT5 · ब्रोकर में लॉग इन नहीं’ लिखा है, पर MetaTrader चल रहा है।”
✓ऐप का ब्रिज चालू है, पर ब्रोकर ने अकाउंट को अंदर नहीं आने दिया। “कनेक्शन” पेज का पैनल कारण बताता है।
✕“डायलॉग ने MetaTrader खोलने को कहा और मैंने उसे बंद कर दिया।”
✓जब ऐप आपका सर्वर नहीं ढूँढ पाता, तो MetaTrader में वही सर्च लॉग इन को काम करवाती है। फिर से “कनेक्ट करें” पर क्लिक करें, फिर “MetaTrader खोलें” पर, और स्टेप फ़ॉलो करें।
Listeners, मोड और ट्रायल रन
✕“ऐप सिग्नल देखता है, पर ट्रेड नहीं करता।”
✓listener वॉच पर है। उसे खोलें और “ग्रुप और मोड” के नीचे “मोड” को मैनुअल या ऑटो पर सेट करें। बदलाव अपने आप सेव हो जाता है।
✕“ट्रायल रन कहता है कि हर सिंबल अनजान है।”
✓MetaTrader आपके ब्रोकर में लॉग इन नहीं था। पहले लॉग इन करें; तब तक ऐप ट्रायल रन शुरू नहीं करता।
✕“मैंने एक और ग्रुप जोड़ा, पर वह कुछ नहीं करता।”
✓आपके प्लान में एक साथ चलने वाले listener की सीमा पूरी हो चुकी थी, इसलिए नया listener बंद हालत में बना। कोई दूसरा बंद करें, या प्लान अपग्रेड करें।
✕“मेरा सिग्नल मंज़ूरी वाली लिस्ट से गायब हो गया।”
✓मंज़ूरी 10 मिनट बाद एक्सपायर हो जाती है। सिग्नल, सिग्नल लिस्ट में “मंज़ूरी का समय खत्म” के निशान के साथ दर्ज रहता है।
✕“मुझे अपना ट्रायल रन एक्टिविटी लिस्ट में नहीं मिल रहा।”
✓ट्रायल रन के नतीजे टेस्ट होते हैं। वे listener की “ट्रायल रन” विंडो में होते हैं, लाइव एक्टिविटी में नहीं।
✕“ऐप मेरे ग्रुप की बातचीत को भी सिग्नल समझकर पढ़ता है।”
✓ग्रुप में टॉपिक हैं और listener सभी को पढ़ता है। listener खोलें, “टॉपिक” के आगे “चुनें…” दबाएँ और सिर्फ़ सिग्नल वाले टॉपिक पर टिक करें।
ऐप मैसेज में क्या समझता है
✕“चैनल ने close it कहा और कुछ नहीं हुआ।”
✓बिना नंबर वाला निर्देश तभी पढ़ा जाता है जब उस ग्रुप का कोई ट्रेड खुला हो या कोई ऑर्डर इंतज़ार में हो। अगर कोई खुला था, तो “एक्टिविटी” बताता है कि कुछ क्यों नहीं बदला: ऐप तय नहीं कर पाया कि कौन-सा ट्रेड मतलब है, या “एग्ज़िट और स्टॉप खिसकाना” को “इन्हें नज़रअंदाज़ करें” पर रखा गया है।
✕“मेरा listener ऑटो पर है, फिर भी सिग्नल मेरी मंज़ूरी का इंतज़ार कर रहा है।”
✓वह ऐप के दूर रहते हुए पोस्ट हुआ था, या किसी हाल के सिग्नल से मेल खाता है। कार्ड पर लिखा होता है कि कौन-सी बात है। प्राइस जाँचें, फिर “ट्रेड लें” या “छोड़ें” दबाएँ।
✕“चैनल ने TP1 hit पोस्ट किया और मेरा स्टॉप नहीं हिला।”
✓“TP1 hit” एक रिपोर्ट है। “ट्रेलिंग स्टॉप” टारगेट भरने पर स्टॉप आगे बढ़ाता है। “SL to entry” या “SL 2405” जैसा फ़ॉलो-अप तब स्टॉप खिसकाता है जब चैनल कहता है।
✕“चैनल ने move SL 20 pips लिखा और स्टॉप वहीं का वहीं रहा।”
✓फ़ॉलो-अप में साफ़ लिखा प्राइस चाहिए। स्टॉप को किसी दूरी से ट्रेड के पीछे चलाने के लिए, सेटिंग्स में “ट्रेलिंग स्टॉप” या “रनर” सेट करें।
✕“चैनल ने स्टॉप लॉस ठीक करने के लिए अपनी पोस्ट एडिट की और ऐप ने पुराना ही रखा।”
✓हर मैसेज एक ही बार पढ़ा जाता है, जब वह पोस्ट होता है। कौन-से लेवल पढ़े गए, यह देखने के लिए सिग्नल का ब्योरा खोलें।
✕“पूरा एक दिन दूर रहने के बाद, कल के सिग्नल लिस्ट में नहीं हैं।”
✓“सिग्नल की अधिकतम उम्र” से पुराने मैसेज बिना पढ़े छोड़ दिए जाते हैं, और उनका कोई रिकॉर्ड नहीं रहता, ताकि पुरानी कॉल आज के प्राइस पर ट्रेड न हों।
✕“मेरे दैनिक सिग्नल आधी रात को फिर से शुरू होने चाहिए थे।”
✓दिन UTC के हिसाब से चलता है। गिनती 00:00 UTC पर (भारतीय समय सुबह 5:30) फिर से शुरू होती है।
साइज़िंग और सुरक्षा सीमाएँ
✕“मैंने 1% सेट किया और सिग्नल में 4 टेक प्रॉफ़िट थे, तो मेरा जोखिम 4% हो गया।”
✓आपका जोखिम 1% था। “इक्विटी का % जोखिम” और “तय रकम” पूरे सिग्नल का साइज़ तय करते हैं और उसे उसके टेक प्रॉफ़िट में बाँटते हैं। सिर्फ़ “हर टेक प्रॉफ़िट” पर सेट “तय लॉट” ही गुणा होता है।
✕“मैंने तय लॉट 0.10 सेट किया और मार्केट में 0.40 लॉट लग गए।”
✓“तय लॉट किसके लिए” डिफ़ॉल्ट रूप से “हर टेक प्रॉफ़िट” पर है, और सिग्नल में 4 टेक प्रॉफ़िट थे। कुल 0.10 लॉट ट्रेड करने के लिए “पूरा सिग्नल” चुनें।
✕“मेरे listener के ‘सिंबल’ में EURUSD है, फिर भी EURUSD के सिग्नल छूट जाते हैं।”
✓प्रोफ़ाइल की “मंज़ूर सिंबल” सूची को भी इसकी इजाज़त देनी होगी। दोनों सूचियों में सिंबल की इजाज़त होनी चाहिए, और वह वैसे ही लिखा हो जैसे ऐप दिखाता है।
✕“मेरे सिग्नल बाकी दिन के लिए रुक गए।”
✓कोई दैनिक सीमा पूरी हो गई: “प्रति दिन अधिकतम ट्रेड हुए सिग्नल”, “अधिकतम दैनिक नुकसान”, या किसी listener की अपनी दैनिक सीमा। ये ब्रोकर की आधी रात को फिर से शुरू होती हैं।
✕“जिन घंटों की इजाज़त दी है, उनमें भी सिग्नल छूट रहे हैं।”
✓“ट्रेडिंग के घंटे” और “ट्रेडिंग के दिन” ब्रोकर के सर्वर के समय पर चलते हैं, जो अक्सर UTC से 2 से 3 घंटे आगे होता है। MetaTrader के “Market Watch” में समय देखें और तय समय उसी हिसाब से खिसकाएँ।
✕“मेरा ट्रेड मेरे अकाउंट के 1% से काफ़ी छोटा है।”
✓अगर ब्योरे में “‘प्रति सिग्नल अधिकतम लॉट’ (1.00) पर सीमित किया गया।” लिखा है, तो सीमा ने साइज़ काटा। “प्रति सिग्नल अधिकतम लॉट” बढ़ाएँ। जिस listener का अपना “इक्विटी का % जोखिम” कम है, वह भी छोटा ट्रेड करता है।
✕“मेरा लिमिट ऑर्डर कभी फ़िल नहीं हुआ और फिर एक मार्केट ऑर्डर आ गया।”
✓“लिमिट ऑर्डर की मियाद खत्म होने पर” “अब भी पास हो तो मार्केट पर एंट्री” पर है। सिर्फ़ बताए गए प्राइस पर ट्रेड करना हो, तो इसे “रद्द करें” पर सेट करें।
✕“सिग्नल आते ही मेरे buy stop की मार्केट पर एंट्री हो गई।”
✓प्राइस पहले से उस लेवल पर या उसके पार था, यानी ब्रेकआउट हो चुका था। “एंट्री से अधिकतम दूरी” के अंदर मार्केट पर एंट्री होती है, उससे आगे सिग्नल छूट जाता है।
✕“मेरे स्ट्रैडल की दोनों तरफ़ खुल गईं।”
✓उस listener पर “स्ट्रैडल की दोनों तरफ़ ट्रेड होने दें” चालू है, या दोनों तरफ़ दो अलग मैसेज में आईं। सिर्फ़ उस तरफ़ ट्रेड करने के लिए जहाँ प्राइस पहले पहुँचे, इसे बंद करें।
✕“ग्रुप BUY STOP पोस्ट करता है, पर ऐप ने उसे छोड़ दिया (या तुरंत खरीद लिया)।”
✓उस listener पर “स्टॉप ऑर्डर” बंद है, इसलिए मैसेज किसी भी दूसरी एंट्री की तरह पढ़ा जाता है। listener खोलें और “एंट्री” के नीचे इसे चालू करें।
✕“बिना स्टॉप लॉस वाला सिग्नल बिल्कुल बिना स्टॉप के ट्रेड हो गया।”
✓“स्टॉप लॉस ज़रूरी” बंद है और उस प्रकार के इंस्ट्रूमेंट का डिफ़ॉल्ट स्टॉप “कोई स्टॉप नहीं” पर है। उसे चालू करें और “स्टॉप लॉस” के नीचे कोई दूरी लिखें, या “स्टॉप लॉस ज़रूरी” चालू करें।
✕“सेटिंग्स में ‘अधिकतम दैनिक नुकसान’ नहीं मिल रहा।”
✓यह एडवांस्ड सेटिंग है। सेटिंग्स में सबसे ऊपर “एडवांस्ड सेटिंग्स दिखाएँ” चालू करें। छिपी सेटिंग्स भी लागू रहती हैं।
✕“US30 (या GER40, NAS100) के मेरे सिग्नल हमेशा छूट जाते हैं।”
✓आपका ब्रोकर इसे किसी और नाम से बुलाता है। ऐप में कोई छूटा सिग्नल खोलें और “ऐप को बताएँ कि आपका ब्रोकर … को क्या कहता है” दबाएँ, फिर अपने ब्रोकर की सूची में से उसे चुनें। एक बार काफ़ी है।
टेक प्रॉफ़िट, ट्रेलिंग स्टॉप और रनर
✕“TP1 हिट होते ही मेरा स्टॉप TP1 पर चला गया और ट्रेड तुरंत स्टॉप आउट हो गया।”
✓यह “एंट्री से तय कदम” है। “पिछले टेक प्रॉफ़िट पर” चुनें, जो TP1 के बाद स्टॉप को आपकी एंट्री पर लाता है, या “हिट हुए टेक प्रॉफ़िट के ठीक पीछे”।
✕“TP1 हिट हुआ, पर मेरे बाकी ट्रेड का स्टॉप नहीं खिसका।”
✓प्रोफ़ाइल या listener के लिए “ट्रेलिंग स्टॉप” “बंद” पर है, सिर्फ़ एक ट्रेड बचा था, ट्रेड स्टॉप से या हाथ से क्लोज़ हुआ, या ब्रोकर ने मूव ठुकरा दिया।
✕“‘एक ही ट्रेड’ में प्राइस TP1 पार कर गया और कुछ क्लोज़ नहीं हुआ।”
✓उस पल MetaTrader बंद था। “एक ही ट्रेड” में पहले वाले हिस्से तभी क्लोज़ होते हैं जब MetaTrader चल रहा हो। अगर आपका PC हमेशा चालू नहीं रहता, तो “स्प्लिट” चुनें।
✕“मेरा रनर शुक्रवार दोपहर को क्लोज़ हो गया।”
✓“वीकेंड से पहले रनर क्लोज़ करें” चालू है। यह न्यूयॉर्क समय 17:00 से 30 मिनट पहले रनर क्लोज़ करता है। उन्हें रखने के लिए इसे बंद करें, प्रोफ़ाइल के लिए या किसी एक listener के लिए।
✕“रनर का स्टॉप कभी नहीं खिसकता।”
✓वह अभी “कब से फ़ॉलो करें” तक नहीं पहुँचा, “रनर को सुरक्षित रखें” बंद है, या वह बिना मूल स्टॉप के R में मापा जा रहा है। ऐसे में “किसमें मापें” को “पिप्स” पर करें।
✕“‘एक ही ट्रेड’ मोड ने अलग-अलग ट्रेड खोल दिए।”
✓MetaTrader में ट्रेडिंग ब्रिज 1.13 से पुराना है, और सिग्नल के ब्योरे में यह लिखा है। MetaTrader बंद करके फिर खोलें, ताकि मौजूदा ब्रिज लोड हो।
✕“मैंने एक listener की अपनी ‘किसमें मापें’ सेटिंग ‘पिप्स’ पर रखी और सेव ठुकरा दिया गया।”
✓listener की अपनी “किसमें मापें” सेटिंग के लिए उसकी अपनी “कब से फ़ॉलो करें” और “स्टॉप कितना पीछे रखें” सेटिंग भी चाहिए, क्योंकि प्रोफ़ाइल के नंबर प्रोफ़ाइल की इकाई में हैं। दोनों को “अपनी एक सेटिंग जोड़ें…” से जोड़ें।
PC और फ़ोन से मॉनिटरिंग
✕“फ़ोन के लिए ऐप कहाँ मिलेगा?”
✓इसे अपने डिवाइस पर या VPS पर चलाएँ, और फ़ोन से relay2trade.com पर Desk में उस पर नज़र रखें, जो एक ऐप की तरह इंस्टॉल होता है। फ़ोन के लिए पूरा ऐप आने वाला है।
✕“listener हरा है, पर ‘एक्टिविटी’ में कुछ नहीं दिखता।”
✓मैसेज को प्रीफ़िल्टर ने अलग रख दिया या वह “सिग्नल नहीं” पढ़ा गया। दोनों में से कोई भी “एक्टिविटी” में नहीं दिखता: “सिग्नल” खोलें और “सभी मैसेज” चुनें।
✕“मेरे मैनुअल ट्रेड ‘खुली पोज़िशन’ में नहीं हैं।”
✓सूची में वे ट्रेड दिखते हैं जो ऐप ने खोले, और ऐप उन्हीं को संभालता है। आप जो ट्रेड हाथ से खोलते हैं, वे बिना छुए MetaTrader में रहते हैं।
✕“मैंने वेबसाइट पर सेटिंग बदली, पर ऐप अब भी पुरानी वैल्यू दिखा रहा है।”
✓ऐप चल रहा हो और उसी अकाउंट में साइन इन हो, तो वह Desk से किया गया बदलाव कुछ सेकंड में ले लेता है। ऐप ऑफ़लाइन हो, तो बदलाव इंतज़ार करता है, और पेज यह बताता है।
✕“Desk मुझे सेटिंग्स नहीं बदलने दे रहा।”
✓ऐप में सेटिंग्स → ऐप्लिकेशन → “रिमोट कंट्रोल और सिंक” के नीचे “रिमोट कंट्रोल” और “सेटिंग्स और listeners सिंक करें” चालू रखें; इनमें से कोई भी बंद हो, तो पेज यह बताता है। सेटिंग्स खुद आपका अकाउंट बनते ही वहाँ होती हैं, इसके लिए किसी ऐप की ज़रूरत नहीं। कोई कोड नहीं माँगा जाता।
✕“मैंने प्रोफ़ाइल बदली और मेरे ट्रेड गायब हो गए।”
✓डैशबोर्ड एक समय में एक प्रोफ़ाइल दिखाता है, और हर प्रोफ़ाइल चलती रहती है। “ट्रेडिंग प्रोफ़ाइल” से वापस बदलें। घंटी सभी प्रोफ़ाइल दिखाती है।
✕“मैंने ‘ज़बरन लगाएँ’ पर क्लिक किया और जोखिम मेरे 1% से ज़्यादा हो गया।”
✓ज़बरन लगाने से आपका वह नियम, जिसने उस एक सिग्नल को मना किया था, सिर्फ़ उसी सिग्नल के लिए अलग रखा जाता है: ब्रोकर के सबसे छोटे लॉट से कम साइज़ उसी सबसे छोटे लॉट पर जाता है। क्लिक से पहले विंडो ने जोखिम की रकम दिखाई थी।
✕“ऐप कह रहा है कि Relay2Trade में आउटेज है। मुझे क्या बदलना है?”
✓कुछ नहीं। समस्या हमारी तरफ़ है, आपका ऐप चलता रहता है और जहाँ रुका था, वहीं से आगे बढ़ता है। “सर्विस स्टेटस” पेज बताता है कि कौन-सा हिस्सा प्रभावित है।
प्रोफ़ाइल और कई अकाउंट
✕“अपने दूसरे MT5 अकाउंट के लिए मैंने दूसरा Relay2Trade अकाउंट खोला।”
✓एक अकाउंट काफ़ी है। दूसरी प्रोफ़ाइल बनाएँ: एक लाइसेंस में आपकी सभी प्रोफ़ाइल आ जाती हैं, आपके प्लान में एक साथ ट्रेड करने वाली प्रोफ़ाइल की सीमा के अंदर।
✕“मैंने प्रोफ़ाइल बदली और मेरे ट्रेड गायब हो गए।”
✓डैशबोर्ड चुनी हुई प्रोफ़ाइल दिखाता है। “ट्रेडिंग प्रोफ़ाइल” से वापस जाएँ। दूसरी प्रोफ़ाइल ट्रेड करती रही।
✕“मैंने तीन प्रोफ़ाइल बनाईं, पर सिर्फ़ एक ट्रेड करती है।”
✓एक साथ कितनी ट्रेड करें, यह प्लान तय करता है: Basic पर 1, Advanced पर 2, Pro पर 3। दूसरी शुरू करने के लिए एक को रोकें, या ज़्यादा सीमा वाले प्लान पर जाएँ।
✕“मेरी दोनों प्रोफ़ाइल वही MetaTrader इस्तेमाल करती हैं जो पहले से इंस्टॉल था।”
✓MetaTrader एक समय में एक ही अकाउंट में लॉग इन रहता है, इसलिए हर प्रोफ़ाइल अपने अलग टर्मिनल में चलती है, जिसे ऐप बनाता है। अगर आपने दो प्रोफ़ाइल एक ही इंस्टॉल से जोड़ी हैं, तो “कनेक्शन” खोलें, “टर्मिनल बदलें” पर क्लिक करें और हर एक के लिए “अपना अलग टर्मिनल” चुनें।
✕“मैंने एक प्रोफ़ाइल पर ट्रेडिंग रोकी और अब उसका ट्रेलिंग स्टॉप नहीं खिसकता।”
✓प्रोफ़ाइल का अपना टर्मिनल बंद हो, तो ऐप स्टॉप नहीं खिसका सकता। ब्रोकर के पास रखा स्टॉप लॉस और टेक प्रॉफ़िट फिर भी काम करता है। “ट्रेडिंग” फिर से चालू करें, और ऐप दोबारा ट्रेड संभालने लगेगा।
✕“स्लॉट खाली करने के लिए मैंने एक प्रोफ़ाइल डिलीट की और कुछ नहीं बदला।”
✓स्लॉट सिर्फ़ वही प्रोफ़ाइल लेती है जो ट्रेड कर रही थी। स्लॉट खाली करने के लिए उसकी “ट्रेडिंग” बंद करना काफ़ी है, और प्रोफ़ाइल की सेटिंग्स और हिस्ट्री बनी रहती है।
✕“मेरे listener की अपनी “अधिकतम खुली पोज़िशन” 5 है, फिर भी वह 2 पर रुक गया।”
✓प्रोफ़ाइल की सीमा हर ग्रुप के ट्रेड गिनती है, और बाकी ग्रुप उसे भर चुके थे। listener की अपनी सीमा और प्रोफ़ाइल की सीमा, दोनों लागू होती हैं, और जो पहले पूरी हो, वही रोकती है।
लेवल, सीज़न, कार्ड और शॉप
✕“मुझे कार्ड मिला और कुछ नहीं बदला।”
✓कार्ड इस्तेमाल करने पर शुरू होता है: इन्वेंटरी में “अभी इस्तेमाल करें” पर क्लिक करें और पुष्टि करें। फिर वह अपने ही दिनों तक चलता है, किसी भी दूसरे कार्ड के साथ-साथ।
✕“मेरे पास XP है, पर मैं अब भी लेवल 0 पर हूँ।”
✓लेवल आपके पहले सब्सक्रिप्शन पेमेंट से शुरू होते हैं। आपका XP पहले से गिना जा रहा है, और पेमेंट करते ही आपका लेवल उस तक पहुँच जाता है।
✕“ऐप पूरे दिन कनेक्ट रहा और कोई XP नहीं मिला।”
✓XP कुछ ही सेकंड में मिल जाता है। कनेक्टेड दिन का XP एक ही बार मिलता है, जब ऐप पहली बार उस दिन की रिपोर्ट करता है, और ज़्यादा घंटों से कुछ नहीं जुड़ता। सिग्नल से रोज़ 50 XP तक और ट्रेड से 100 XP तक मिलता है।
✕“मैंने सब्सक्रिप्शन पर छूट पाने के लिए कूपन लिखा।”
✓कूपन से कार्ड और Sparks जैसी चीज़ें मिलती हैं। छूट आपके अकाउंट में मौजूद ऑफ़र से मिलती है, जो चेकआउट पर अपने-आप लागू होता है। चेकआउट में प्रोमो कोड का कोई बॉक्स नहीं है।
✕“मैंने सीज़न XP खरीदा और लीडरबोर्ड पर मेरी जगह वही रही।”
✓खरीदा गया सीज़न XP आपके ट्रैक को आगे बढ़ाता है और उसके टियर के इनाम देता है। लीडरबोर्ड ऐप में कमाया गया XP गिनते हैं, इसलिए खरीदारी से वे नहीं बदलते।
✕“मेरे पास शील्ड थीं, फिर भी मेरी स्ट्रीक फिर से शुरू हो गई।”
✓एक शील्ड एक छूटे दिन को बचाती है। लगातार दो या ज़्यादा दिन छूटने पर स्ट्रीक फिर से शुरू होती है।
✕“मेरा Sparks बैलेंस माइनस में है।”
✓किसी Sparks पैकेज का रिफ़ंड या चार्जबैक उसके Sparks खर्च होने के बाद हुआ, इसलिए वे बैलेंस से कट गए। बैलेंस दाम जितना होते ही खरीदारी फिर से चलने लगती है।
स्पीड, भरोसेमंदी और सपोर्ट
✕“एक सिग्नल मेरी मंज़ूरी का इंतज़ार कर रहा है, पर listener ऑटो पर है।”
✓वह ऐप के दूर रहते हुए पोस्ट हुआ था, या किसी हाल के सिग्नल का डुप्लिकेट लगता है। प्राइस जाँचें और 10 मिनट के भीतर “ट्रेड लें” या “छोड़ें” पर क्लिक करें।
✕“मैंने लैपटॉप बंद किया और ऐप से सिग्नल छूट गए।”
✓स्लीप में गया कंप्यूटर ऐप के लिए दूर रहने का समय है। जब आपके ग्रुप पोस्ट करते हैं तब PC को जगाए रखें, या ऐप को VPS पर चलाएँ।
✕“स्टेटस बार में ‘ब्रिज पुराना है’ लिखा है।”
✓नया ट्रेडिंग ब्रिज पहले से डिस्क पर है। उसे लोड करने के लिए MetaTrader 5 बंद करके फिर खोलें, या मरम्मत वाले बैनर को यह करने दें।
✕“ऐप कहता है ‘सेशन खत्म — फिर से लॉग इन करें’।”
✓आपका अकाउंट किसी दूसरे कंप्यूटर पर साइन इन हुआ, और एक समय में एक ही कंप्यूटर ऐप चलाता है। जिस कंप्यूटर पर इस्तेमाल करना है, उस पर फिर से साइन इन करें।
✕“मैंने VPS पर Sign out किया और ऐप रुक गया।”
✓Windows से साइन आउट करने पर उसके प्रोग्राम बंद हो जाते हैं। इसकी जगह Remote Desktop विंडो बंद करें, और ऐप चलता रहता है।
✕“ऐप ने रुकावट बताई, तो मैंने अपनी सेटिंग्स बदलनी शुरू कर दीं।”
✓रुकावट वाले बैनर का मतलब है कि कारण हमारी तरफ़ है। आपका सेटअप ठीक है। ऐप चलता रहता है और जहाँ रुका था वहीं से आगे बढ़ता है।
✕“मैंने ईमेल से समस्या बताई और मुझसे लॉग माँगा गया।”
✓टिकट ऐप के सपोर्ट पेज से खोलें, या वहीं से उसका जवाब दें, “हाल का ऐप लॉग साथ भेजें” पर टिक के साथ। लॉग हमें दिखाता है कि क्या हुआ।
अगर आपकी समस्या इस पेज पर नहीं है, तो ऐप के सपोर्ट पेज से टिकट खोलें। ऐप का हाल का लॉग साथ जाता है, और कोई इंसान जवाब देता है।
सपोर्ट से संपर्क करें