Dépannage : problèmes fréquents et solutions

✕« L'application est sur le VPS et rien n'est tradé. »

✓L'application tourne, mais les connexions à MetaTrader 5 et à Telegram se font là où tourne l'application. Ouvrez « Connexions » dans le Desk et connectez-vous aux deux, puis ajoutez un listener.

✕« La page a cessé d'attendre ma commande. »

✓Dix minutes se sont écoulées sans nouvelles de la machine. Créez une nouvelle commande et collez-la. Sur une machine lente, cliquez sur « Demander plus de temps ».

✕« J'ai résilié ma formule et mon VPS me coûte toujours. »

✓Un VPS dans votre propre compte chez un hébergeur est à vous et n'est pas retiré avec votre formule. Supprimez-le chez cet hébergeur.

✕« Mon application sur le PC dit qu'elle a été déconnectée. »

✓L'application a été démarrée ailleurs sur votre compte, et un compte fait tourner une seule application à la fois. Reconnectez-vous sur le PC pour la ramener là.

✕« J'ai fermé mon portable et l'application a manqué les signaux. »

✓Un ordinateur en veille ne lit rien. Gardez le PC éveillé pendant que vos groupes publient, ou faites tourner l'application sur un VPS.

✕« J'ai copié le nom du serveur et la connexion ne marche jamais. »

✓Les majuscules comptent : MyBroker-Demo et mybroker-demo sont des serveurs différents. Commencez à taper le nom du broker et choisissez le serveur dans la liste.

✕« Le mot de passe est bon, et pourtant il affiche toujours Invalid account. »

✓Utilisez le mot de passe de trading. Le mot de passe investisseur ne permet que la consultation. L'e-mail de votre broker indique les deux.

✕« Mon broker a plusieurs serveurs, alors j'ai pris le premier. »

✓Votre compte se trouve sur un seul d'entre eux. Il est indiqué dans l'e-mail que votre broker a envoyé à l'ouverture du compte.

✕« MetaTrader s'est ouvert avec un graphique noir et juste un titre. »

✓MetaTrader n'est pas encore connecté au broker. Lisez la raison dans le panneau MetaTrader 5 de la page « Connexions », corrigez-la et cliquez de nouveau sur « Connecter ».

✕« L'Accueil affiche “MT5 · non connecté à votre broker”, mais MetaTrader tourne. »

✓La passerelle de l'application fonctionne, mais le broker n'a pas accepté le compte. Le panneau de la page « Connexions » indique pourquoi.

✕« La boîte de dialogue m'a demandé d'ouvrir MetaTrader et je l'ai fermée. »

✓Quand l'application ne trouve pas votre serveur, c'est cette recherche dans MetaTrader qui permet la connexion. Cliquez de nouveau sur « Connecter », puis sur « Ouvrir MetaTrader », et suivez les étapes.

✕« L'application voit les signaux mais ne trade pas. »

✓Le listener est sur « Observation ». Ouvrez-le et, sous « Groupe et mode », réglez « Mode » sur Manuel ou Auto. La modification s'enregistre toute seule.

✕« L'essai à blanc dit que tous les symboles sont inconnus. »

✓MetaTrader n'était pas connecté à votre broker. Connectez-le d'abord : l'application refuse de lancer un essai à blanc avant cela.

✕« J'ai ajouté un autre groupe et il ne fait rien. »

✓La limite de listeners actifs de votre formule était atteinte : le nouveau a donc été créé désactivé. Désactivez-en un autre, ou passez à une formule supérieure.

✕« Mon signal a disparu de la liste des validations. »

✓Les demandes de validation expirent au bout de 10 minutes. Le signal reste dans la liste des signaux, marqué comme expiré.

✕« Je ne trouve pas mon essai à blanc dans la liste d'activité. »

✓Les résultats des essais à blanc sont des tests. Ils se trouvent dans la fenêtre « Essais à blanc » du listener, pas dans l'activité en direct.

✕« L'application prend les discussions de mon groupe pour des signaux. »

✓Le groupe a des sujets et le listener les lit tous. Ouvrez le listener, cliquez sur « Choisir… » à côté de « Sujets » et ne cochez que le sujet des signaux.

✕« Le canal a écrit “fermez” et rien ne s'est passé. »

✓Une instruction sans chiffre n'est lue que tant que ce groupe a un trade ouvert ou un ordre en attente. S'il y en avait un, « Activité » explique pourquoi rien n'a changé : l'application ne pouvait pas savoir de quel trade il s'agissait, ou « Sorties et déplacements du stop » est réglé sur « Les ignorer ».

✕« Mon listener est en Auto, mais le signal attend ma validation. »

✓Il a été publié pendant l'absence de l'application, ou il correspond à un signal récent. La fiche indique lequel des deux. Vérifiez le prix, puis appuyez sur « Prendre le trade » ou « Ignorer ».

✕« Le canal a publié “TP1 hit” et mon stop n'a pas bougé. »

✓« TP1 hit » est un compte rendu. « Stop suiveur » déplace le stop à mesure que les objectifs sont atteints. Un message de suivi comme « SL à l'entrée » ou « SL 2405 » le déplace quand le canal le demande.

✕« Le canal a écrit “déplacez le SL de 20 pips” et le stop est resté où il était. »

✓Un message de suivi doit indiquer un prix. Pour que le stop suive le trade à une certaine distance, réglez « Stop suiveur » ou « Runners » dans les Réglages.

✕« Le canal a modifié son message pour corriger le stop loss et l'application a gardé l'ancien. »

✓Chaque message est lu une seule fois, au moment de sa publication. Ouvrez l'historique du signal pour voir quels niveaux ont été lus.

✕« J'étais absent pendant une journée et les signaux d'hier ne sont pas dans la liste. »

✓Les messages plus anciens que « Âge max du signal » sont écartés sans être lus, sans trace, pour que d'anciens signaux ne soient pas tradés aux prix du jour.

✕« Mes signaux quotidiens auraient dû repartir à zéro à minuit. »

✓La journée est comptée en UTC : le compteur repart à 00:00 UTC (minuit à Abidjan et Dakar, 1 h à Kinshasa et Douala, 2 h à Paris en été).

✕« J'ai réglé 1 % et le signal avait 4 take profits : j'ai donc risqué 4 %. »

✓Vous avez risqué 1 %. « Risque en % des fonds propres » et « Montant fixe » dimensionnent le signal entier et le répartissent entre ses take profits. Seul « Lots fixes » réglé sur « Chaque take profit » multiplie.

✕« J'ai réglé “Lots fixes” à 0,10 et je me retrouve avec 0,40 lot sur le marché. »

✓« Les lots fixes valent pour » est sur « Chaque take profit » par défaut, et le signal avait 4 take profits. Choisissez « Le signal entier » pour trader 0,10 lot au total.

✕« Le réglage Symbols de mon listener contient EURUSD, mais les signaux EURUSD sont écartés. »

✓La liste « Symboles autorisés » du profil doit l'autoriser aussi. Les deux listes doivent autoriser un symbole, écrit comme l'application l'affiche.

✕« Mes signaux se sont arrêtés pour le reste de la journée. »

✓Une limite journalière a été atteinte : « Signaux tradés max par jour », « Perte journalière max » ou le plafond journalier propre à un listener. Elles repartent à minuit, heure du serveur du broker.

✕« Des signaux sont écartés pendant des heures que j'ai autorisées. »

✓« Heures de trading » et « Jours de trading » suivent l'horloge du serveur du broker, souvent en avance de 2 à 3 heures sur UTC. Vérifiez l'horloge dans la fenêtre Observation du marché de MetaTrader et décalez la plage.

✕« Mon trade est bien plus petit que 1 % de mon compte. »

✓Quand l'historique indique « Plafonné par “Lots max par signal” (1.00). », c'est le plafond qui l'a réduit. Augmentez « Lots max par signal ». Un listener avec son propre « Risque en % des fonds propres », plus bas, trade aussi plus petit.

✕« Mon ordre limite n'a jamais été exécuté, puis un ordre au marché est apparu. »

✓« Si l'ordre limite expire » est sur « Entrer au marché si le prix reste proche ». Réglez-le sur « L'annuler » pour ne trader qu'au prix annoncé.

✕« Mon buy stop est entré au marché dès l'arrivée du signal. »

✓Le prix était déjà au niveau ou au-delà : la cassure avait eu lieu. Il entre au marché dans la limite de « Écart d'entrée max » et il est écarté au-delà.

✕« Les deux côtés de mon straddle se sont ouverts. »

✓« Trader les deux côtés d'un straddle » est activé pour ce listener, ou les deux côtés sont arrivés dans deux messages. Désactivez-le pour ne trader que le côté que le prix atteint en premier.

✕« Le groupe publie BUY STOP mais l'application l'a écarté (ou a acheté immédiatement). »

✓« Ordres stop » est désactivé sur ce listener : le message est donc lu comme n'importe quelle autre entrée. Ouvrez le listener et activez-le sous « Entrée ».

✕« Un signal sans stop loss a été tradé sans aucun stop. »

✓« Stop loss obligatoire » est désactivé et le stop par défaut pour ce type d'instrument est sur « Pas de stop ». Activez-le et saisissez une distance sous « Stop loss », ou activez « Stop loss obligatoire ».

✕« Je ne trouve pas Perte journalière max dans les Réglages. »

✓C'est un réglage avancé. Activez « Afficher les réglages avancés » en haut des Réglages. Les réglages masqués s'appliquent quand même.

✕« Mes signaux sur US30 (ou GER40, NAS100) sont toujours écartés. »

✓Votre broker l'appelle autrement. Ouvrez un signal écarté dans l'application et appuyez sur « Indiquer à l'application comment votre broker appelle … », puis choisissez-le dans la liste de votre broker. Une fois suffit.

✕« Mon stop est passé au TP1 juste après que le TP1 a été touché, et j'ai été sorti aussitôt. »

✓C'est « Pas fixe depuis l'entrée ». Choisissez « Au take profit précédent », qui met le stop à votre entrée après le TP1, ou « Juste derrière le take profit atteint ».

✕« Le TP1 a été touché, mais le stop de mes autres trades n'a pas bougé. »

✓« Stop suiveur » est sur « Désactivé » pour le profil ou pour le listener, il ne restait qu'un trade, le trade a été fermé par le stop ou à la main, ou le broker a refusé le déplacement.

✕« En mode “Un seul trade”, le prix a dépassé le TP1 et rien ne s'est fermé. »

✓MetaTrader était fermé à ce moment-là. En mode « Un seul trade », les premières parts ne se ferment que si MetaTrader tourne. Choisissez « Fractionné » si votre PC n'est pas toujours allumé.

✕« Mon runner a été fermé le vendredi après-midi. »

✓« Clôturer les runners avant le week-end » est activé. Il ferme les runners 30 minutes avant 17:00, heure de New York. Désactivez-le, pour le profil ou pour un listener, pour les garder.

✕« Le stop du runner ne bouge jamais. »

✓Il n'a pas atteint « Commencer à suivre à », « Protéger les runners » est désactivé, ou il est mesuré en R sans stop d'origine. Dans ce cas, passez « Mesurer en » sur pips.

✕« Le mode “Un seul trade” a ouvert des trades séparés. »

✓La passerelle de trading dans MetaTrader est antérieure à la version 1.13, et l'historique du signal l'indique. Fermez MetaTrader et rouvrez-le pour que la passerelle actuelle se charge.

✕« J'ai donné à un listener son propre “Mesurer en” en pips et l'enregistrement a été refusé. »

✓Un « Mesurer en » propre à un listener nécessite aussi ses propres « Commencer à suivre à » et « Garder le stop en retrait de », car les valeurs du profil sont dans l'unité du profil. Ajoutez les deux depuis « Ajouter un réglage propre… ».

✕« Où trouver l'application pour mon téléphone ? »

✓Faites-la tourner sur votre appareil ou sur un VPS et suivez-la depuis votre téléphone dans le Desk de relay2trade.com, qui s'installe comme une application. Une application mobile complète est en préparation.

✕« Le listener est au vert mais rien n'apparaît dans Activité. »

✓Le message a été mis de côté par le préfiltre ou lu comme « pas un signal ». Aucun des deux cas n'apparaît dans Activité : ouvrez Signaux et choisissez « Tous les messages ».

✕« Mes trades manuels n'apparaissent pas dans Positions ouvertes. »

✓La liste affiche les trades ouverts par l'application, et ce sont ceux qu'elle gère. Les trades que vous ouvrez à la main restent dans MetaTrader, sans que l'application y touche.

✕« J'ai modifié un réglage sur le site, mais l'application affiche toujours l'ancienne valeur. »

✓L'application prend en compte un changement fait dans le Desk en quelques secondes tant qu'elle tourne et qu'elle est connectée au même compte. Si elle est hors ligne, le changement attend, et la page l'indique.

✕« Le Desk ne me laisse pas modifier les réglages. »

✓Laissez « Contrôle à distance » et « Synchroniser les réglages et les listeners » activés, dans l'application sous Réglages → Application → « Contrôle à distance et synchronisation » ; si l'un des deux est désactivé, la page l'indique. Les réglages eux-mêmes sont là dès la création de votre compte, sans qu'aucune application soit nécessaire. Aucun code n'est demandé.

✕« J'ai changé de profil et mes trades ont disparu. »

✓L'Accueil affiche un profil à la fois, et tous les profils continuent de tourner. Revenez au précédent avec « Profil affiché ». La cloche affiche tous les profils.

✕« J'ai cliqué sur Forcer le placement et le trade a risqué plus que mon 1 %. »

✓Forcer le placement met de côté, pour ce seul signal, celle de vos règles qui l'a refusé : une taille inférieure au plus petit lot du broker passe à ce lot. La fenêtre a affiché la somme risquée avant votre clic.

✕« L'application dit que Relay2Trade est en panne. Que dois-je changer ? »

✓Rien. Le problème vient de chez nous : votre application continue de tourner et reprend là où elle s'était arrêtée. La page d'état du service indique quelle partie est touchée.

✕« J'ai ouvert un deuxième compte Relay2Trade pour mon deuxième compte MT5. »

✓Un seul compte suffit. Créez un deuxième profil : une licence couvre tous vos profils, dans la limite de « Profils qui tradent en même temps » de votre formule.

✕« J'ai changé de profil et mes trades ont disparu. »

✓L'Accueil montre le profil sélectionné. Revenez-y avec « Profil affiché ». L'autre profil a continué de trader.

✕« J'ai créé trois profils, mais un seul trade. »

✓La formule fixe combien tradent en même temps : 1 sur Basic, 2 sur Advanced, 3 sur Pro. Arrêtez-en un pour en démarrer un autre, ou passez à une formule qui en permet plus.

✕« Mes deux profils utilisent le MetaTrader que j'avais déjà installé. »

✓MetaTrader n'est connecté qu'à un compte à la fois : chaque profil tourne donc dans son propre terminal, créé par l'application. Si vous avez fait pointer deux profils vers une même installation, ouvrez « Connexions », cliquez sur « Changer de terminal » et choisissez « Son propre terminal » pour chacun.

✕« J'ai arrêté le trading sur un profil et son stop suiveur ne bouge plus. »

✓Tant que le terminal propre du profil est fermé, l'application ne peut pas déplacer les stops. Le stop loss et le take profit chez le broker fonctionnent toujours. Réactivez « Trading » et l'application gère de nouveau le trade.

✕« J'ai supprimé un profil pour libérer une place et rien n'a changé. »

✓Seul un profil qui tradait occupe une place. Pour en libérer une, il suffit de désactiver son « Trading », et le profil garde ses réglages et son historique.

✕« Le réglage “Positions ouvertes max” propre à mon listener est à 5, et pourtant il s'est arrêté à 2. »

✓La limite du profil compte les trades de tous les groupes, et les autres groupes l'avaient atteinte. La limite propre au listener et celle du profil s'appliquent toutes les deux, et la première atteinte arrête.

✕« J'ai reçu une carte et rien n'a changé. »

✓Une carte démarre quand vous l'utilisez : cliquez sur « Utiliser » dans l'Inventaire et confirmez. Elle reste ensuite active pendant ses propres jours, à côté de toute autre carte.

✕« J'ai de l'XP mais je suis toujours au niveau 0. »

✓Les niveaux commencent avec votre premier paiement d'abonnement. Votre XP compte déjà, et votre niveau la rattrape dès que vous payez.

✕« J'ai été connecté toute la journée et je n'ai reçu aucune XP. »

✓L'XP est versée en quelques secondes. Une journée de connexion est payée une seule fois, quand l'application signale cette journée pour la première fois, et les heures en plus n'ajoutent rien. Les signaux rapportent jusqu'à 50 XP par jour et les trades jusqu'à 100 XP.

✕« J'ai saisi un coupon pour obtenir une réduction sur mon abonnement. »

✓Les coupons donnent des objets comme des cartes et des Sparks. Les réductions viennent d'une offre sur votre compte, appliquée d'elle-même au moment du paiement. La page de paiement n'a pas de champ de code promo.

✕« J'ai acheté de l'XP de saison et ma place au classement n'a pas bougé. »

✓L'XP de saison achetée fait avancer votre parcours et verse ses paliers. Les classements comptent l'XP gagnée dans l'application : un achat ne les change donc pas.

✕« J'avais des boucliers et ma série est quand même repartie de zéro. »

✓Un bouclier couvre un jour manqué. Après deux jours manqués d'affilée ou plus, la série repart de zéro.

✕« Mon solde de Sparks est négatif. »

✓Un pack de Sparks a été remboursé ou a fait l'objet d'une rétrofacturation après que ses Sparks ont été dépensés : ils ont donc été retirés du solde. Les achats refonctionnent dès que le solde couvre le prix.

✕« Un signal attend ma validation alors que le listener est en Auto. »

✓Il a été publié pendant l'absence de l'application, ou il ressemble à un doublon d'un signal récent. Vérifiez le prix et cliquez sur « Prendre le trade » ou « Ignorer » dans les 10 minutes.

✕« J'ai fermé mon portable et l'application a manqué les signaux. »

✓Pour l'application, un ordinateur en veille équivaut à une absence. Gardez le PC éveillé pendant que vos groupes publient, ou faites tourner l'application sur un VPS.

✕« La barre d'état indique “passerelle obsolète”. »

✓La nouvelle passerelle de trading est déjà sur le disque. Fermez MetaTrader 5 et rouvrez-le pour la charger, ou laissez le bandeau de réparation s'en occuper.

✕« L'application affiche “Session expirée : reconnectez-vous”. »

✓Votre compte s'est connecté sur un autre ordinateur, et un seul ordinateur à la fois fait tourner l'application. Reconnectez-vous sur celui que vous voulez utiliser.

✕« J'ai utilisé Se déconnecter sur le VPS et l'application s'est arrêtée. »

✓Se déconnecter de Windows ferme ses programmes. Fermez plutôt la fenêtre du Bureau à distance : l'application continue de tourner.

✕« L'application a signalé une panne et j'ai commencé à modifier mes réglages. »

✓Un bandeau de panne signifie que la cause est de notre côté. Votre configuration est bonne. L'application continue de tourner et reprend là où elle s'était arrêtée.

✕« J'ai décrit le problème par e-mail et on m'a demandé le journal. »

✓Ouvrez la demande, ou répondez-y, depuis la page « Assistance » de l'application avec « Joindre le journal récent de l'application » coché. Le journal nous montre ce qui s'est passé.