Rozwiązywanie problemów: częste problemy i jak je naprawić

✕„Aplikacja jest na VPS, a żadna transakcja się nie otwiera.”

✓Aplikacja działa, ale do MetaTradera 5 i Telegrama logujesz się tam, gdzie działa aplikacja. Otwórz „Połączenia” w panelu Desk, zaloguj się do obu, a potem dodaj listener.

✕„Strona przestała czekać na moje polecenie.”

✓Przez dziesięć minut maszyna się nie odezwała. Utwórz nowe polecenie i wklej je. Na wolnej maszynie kliknij „Daj mi więcej czasu”.

✕„Mój plan jest anulowany, a VPS dalej mnie kosztuje.”

✓VPS na twoim własnym koncie u dostawcy jest twój i nie jest usuwany razem z planem. Usuń go u dostawcy.

✕„Aplikacja na moim komputerze pokazuje, że została wylogowana.”

✓Aplikacja została uruchomiona na twoim koncie w innym miejscu, a na jednym koncie działa naraz jedna aplikacja. Zaloguj się ponownie na komputerze, żeby tam wróciła.

✕„Laptop był zamknięty i aplikacja przegapiła sygnały.”

✓Uśpiony komputer niczego nie czyta. Nie usypiaj komputera, gdy twoje grupy publikują, albo uruchom aplikację na VPS.

✕„Nazwa serwera jest skopiowana, a połączenia wciąż nie ma.”

✓Wielkość liter ma znaczenie: MyBroker-Demo i mybroker-demo to różne serwery. Zacznij wpisywać nazwę brokera i wybierz serwer z listy.

✕„Hasło jest dobre, a wciąż widzę Invalid account.”

✓Użyj hasła handlowego. Hasło inwestora daje dostęp tylko do odczytu. E-mail od brokera podaje oba.

✕„Mój broker ma kilka serwerów, więc wybrałem pierwszy.”

✓Twoje konto jest dokładnie na jednym z nich. Jego nazwa jest w e-mailu, który broker wysłał po otwarciu konta.

✕„MetaTrader otworzył się z czarnym wykresem i samym tytułem.”

✓MetaTrader nie jest jeszcze zalogowany u brokera. Przeczytaj powód w panelu MetaTrader 5 na stronie „Połączenia”, usuń problem i ponownie kliknij „Połącz”.

✕„Pulpit pokazuje »MT5 · niezalogowany u brokera«, a MetaTrader działa.”

✓Mostek aplikacji działa, ale broker nie wpuścił konta. Panel na stronie „Połączenia” mówi, dlaczego.

✕„Okno prosiło o otwarcie MetaTradera, a ja je zamknąłem.”

✓Gdy aplikacja nie może znaleźć twojego serwera, to właśnie wyszukiwanie w MetaTraderze umożliwia logowanie. Kliknij ponownie „Połącz”, potem „Otwórz MetaTrader” i wykonaj kroki.

✕„Aplikacja widzi sygnały, ale nie handluje.”

✓Listener jest w trybie Obserwacja. Otwórz go i w sekcji „Grupa i tryb” ustaw „Tryb” na Ręczny lub Auto. Zmiana zapisuje się sama.

✕„Przebieg testowy mówi, że każdy symbol jest nieznany.”

✓MetaTrader nie był zalogowany do twojego brokera. Najpierw się zaloguj; do tego czasu aplikacja nie uruchomi przebiegu testowego.

✕„Kolejna dodana grupa nic nie robi.”

✓Osiągnięto limit listenerów aktywnych jednocześnie w twoim planie, więc nowy został utworzony jako wyłączony. Wyłącz inny albo przejdź na wyższy plan.

✕„Mój sygnał zniknął z listy do zatwierdzenia.”

✓Zatwierdzenia wygasają po 10 minutach. Sygnał zostaje na liście sygnałów, oznaczony jako wygasły.

✕„Nie mogę znaleźć swojego przebiegu testowego na liście aktywności.”

✓Wyniki przebiegów testowych to testy. Są w oknie „Przebiegi testowe” listenera, a nie w aktywności na żywo.

✕„Aplikacja czyta pogawędki w mojej grupie jako sygnały.”

✓Grupa ma tematy, a listener czyta wszystkie. Otwórz listener, kliknij „Wybierz…” obok „Tematy” i zaznacz tylko temat z sygnałami.

✕„Kanał napisał »zamknij« i nic się nie stało.”

✓Polecenie bez liczby jest odczytywane tylko wtedy, gdy ta grupa ma otwartą transakcję lub czekające zlecenie. Jeśli jakaś była otwarta, „Aktywność” mówi, dlaczego nic się nie zmieniło: aplikacja nie mogła ustalić, o którą transakcję chodzi, albo „Wyjścia i przesunięcia stopu” są ustawione na „Ignoruj je”.

✕„Mój listener jest w trybie Auto, a sygnał czeka na moje zatwierdzenie.”

✓Został opublikowany, gdy aplikacji nie było, albo pasuje do niedawnego sygnału. Karta mówi, który z tych przypadków. Sprawdź cenę, a potem naciśnij „Otwórz transakcję” albo „Odrzuć”.

✕„Kanał napisał »TP1 hit«, a mój stop się nie przesunął.”

✓„TP1 hit” to raport. „Trailing stop” przesuwa stop w miarę realizacji celów. Wiadomość uzupełniająca, taka jak „SL to entry” czy „SL 2405”, przesuwa go, gdy kanał o to prosi.

✕„Kanał napisał »move SL 20 pips«, a stop został tam, gdzie był.”

✓Wiadomość uzupełniająca musi podawać cenę. Aby stop podążał za transakcją w określonej odległości, ustaw „Trailing stop” albo „Runnery” w Ustawieniach.

✕„Kanał edytował post, żeby poprawić stop loss, a aplikacja zachowała stary.”

✓Każda wiadomość jest odczytywana raz, w chwili publikacji. Otwórz historię sygnału, żeby zobaczyć, które poziomy zostały odczytane.

✕„Nie było mnie przez dzień i wczorajszych sygnałów nie ma na liście.”

✓Wiadomości starsze niż „Maks. wiek sygnału” są pomijane bez odczytu i bez zapisu, żeby stare sygnały nie otwierały transakcji po dzisiejszych cenach.

✕„Moje dzienne sygnały powinny się odnowić o północy.”

✓Doba liczy się według UTC: licznik zaczyna się od nowa o 00:00 UTC (2:00 w Warszawie latem, 1:00 zimą).

✕„Mam ustawione 1%, a sygnał miał 4 take profity, więc ryzyko wyniosło 4%.”

✓Ryzyko wyniosło 1%. „Ryzyko % kapitału” i „Stała kwota” ustalają wielkość całego sygnału i dzielą ją między jego take profity. Mnożą się tylko „Stałe loty” ustawione na „Każdy take profit”.

✕„Mam Stałe loty 0,10, a na rynek poszło 0,40 lota.”

✓„Stałe loty na” ma domyślnie wartość „Każdy take profit”, a sygnał miał 4 take profity. Wybierz „Cały sygnał”, aby handlować łącznie 0,10 lota.

✕„Listener ma EURUSD w Symbolach, a sygnały na EURUSD są pomijane.”

✓Lista „Dozwolone symbole” profilu też musi go dopuszczać. Obie listy muszą dopuszczać symbol, zapisany tak, jak pokazuje go aplikacja.

✕„Moje sygnały przestały wchodzić do końca dnia.”

✓Osiągnięto limit dzienny: „Maks. zrealizowanych sygnałów dziennie”, „Maks. dzienna strata” albo własny dzienny limit listenera. Liczniki zaczynają od nowa o północy według zegara brokera.

✕„Sygnały są pomijane w godzinach, które są dozwolone.”

✓„Godziny handlu” i „Dni handlu” liczą się według zegara serwera brokera, często o 2–3 godziny przed UTC. Sprawdź zegar w oknie „Obserwacja rynku” w MetaTraderze i przesuń okno handlu.

✕„Moja transakcja jest dużo mniejsza niż 1% mojego konta.”

✓Gdy historia podaje „Ograniczono do »Maks. lotów na sygnał« (1.00).”, wielkość obciął ten limit. Zwiększ „Maks. lotów na sygnał”. Listener z własnym, niższym ustawieniem „Ryzyko % kapitału” też handluje mniejszą wielkością.

✕„Moje zlecenie limit się nie zrealizowało, a potem pojawiło się zlecenie rynkowe.”

✓„Gdy zlecenie limit wygaśnie” jest ustawione na „Wejdź po cenie rynkowej, jeśli nadal blisko”. Ustaw „Anuluj zlecenie”, aby handlować tylko po podanej cenie.

✕„Mój buy stop wszedł po cenie rynkowej, gdy tylko przyszedł sygnał.”

✓Cena była już na poziomie lub za nim, więc wybicie już nastąpiło. Sygnał wchodzi po cenie rynkowej w granicach „Maks. odchylenie wejścia”, a przy większej odległości jest pomijany.

✕„Otworzyły się obie strony mojego straddle.”

✓Na tym listenerze włączone jest „Handluj obiema stronami straddle” albo obie strony przyszły w dwóch wiadomościach. Wyłącz to ustawienie, aby handlować tylko stroną, do której cena dojdzie najpierw.

✕„Grupa publikuje BUY STOP, a aplikacja go pominęła (albo od razu kupiła).”

✓„Zlecenia stop” są wyłączone na tym listenerze, więc wiadomość jest czytana jak każde inne wejście. Otwórz listener i włącz je w sekcji „Wejście”.

✕„Sygnał bez stop lossa poszedł w ogóle bez stopu.”

✓„Wymagaj stop lossa” jest wyłączone, a domyślny stop dla tego rodzaju instrumentu ma wartość „Bez stop lossa”. Włącz go i wpisz odległość w sekcji „Stop loss” albo włącz „Wymagaj stop lossa”.

✕„Nie mogę znaleźć w Ustawieniach »Maks. dzienna strata«.”

✓To ustawienie zaawansowane. Włącz „Pokaż ustawienia zaawansowane” na górze Ustawień. Ukryte ustawienia nadal działają.

✕„Moje sygnały na US30 (albo GER40, NAS100) są zawsze pomijane.”

✓Twój broker nazywa ten instrument inaczej. Otwórz pominięty sygnał w aplikacji, naciśnij „Powiedz aplikacji, jak twój broker go nazywa”, a potem wybierz go z listy brokera. Wystarczy raz.

✕„Zaraz po TP1 stop przeskoczył na TP1 i transakcja od razu zamknęła się na stopie.”

✓To „Stały krok od wejścia”. Wybierz „Na poprzedni take profit”, który po TP1 przesuwa stop na twoje wejście, albo „Tuż za osiągniętym take profitem”.

✕„TP1 został trafiony, ale stop moich pozostałych transakcji się nie przesunął.”

✓„Trailing stop” jest ustawiony na „Wyłączony” w profilu lub w listenerze, została tylko jedna transakcja, transakcja zamknęła się na stopie lub ręcznie albo broker odrzucił przesunięcie.

✕„W trybie »Jedna transakcja« cena minęła TP1 i nic się nie zamknęło.”

✓MetaTrader był wtedy zamknięty. W trybie „Jedna transakcja” wcześniejsze części zamykają się tylko wtedy, gdy MetaTrader działa. Wybierz „Podziel”, jeśli twój komputer nie jest zawsze włączony.

✕„Mój runner został zamknięty w piątek po południu.”

✓„Zamykaj runnery przed weekendem” jest włączone. Zamyka runnery 30 minut przed 17:00 czasu nowojorskiego. Wyłącz je, dla profilu lub jednego listenera, aby je zachować.

✕„Stop runnera nigdy się nie przesuwa.”

✓Runner nie osiągnął progu „Zacznij śledzić od”, „Chroń runnery” jest wyłączone albo jest mierzony w R bez pierwotnego stopu. Wtedy przełącz „Mierz w” na pipsy.

✕„Tryb »Jedna transakcja« otworzył osobne transakcje.”

✓Mostek handlowy w MetaTraderze jest starszy niż 1.13, a historia sygnału o tym mówi. Zamknij MetaTrader i otwórz go ponownie, aby załadował się aktualny mostek.

✕„Nie da się zapisać listenera z własnym »Mierz w« ustawionym na pipsy.”

✓Własne „Mierz w” listenera wymaga też własnych „Zacznij śledzić od” i „Trzymaj stop w odległości”, bo liczby z profilu są w jednostce profilu. Dodaj oba przez „Dodaj własne ustawienie…”.

✕„Skąd wziąć aplikację na telefon?”

✓Uruchom Relay2Trade na swoim urządzeniu albo na VPS i śledź aplikację z telefonu w panelu Desk na relay2trade.com, który instaluje się jak aplikacja. Pełna aplikacja na telefon jest w drodze.

✕„Listener świeci na zielono, ale w Aktywności nic się nie pojawia.”

✓Wiadomość została odłożona przez filtr wstępny albo odczytana jako „to nie sygnał”. Żadna z nich nie pojawia się w Aktywności: otwórz Sygnały i wybierz „Wszystkie wiadomości”.

✕„W Otwartych pozycjach brakuje moich ręcznych transakcji.”

✓Lista pokazuje transakcje otwarte przez aplikację i to nimi aplikacja zarządza. Transakcje, które otwierasz ręcznie, zostają w MetaTraderze nietknięte.

✕„Zmieniam ustawienie na stronie, a aplikacja nadal pokazuje starą wartość.”

✓Aplikacja przyjmuje zmianę z panelu Desk w ciągu kilku sekund, gdy działa i jest zalogowana na to samo konto. Gdy jest offline, zmiana czeka, a strona o tym informuje.

✕„Desk nie pozwala mi zmieniać ustawień.”

✓Zostaw włączone „Zdalne sterowanie” i „Synchronizuj ustawienia i listenery”, w aplikacji w Ustawienia → Aplikacja → „Zdalne sterowanie i synchronizacja”; gdy któreś z nich jest wyłączone, strona o tym informuje. Same ustawienia są tam od chwili założenia konta i nie wymagają żadnej aplikacji. Kod nie jest wymagany.

✕„Po przełączeniu profilu moje transakcje zniknęły.”

✓Pulpit pokazuje jeden profil naraz, a każdy profil dalej działa. Wróć za pomocą „Handlujesz jako”. Dzwonek pokazuje wszystkie profile.

✕„Po kliknięciu Wymuś złożenie ryzyko przekroczyło mój 1%.”

✓Wymuszone złożenie pomija tylko dla tego jednego sygnału twoją regułę, która go odrzuciła: wielkość poniżej najmniejszego lota brokera idzie jako ten lot. Okno pokazało kwotę ryzyka przed kliknięciem.

✕„Aplikacja pisze, że Relay2Trade ma awarię. Co mam zmienić?”

✓Nic. Problem leży po naszej stronie, twoja aplikacja dalej działa i wznawia pracę tam, gdzie przerwała. „Status usługi” pokazuje, której części to dotyczy.

✕„Mam drugie konto Relay2Trade dla drugiego konta MT5.”

✓Wystarczy jedno konto. Utwórz drugi profil: jedna licencja obejmuje wszystkie twoje profile, w ramach limitu „Profile handlujące jednocześnie” twojego planu.

✕„Po przełączeniu profilu moje transakcje zniknęły.”

✓Pulpit pokazuje wybrany profil. Wróć przez „Handlujesz jako”. Drugi profil cały czas handlował.

✕„Mam trzy profile, ale handluje tylko jeden.”

✓Plan określa, ile profili handluje jednocześnie: 1 w Basic, 2 w Advanced, 3 w Pro. Zatrzymaj jeden, aby uruchomić inny, albo przejdź na plan z wyższym limitem.

✕„Oba moje profile używają MetaTradera, który już był zainstalowany.”

✓MetaTrader jest zalogowany naraz tylko na jedno konto, więc każdy profil działa we własnym terminalu, utworzonym przez aplikację. Jeśli masz dwa profile ustawione na jedną instalację, otwórz „Połączenia”, kliknij „Zmień terminal” i dla każdego wybierz „Własny terminal”.

✕„Po zatrzymaniu handlu w profilu jego trailing stop przestał się przesuwać.”

✓Gdy własny terminal profilu jest zamknięty, aplikacja nie może przesuwać stop lossów. Stop loss i take profit u brokera nadal działają. Włącz z powrotem „Handel”, a aplikacja znów będzie zarządzać transakcją.

✕„Usunąłem profil, żeby zwolnić miejsce, i nic się nie zmieniło.”

✓Miejsce zajmuje tylko profil, który handlował. Aby je zwolnić, wystarczy wyłączyć jego „Handel”, a profil zachowa ustawienia i historię.

✕„Własne »Maks. otwartych pozycji« mojego listenera to 5, a mimo to zatrzymał się na 2.”

✓Limit profilu liczy transakcje wszystkich grup, a pozostałe grupy go zapełniły. Obowiązuje zarówno własny limit listenera, jak i limit profilu, a zatrzymuje ten, który zostanie osiągnięty pierwszy.

✕„Mam kartę, a nic się nie zmieniło.”

✓Karta zaczyna działać, gdy jej użyjesz: kliknij „Użyj teraz” w ekwipunku i potwierdź. Potem działa przez swoje własne dni, obok każdej innej karty.

✕„Mam XP, a nadal jestem na poziomie 0.”

✓Poziomy zaczynają się od pierwszej płatności za subskrypcję. Twoje XP już się liczy, a poziom dogoni je w chwili, gdy zapłacisz.

✕„Aplikacja była połączona cały dzień, a XP nie przyszło.”

✓XP jest naliczane w ciągu kilku sekund. Za dzień z połączeniem XP jest naliczane raz, gdy aplikacja po raz pierwszy zgłosi ten dzień, a kolejne godziny nic nie dodają. Sygnały dają do 50 XP dziennie, a transakcje do 100 XP.

✕„Wpisany kupon miał mi dać zniżkę na subskrypcję.”

✓Kupony dają przedmioty, takie jak karty i Sparks. Zniżki pochodzą z oferty na twoim koncie, stosowanej automatycznie przy płatności. Na stronie płatności nie ma pola na kod promocyjny.

✕„Po zakupie XP sezonowego moje miejsce w rankingu się nie zmieniło.”

✓Kupione XP sezonowe przesuwa twoją ścieżkę i daje nagrody z jej progów. Rankingi liczą XP zdobyte w aplikacji, więc zakup ich nie zmienia.

✕„Tarcze były, a seria i tak zaczęła się od nowa.”

✓Tarcza chroni jeden opuszczony dzień. Po dwóch lub więcej opuszczonych dniach z rzędu seria zaczyna się od nowa.

✕„Moje saldo Sparks jest ujemne.”

✓Pakiet Sparks został zwrócony albo obciążenie cofnięto (chargeback) po tym, jak jego Sparks zostały wydane, więc odjęto je od salda. Zakupy znów działają, gdy saldo pokryje cenę.

✕„Sygnał czeka na moje zatwierdzenie, choć listener jest w trybie Auto.”

✓Został opublikowany, gdy aplikacji nie było, albo wygląda na duplikat niedawnego sygnału. Sprawdź cenę i kliknij „Otwórz transakcję” lub „Odrzuć” w ciągu 10 minut.

✕„Laptop był zamknięty i aplikacja przegapiła sygnały.”

✓Uśpiony komputer to dla aplikacji nieobecność. Nie usypiaj komputera, gdy twoje grupy publikują, albo uruchom aplikację na VPS.

✕„Pasek stanu pokazuje »mostek nieaktualny«.”

✓Nowy mostek handlowy jest już na dysku. Zamknij MetaTrader 5 i otwórz go ponownie, aby go załadować, albo pozwól, żeby zrobił to baner naprawy.

✕„Aplikacja pokazuje »Sesja wygasła — zaloguj się ponownie«.”

✓Na twoje konto zalogowano się na innym komputerze, a aplikacja działa naraz tylko na jednym. Zaloguj się ponownie na tym, którego chcesz używać.

✕„Po użyciu »Wyloguj« na VPS aplikacja się zatrzymała.”

✓Wylogowanie z Windows zamyka jego programy. Zamiast tego zamknij okno Pulpitu zdalnego, a aplikacja będzie działać dalej.

✕„Aplikacja zgłosiła awarię, więc zmieniam ustawienia.”

✓Baner o awarii oznacza, że przyczyna leży po naszej stronie. Twoja konfiguracja jest w porządku. Aplikacja dalej działa i wznowi pracę tam, gdzie przerwała.

✕„Po opisaniu problemu e-mailem dostaję prośbę o log.”

✓Utwórz zgłoszenie lub odpowiedz na nie ze strony Wsparcie w aplikacji z zaznaczonym „Dołącz najnowszy log aplikacji”. Log pokazuje nam, co się stało.