Solução de problemas: os problemas comuns e o que os resolve

✕"O app está na VPS e nada é operado."

✓O app está rodando, mas os logins do MetaTrader 5 e do Telegram são feitos onde o app roda. Abra Conexões no Desk e entre nos dois, depois adicione um listener.

✕"A página parou de esperar o meu comando."

✓Passaram dez minutos sem nenhuma notícia da máquina. Crie um novo comando e cole. Em uma máquina lenta, clique em "Pedir mais tempo".

✕"Cancelei o meu plano e a minha VPS continua me custando."

✓Uma VPS na sua própria conta em um provedor é sua e não é removida junto com o seu plano. Exclua-a por lá.

✕"O meu app no PC diz que foi desconectado."

✓O app foi iniciado em outro lugar na sua conta, e uma conta roda um app de cada vez. Entre de novo no PC para trazê-lo de volta para lá.

✕"Fechei o notebook e o app perdeu os sinais."

✓Um computador em suspensão não lê nada. Não deixe o PC entrar em suspensão enquanto os seus grupos postam, ou rode o app em uma VPS.

✕"Copiei o nome do servidor e ele nunca conecta."

✓As maiúsculas contam: MyBroker-Demo e mybroker-demo são servidores diferentes. Comece a digitar o nome da corretora e escolha o servidor na lista.

✕"A senha está certa e continua dando Invalid account."

✓Use a senha de negociação. A senha de investidor é só de leitura. O e-mail da sua corretora traz as duas.

✕"A minha corretora tem vários servidores, então peguei o primeiro."

✓A sua conta fica em exatamente um deles. Ele está no e-mail que a sua corretora mandou quando a conta foi aberta.

✕"O MetaTrader abriu com um gráfico preto e só um título."

✓O MetaTrader ainda não está logado na corretora. Leia o motivo no quadro MetaTrader 5 da página Conexões, corrija e clique em "Conectar" de novo.

✕"O Painel diz MT5 · não entrou na sua corretora, mas o MetaTrader está rodando."

✓A ponte do app está no ar, e a corretora ainda não aceitou o login da conta. O quadro na página Conexões diz por quê.

✕"A janela pediu para eu abrir o MetaTrader e eu fechei."

✓Quando o app não encontra o seu servidor, é essa busca no MetaTrader que faz o login funcionar. Clique em "Conectar" de novo, depois em "Abrir o MetaTrader", e siga os passos.

✕"O app vê os sinais, mas não opera."

✓O listener está em Observar. Abra o listener e, em "Grupo e modo", coloque "Modo" em Manual ou Automático. A alteração é salva sozinha.

✕"A simulação diz que todos os ativos são desconhecidos."

✓O MetaTrader não estava conectado à sua corretora. Conecte primeiro; o app se recusa a começar uma simulação antes disso.

✕"Adicionei outro grupo e ele não faz nada."

✓O limite de listeners rodando do seu plano foi atingido, então o novo foi criado desligado. Desligue outro, ou mude para um plano maior.

✕"O meu sinal sumiu da lista de aprovação."

✓As aprovações expiram depois de 10 minutos. O sinal continua na lista de sinais, marcado como expirado.

✕"Não encontro a minha simulação na lista de atividade."

✓Os resultados das simulações são testes. Eles ficam na janela "Simulações" do listener, não na atividade ao vivo.

✕"O app lê a conversa do meu grupo como sinais."

✓O grupo tem tópicos e o listener lê todos. Abra o listener, aperte "Escolher…" ao lado de "Tópicos" e marque só o tópico de sinais.

✕"O canal disse close it e nada aconteceu."

✓Uma instrução sem número só é lida enquanto aquele grupo tiver uma operação aberta ou uma ordem esperando. Se havia uma aberta, a Atividade diz por que nada mudou: o app não conseguiu saber de qual operação se tratava, ou "Saídas e mudanças de stop" está em "Ignorar".

✕"O meu listener está no Automático, mas o sinal está esperando a minha aprovação."

✓Ele foi postado enquanto o app estava fora, ou coincide com um sinal recente. O card diz qual dos dois. Confira o preço e clique em "Operar" ou "Descartar".

✕"O canal postou TP1 hit e o meu stop não se mexeu."

✓"TP1 hit" é um informe. "Stop móvel" move o stop conforme os alvos são atingidos. Uma atualização de gestão como "SL to entry" ou "SL 2405" move o stop quando o canal pede.

✕"O canal escreveu move SL 20 pips e o stop ficou onde estava."

✓Uma atualização de gestão precisa de um preço informado. Para o stop acompanhar a operação a uma distância, configure "Stop móvel" ou "Runners" nas configurações.

✕"O canal editou a postagem para corrigir o stop loss e o app ficou com o antigo."

✓Cada mensagem é lida uma vez, quando é postada. Abra a história do sinal para ver quais níveis foram lidos.

✕"Fiquei um dia fora e os sinais de ontem não estão na lista."

✓Mensagens mais antigas que "Idade máxima do sinal" ficam de fora sem serem lidas, sem registro, para que sinais velhos não sejam operados aos preços de hoje.

✕"Os meus sinais diários deviam ter zerado à meia-noite."

✓O dia é o dia em UTC. No horário de Brasília, a contagem recomeça às 21:00.

✕"Coloquei 1% e o sinal tinha 4 take profits, então arrisquei 4%."

✓Você arriscou 1%. "Risco % do patrimônio" e "Valor fixo" calculam o tamanho do sinal inteiro e o dividem entre os take profits dele. Só "Lotes fixos" em "Cada take profit" multiplica.

✕"Coloquei Lotes fixos em 0,10 e entrei no mercado com 0,40 lote."

✓"Os lotes fixos valem para" vem em "Cada take profit" por padrão, e o sinal tinha 4 take profits. Escolha "O sinal inteiro" para operar 0,10 no total.

✕"A configuração Ativos do meu listener tem EURUSD, mas os sinais de EURUSD são pulados."

✓A lista "Ativos permitidos" do perfil também precisa permitir o ativo. As duas listas precisam permitir um ativo, escrito do jeito que o app mostra.

✕"Os meus sinais pararam pelo resto do dia."

✓Um limite diário foi atingido: "Máximo de sinais operados por dia", "Perda diária máxima" ou o limite diário próprio de um listener. Eles recomeçam à meia-noite da corretora.

✕"Os sinais são pulados em horários que eu permiti."

✓"Horários de operação" e "Dias de operação" seguem o relógio do servidor da corretora, muitas vezes de 2 a 3 horas à frente do UTC. Confira o relógio na Observação do Mercado do MetaTrader e desloque a janela.

✕"A minha operação é bem menor que 1% da minha conta."

✓Quando a história diz "Limitado pelo Máximo de lotes por sinal (1.00).", o teto cortou o tamanho. Aumente o "Máximo de lotes por sinal". Um listener com um "Risco % do patrimônio" próprio mais baixo também opera menor.

✕"A minha ordem limitada nunca foi executada e depois apareceu uma ordem a mercado."

✓"Se a ordem limitada expirar" está em "Entrar a mercado se ainda estiver perto". Coloque em "Cancelar" para operar só no preço indicado.

✕"O meu buy stop entrou a mercado assim que o sinal chegou."

✓O preço já estava no nível ou além dele, então o rompimento já tinha acontecido. Ele entra a mercado dentro do "Desvio máximo da entrada" e é pulado se estiver mais longe que isso.

✕"Os dois lados do meu straddle abriram."

✓"Deixar os dois lados de um straddle operarem" está ligado nesse listener, ou os dois lados vieram em duas mensagens. Desligue para operar só o lado que o preço alcançar primeiro.

✕"O grupo posta BUY STOP, mas o app pulou o sinal (ou comprou na hora)."

✓"Ordens stop" está desligado nesse listener, então a mensagem é lida como qualquer outra entrada. Abra o listener e ligue em "Entrada".

✕"Um sinal sem stop loss foi operado sem stop nenhum."

✓"Exigir stop loss" está desligado e o stop padrão para aquele tipo de instrumento está em "Sem stop". Ligue-o e digite uma distância em "Stop loss", ou ligue "Exigir stop loss".

✕"Não acho a Perda diária máxima em Configurações."

✓É uma configuração avançada. Ligue "Mostrar configurações avançadas" no topo de Configurações. As configurações ocultas continuam valendo.

✕"Os meus sinais de US30 (ou GER40, NAS100) são sempre pulados."

✓A sua corretora chama o ativo de outro jeito. Abra um sinal pulado no app e aperte "Dizer ao app como a sua corretora chama US30" (ou GER40, NAS100), depois escolha o ativo na lista da sua corretora. Uma vez basta.

✕"Meu stop foi para o TP1 logo depois de o TP1 ser atingido, e eu fui estopado na hora."

✓Isso é o "Degrau fixo a partir da entrada". Escolha "Para o take profit anterior", que leva o stop para a sua entrada depois do TP1, ou "Logo atrás do take profit atingido".

✕"O TP1 foi atingido, mas o stop das minhas outras operações não se mexeu."

✓O "Stop móvel" está em "Desligado" no perfil ou no listener, só sobrou uma operação, a operação fechou pelo stop ou à mão, ou a corretora recusou o movimento.

✕"Na Operação única, o preço passou do TP1 e nada fechou."

✓O MetaTrader estava fechado naquele momento. Na "Operação única", as partes dos alvos anteriores só fecham enquanto o MetaTrader está rodando. Escolha "Separadas" se o seu PC não fica sempre ligado.

✕"Meu runner foi fechado na sexta à tarde."

✓"Fechar runners antes do fim de semana" está ligado. Ele fecha os runners 30 minutos antes das 17:00 no horário de Nova York. Desligue a opção, no perfil ou em um listener, para mantê-los.

✕"O stop do runner nunca se mexe."

✓Ele ainda não chegou ao "Começar a seguir em", o "Proteger runners" está desligado, ou ele é medido em R sem stop original. Nesse caso, mude "Medir em" para pips.

✕"O modo Operação única abriu operações separadas."

✓A ponte no MetaTrader é mais antiga que a 1.13, e a história do sinal avisa. Feche o MetaTrader e abra de novo para a ponte atual carregar.

✕"Defini Medir em como pips só em um listener e ele não deixou salvar."

✓O "Medir em" próprio de um listener também precisa do seu próprio "Começar a seguir em" e do seu próprio "Manter o stop atrás por", porque os números do perfil estão na unidade do perfil. Adicione os dois em "Adicionar uma configuração própria…".

✕"Onde eu baixo o app para o celular?"

✓Rode-o no seu dispositivo ou em uma VPS e acompanhe pelo celular no Desk, em relay2trade.com, que se instala como um app. Um app completo para celular está a caminho.

✕"O listener está verde, mas nada aparece em Atividade."

✓A mensagem foi deixada de lado pelo pré-filtro ou lida como "não é sinal". Nenhuma das duas aparece em Atividade: abra Sinais e escolha "Todas as mensagens".

✕"As minhas operações manuais não aparecem em Posições abertas."

✓A lista mostra as operações que o app abriu, e são essas que ele gerencia. As operações que você abre à mão ficam no MetaTrader, intocadas.

✕"Mudei uma configuração no site, mas o app ainda mostra o valor antigo."

✓O app recebe uma mudança do Desk em segundos enquanto está rodando e conectado à mesma conta. Enquanto ele está offline, a mudança espera, e a página avisa.

✕"O Desk não me deixa mudar as configurações."

✓Deixe "Controle remoto" e "Sincronizar configurações e listeners" ligados, no app, em Configurações → Aplicativo → "Controle remoto e sincronização"; com qualquer um deles desligado, a página avisa. As configurações em si já estão lá desde o momento em que a sua conta é criada, sem precisar de nenhum app. Nenhum código é pedido.

✕"Troquei de perfil e as minhas operações sumiram."

✓O Painel mostra um perfil por vez, e todos os perfis continuam rodando. Volte com "Operando como". O sino mostra todos os perfis.

✕"Cliquei em Forçar o envio e ele arriscou mais do que o meu 1%."

✓Forçar o envio deixa de lado, só para aquele sinal, a sua regra que o recusou: um tamanho abaixo do menor lote da corretora vai com esse lote. A janela mostrou o dinheiro em risco antes de você clicar.

✕"O app diz que o Relay2Trade está fora do ar. O que eu mudo?"

✓Nada. O problema é do nosso lado; o seu app continua rodando e retoma de onde parou. "Status do serviço" mostra qual parte foi afetada.

✕"Abri uma segunda conta no Relay2Trade para a minha segunda conta MT5."

✓Uma conta basta. Crie um segundo perfil: uma licença cobre todos os seus perfis, dentro do limite "Perfis operando ao mesmo tempo" do seu plano.

✕"Troquei de perfil e as minhas operações sumiram."

✓O Painel mostra o perfil selecionado. Volte com "Operando como". O outro perfil continuou operando.

✕"Criei três perfis, mas só um opera."

✓O plano define quantos operam ao mesmo tempo: 1 no Basic, 2 no Advanced, 3 no Pro. Pare um para iniciar outro, ou mude para um plano que permita mais.

✕"Os meus dois perfis usam o MetaTrader que eu já tinha instalado."

✓O MetaTrader só fica logado em uma conta por vez, então cada perfil roda em um terminal próprio, criado pelo app. Se você apontou dois perfis para a mesma instalação, abra Conexões, clique em "Trocar o terminal" e escolha "Terminal próprio" para cada um.

✕"Parei as operações em um perfil e o stop móvel dele não se mexe mais."

✓Com o terminal próprio do perfil fechado, o app não consegue mover os stops. O stop loss e o take profit na corretora continuam valendo. Ligue "Operações" de novo e o app volta a gerenciar a operação.

✕"Apaguei um perfil para liberar uma vaga e nada mudou."

✓Só um perfil que estava operando ocupa vaga. Para liberar uma, basta desligar a chave "Operações" dele, e o perfil mantém as configurações e o histórico.

✕"O Máximo de posições abertas próprio do meu listener é 5, mas ele parou em 2."

✓O limite do perfil conta as operações de todos os grupos, e os outros grupos já o tinham preenchido. Valem os dois limites, o próprio do listener e o do perfil, e o primeiro a ser atingido trava as operações novas.

✕"Recebi um card e nada mudou."

✓Um card começa quando você o usa: clique em "Usar agora" no inventário e confirme. Depois ele dura os próprios dias, ao lado de qualquer outro card.

✕"Tenho XP, mas continuo no nível 0."

✓Os níveis começam com o primeiro pagamento da sua assinatura. O seu XP já conta, e o seu nível o alcança no momento em que você paga.

✕"Fiquei conectado o dia todo e não ganhei XP."

✓O XP é pago em poucos segundos. Um dia conectado é pago uma única vez, quando o app informa aquele dia pela primeira vez, e mais horas não somam nada. Os sinais pagam até 50 XP por dia, e as operações até 100 XP.

✕"Digitei um cupom para ter desconto na assinatura."

✓Os cupons dão itens, como cards e Sparks. O desconto vem de uma oferta na sua conta, aplicada sozinha no checkout. O checkout não tem campo para código promocional.

✕"Comprei XP de temporada e a minha posição no ranking continuou a mesma."

✓O XP de temporada comprado avança a sua trilha e paga as etapas dela. Os rankings ordenam o XP ganho no app, então uma compra não muda nada neles.

✕"Eu tinha escudos e mesmo assim a minha sequência recomeçou."

✓Um escudo cobre um dia perdido. Depois de dois ou mais dias perdidos seguidos, a sequência recomeça.

✕"O meu saldo de Sparks está negativo."

✓Um pacote de Sparks foi reembolsado ou estornado depois que os Sparks dele já tinham sido gastos, então eles saíram do saldo. As compras voltam a funcionar quando o saldo cobrir o preço.

✕"Um sinal está esperando a minha aprovação, mas o listener está no Automático."

✓Ele foi postado enquanto o app estava fora, ou parece um duplicado de um sinal recente. Confira o preço e clique em "Operar" ou "Descartar" dentro de 10 minutos.

✕"Fechei o notebook e o app perdeu os sinais."

✓Um computador em suspensão é tempo fora para o app. Não deixe o PC entrar em suspensão enquanto os seus grupos postam, ou rode o app em uma VPS.

✕"A barra de status diz ponte desatualizada."

✓A nova ponte de operações já está no disco. Feche o MetaTrader 5 e abra de novo para carregá-la, ou deixe o aviso de reparo fazer isso.

✕"O app diz Sessão expirada — entre de novo."

✓A sua conta entrou em outro computador, e só um computador por vez roda o app. Entre de novo naquele que você quer usar.

✕"Usei o Sign out na VPS e o app parou."

✓Sair do Windows fecha os programas dele. Em vez disso, feche a janela da Área de Trabalho Remota, e o app continua rodando.

✕"O app avisou de uma queda e eu comecei a mudar as minhas configurações."

✓Um aviso de queda significa que a causa está do nosso lado. A sua configuração está certa. O app continua rodando e retoma de onde parou.

✕"Descrevi o problema por e-mail e me pediram o log."

✓Abra o chamado, ou responda a ele, pela página Suporte do app, com "Enviar junto o log recente do app" marcado. O log nos mostra o que aconteceu.