แก้ปัญหา: ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
เรื่องที่ผู้ใช้เขียนมาถามทีมช่วยเหลือบ่อยที่สุด แต่ละเรื่องพร้อมสาเหตุและวิธีแก้
ที่ที่แอปรัน
✕“แอปอยู่บน VPS แล้ว แต่ไม่มีการเทรดเลย”
✓แอปทำงานอยู่ แต่ MetaTrader 5 และ Telegram ต้องเข้าสู่ระบบในที่ที่แอปรัน เปิด “การเชื่อมต่อ” ใน Desk แล้วเข้าสู่ระบบทั้งสอง จากนั้นเพิ่ม listener
✕“หน้านั้นเลิกรอคำสั่งของฉันแล้ว”
✓ผ่านไป 10 นาทีโดยไม่มีอะไรรายงานมาจากเครื่อง สร้างคำสั่งใหม่แล้ววาง ถ้าเครื่องช้า ให้กด “ขอเวลาเพิ่ม”
✕“ยกเลิกแพ็กเกจแล้ว แต่ยังเสียค่า VPS อยู่”
✓VPS ในบัญชีของคุณเองกับผู้ให้บริการเป็นของคุณ และไม่ถูกลบไปพร้อมกับแพ็กเกจ ให้ลบที่ผู้ให้บริการรายนั้น
✕“แอปบนพีซีบอกว่าถูกออกจากระบบ”
✓แอปถูกเริ่มในที่อื่นด้วยบัญชีของคุณ และหนึ่งบัญชีรันแอปได้ครั้งละหนึ่งแอป เข้าสู่ระบบบนพีซีอีกครั้งเพื่อให้แอปกลับมารันที่นั่น
✕“ปิดฝาโน้ตบุ๊กแล้วแอปพลาดสัญญาณไป”
✓คอมพิวเตอร์ที่สลีปจะไม่อ่านอะไรเลย ให้พีซีตื่นอยู่ในช่วงที่กลุ่มโพสต์ หรือรันแอปบน VPS
เชื่อมต่อ MetaTrader 5
✕“ก๊อปชื่อเซิร์ฟเวอร์มาแล้ว แต่เชื่อมต่อไม่ได้เลย”
✓ตัวพิมพ์ใหญ่เล็กมีผล: MyBroker-Demo และ mybroker-demo เป็นคนละเซิร์ฟเวอร์ เริ่มพิมพ์ชื่อโบรกเกอร์แล้วเลือกเซิร์ฟเวอร์จากรายการ
✕“รหัสผ่านถูกแล้ว แต่ยังขึ้น Invalid account”
✓ใช้รหัสผ่านเทรด รหัสผ่าน investor ใช้ดูได้อย่างเดียว อีเมลของโบรกเกอร์มีทั้งสองรหัส
✕“โบรกเกอร์มีหลายเซิร์ฟเวอร์ เลยเลือกตัวแรกไป”
✓บัญชีของคุณอยู่บนเซิร์ฟเวอร์เดียวเท่านั้น ชื่อเซิร์ฟเวอร์ระบุอยู่ในอีเมลที่โบรกเกอร์ส่งมาตอนเปิดบัญชี
✕“MetaTrader เปิดขึ้นมาเป็นกราฟสีดำ มีแค่ชื่อกราฟ”
✓MetaTrader ยังไม่ได้ล็อกอินเข้าโบรกเกอร์ อ่านเหตุผลในแผง MetaTrader 5 บนหน้า “การเชื่อมต่อ” แก้ไข แล้วคลิก “เชื่อมต่อ” อีกครั้ง
✕“แดชบอร์ดขึ้นว่า ‘MT5 · ยังไม่ได้ล็อกอินเข้าโบรกเกอร์’ แต่ MetaTrader ก็เปิดอยู่”
✓ตัวเชื่อมของแอปทำงานแล้ว แต่โบรกเกอร์ยังไม่ยอมให้บัญชีเข้าระบบ แผงบนหน้า “การเชื่อมต่อ” จะบอกเหตุผล
✕“หน้าต่างบอกให้เปิด MetaTrader แต่ปิดหน้าต่างไปแล้ว”
✓เมื่อแอปหาเซิร์ฟเวอร์ของคุณไม่เจอ การค้นหาใน MetaTrader นั้นคือสิ่งที่ทำให้ล็อกอินได้ คลิก “เชื่อมต่อ” อีกครั้ง แล้วคลิก “เปิด MetaTrader” และทำตามขั้นตอน
Listeners โหมด และการทดลองรัน
✕“แอปเห็นสัญญาณแต่ไม่เทรด”
✓listener อยู่ในโหมดเฝ้าดู ให้เปิด listener แล้วใต้ “กลุ่มและโหมด” ตั้ง “โหมด” เป็นแมนนวลหรืออัตโนมัติ การเปลี่ยนแปลงจะถูกบันทึกให้เอง
✕“ทดลองรันแล้วบอกว่าไม่รู้จักสัญลักษณ์ใดเลย”
✓MetaTrader ยังไม่ได้เข้าสู่ระบบโบรกเกอร์ของคุณ ให้เข้าสู่ระบบก่อน แอปจะไม่ยอมเริ่มทดลองรันจนกว่าจะเข้าสู่ระบบแล้ว
✕“เพิ่มกลุ่มอีกกลุ่มแล้วไม่ทำงานเลย”
✓ถึงขีดจำกัดจำนวน listener ที่ทำงานพร้อมกันตามแพ็กเกจแล้ว ตัวใหม่จึงถูกสร้างในสถานะปิด ให้ปิดตัวอื่นหนึ่งตัว หรืออัปเกรด
✕“สัญญาณหายไปจากรายการรออนุมัติ”
✓การอนุมัติหมดอายุหลัง 10 นาที สัญญาณยังอยู่ในรายการสัญญาณ โดยมีเครื่องหมายว่าหมดอายุ
✕“หาผลทดลองรันในรายการกิจกรรมไม่เจอ”
✓ผลทดลองรันเป็นการทดสอบ จึงอยู่ในหน้าต่าง “ทดลองรัน” ของ listener ไม่ได้อยู่ในกิจกรรมจริง
✕“แอปอ่านข้อความคุยเล่นในกลุ่มเป็นสัญญาณ”
✓กลุ่มนี้แบ่งเป็นหัวข้อ และ listener อ่านทุกหัวข้อ เปิด listener กด “เลือก…” ข้าง “หัวข้อ” แล้วติ๊กเฉพาะหัวข้อสัญญาณ
แอปเข้าใจอะไรในข้อความ
✕“ช่องบอกให้ปิด แต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น”
✓คำสั่งที่ไม่มีตัวเลขจะถูกอ่านเฉพาะขณะที่กลุ่มนั้นมีออเดอร์เปิดอยู่หรือมีคำสั่งรออยู่ ถ้ามีออเดอร์เปิดอยู่ “กิจกรรม” จะบอกว่าทำไมไม่มีอะไรเปลี่ยน: แอปบอกไม่ได้ว่าหมายถึงออเดอร์ไหน หรือ “ปิดออเดอร์และเลื่อน SL” ตั้งไว้ที่ “ไม่ทำตาม”
✕“listener อยู่ในโหมดอัตโนมัติ แต่สัญญาณกลับรอให้อนุมัติ”
✓สัญญาณนั้นโพสต์ขณะที่แอปไม่ได้ทำงาน หรือตรงกับสัญญาณล่าสุด การ์ดจะบอกว่าเป็นกรณีไหน ตรวจราคา แล้วกด “เข้าเทรด” หรือ “ปฏิเสธ”
✕“ช่องโพสต์ว่า TP1 hit แต่ SL ไม่ขยับ”
✓“TP1 hit” เป็นรายงานผล “เลื่อน SL ตาม” จะเลื่อน SL เมื่อถึงเป้า ข้อความติดตามอย่าง “เลื่อน SL กันทุน” หรือ “SL 2405” จะเลื่อน SL เมื่อช่องสั่ง
✕“ช่องเขียนว่าเลื่อน SL 20 pips แต่ SL ยังอยู่ที่เดิม”
✓ข้อความติดตามต้องระบุราคา ถ้าต้องการให้ SL ตามออเดอร์ไปเป็นระยะ ให้ตั้ง “เลื่อน SL ตาม” หรือ “Runners” ในการตั้งค่า
✕“ช่องแก้ไขโพสต์เพื่อแก้ SL แต่แอปยังใช้ค่าเดิม”
✓แต่ละข้อความถูกอ่านเพียงครั้งเดียวตอนที่โพสต์ เปิดประวัติสัญญาณเพื่อดูว่าอ่านระดับราคาไหนได้
✕“ไม่อยู่หนึ่งวัน และสัญญาณเมื่อวานไม่อยู่ในรายการ”
✓ข้อความที่เก่ากว่า “อายุสัญญาณสูงสุด” จะถูกข้ามไปโดยไม่อ่านและไม่มีบันทึก สัญญาณเก่าจึงไม่ถูกเทรดที่ราคาของวันนี้
✕“โควตาสัญญาณต่อวันควรเริ่มใหม่ตอนเที่ยงคืน”
✓วันนับตามเวลา UTC โควตาจึงเริ่มใหม่เวลา 00:00 UTC (07:00 น. เวลาไทย)
ขนาดล็อตและขีดจำกัดความปลอดภัย
✕“ตั้ง 1% แล้วสัญญาณมี 4 TP แปลว่าเสี่ยงไป 4%”
✓คุณเสี่ยง 1% “ความเสี่ยงเป็น % ของอิควิตี้” และ “จำนวนเงินคงที่” คำนวณขนาดของทั้งสัญญาณแล้วแบ่งให้ TP ทุกตัว มีเพียง “ล็อตคงที่” ที่ตั้งเป็น “แต่ละ TP” เท่านั้นที่คูณตามจำนวน TP
✕“ตั้ง ‘ล็อตคงที่’ 0.10 แต่ในตลาดได้ 0.40 ล็อต”
✓“ล็อตคงที่ใช้กับ” เป็น “แต่ละ TP” โดยค่าเริ่มต้น และสัญญาณมี 4 TP เลือก “ทั้งสัญญาณ” เพื่อเทรด 0.10 ล็อตรวมทั้งหมด
✕“‘สัญลักษณ์’ ของ listener มี EURUSD แต่สัญญาณ EURUSD ถูกข้าม”
✓“สัญลักษณ์ที่อนุญาต” ของโปรไฟล์ต้องอนุญาตด้วย ทั้งสองรายการต้องอนุญาตสัญลักษณ์นั้น โดยเขียนแบบที่แอปแสดง
✕“สัญญาณหยุดไปตลอดวันที่เหลือ”
✓ถึงขีดจำกัดรายวันตัวใดตัวหนึ่งแล้ว: “สัญญาณที่เทรดสูงสุดต่อวัน” “ขาดทุนสูงสุดต่อวัน” หรือเพดานรายวันของ listener เอง ทั้งหมดเริ่มใหม่ตอนเที่ยงคืนตามเวลาโบรกเกอร์
✕“สัญญาณถูกข้ามในชั่วโมงที่อนุญาตไว้”
✓“ชั่วโมงเทรด” และ “วันเทรด” ใช้เวลาเซิร์ฟเวอร์ของโบรกเกอร์ ซึ่งมักเร็วกว่า UTC 2 ถึง 3 ชั่วโมง ดูเวลาใน Market Watch ของ MetaTrader แล้วเลื่อนช่วงเวลาให้ตรง
✕“ออเดอร์เล็กกว่า 1% ของบัญชีมาก”
✓ถ้าประวัติสัญญาณเขียนว่า “จำกัดไว้ที่ ‘ล็อตสูงสุดต่อสัญญาณ’ (1.00)” แปลว่าเพดานตัดขนาดลง ให้เพิ่ม “ล็อตสูงสุดต่อสัญญาณ” ส่วน listener ที่ตั้ง “ความเสี่ยงเป็น % ของอิควิตี้” ของตัวเองไว้ต่ำกว่าก็จะเทรดเล็กลงเช่นกัน
✕“คำสั่ง limit ไม่ได้เข้าเลย แล้วก็มีคำสั่งตลาดโผล่มา”
✓“เมื่อคำสั่ง limit หมดอายุ” ตั้งเป็น “เข้าที่ราคาตลาดถ้ายังใกล้อยู่” อยู่ ให้เปลี่ยนเป็น “ยกเลิก” เพื่อเทรดเฉพาะที่ราคาตามสัญญาณ
✕“buy stop เข้าแบบ market ทันทีที่สัญญาณมา”
✓ราคาอยู่ที่ระดับนั้นหรือเลยไปแล้ว แปลว่าเบรกไปแล้ว สัญญาณจะเข้าแบบ market ถ้าอยู่ในระยะ “ราคาเบี่ยงจากจุดเข้าสูงสุด” และถูกข้ามถ้าห่างกว่านั้น
✕“straddle เปิดทั้งสองฝั่ง”
✓listener นั้นเปิด “ให้ straddle เทรดได้ทั้งสองฝั่ง” ไว้ หรือสองฝั่งมาในสองข้อความ ปิดค่านี้เพื่อเทรดเฉพาะฝั่งที่ราคาไปถึงก่อน
✕“กลุ่มโพสต์ BUY STOP แต่แอปข้าม (หรือซื้อทันที)”
✓listener นั้นปิด “คำสั่ง stop” อยู่ ข้อความจึงถูกอ่านเหมือนการเข้าออเดอร์ทั่วไป ให้เปิด listener แล้วเปิดคำสั่งนี้ใต้ “จุดเข้า”
✕“สัญญาณที่ไม่มี SL ถูกเทรดโดยไม่มี SL เลย”
✓“ต้องมี SL” ปิดอยู่ และ SL ค่าเริ่มต้นของสินทรัพย์ประเภทนั้นอยู่ที่ “ไม่มี SL” ให้เปิดแล้วใส่ระยะใต้ “ตัดขาดทุน (SL)” หรือเปิด “ต้องมี SL”
✕“หาการตั้งค่าขาดทุนสูงสุดต่อวันไม่เจอ”
✓เป็นการตั้งค่าขั้นสูง เปิด “แสดงการตั้งค่าขั้นสูง” ที่ด้านบนของหน้าการตั้งค่า การตั้งค่าที่ซ่อนอยู่ยังมีผล
✕“สัญญาณ US30 (หรือ GER40, NAS100) ถูกข้ามตลอด”
✓โบรกเกอร์ของคุณเรียกด้วยชื่ออื่น เปิดสัญญาณที่ถูกข้ามในแอปแล้วกด “บอกแอปว่าโบรกเกอร์ของคุณเรียก US30 ว่าอะไร” จากนั้นเลือกจากรายการของโบรกเกอร์ ทำครั้งเดียวพอ
TP, trailing stop และ runners
✕“SL ไปอยู่ที่ TP1 ทันทีหลังถึง TP1 แล้วก็โดน SL เลย”
✓นั่นคือ “ขยับเป็นขั้นจากจุดเข้า” ให้เลือก “ไปที่ TP ก่อนหน้า” ซึ่งเลื่อน SL ไปที่จุดเข้าหลัง TP1 หรือเลือก “หลัง TP ที่ถึงแล้วเล็กน้อย”
✕“ถึง TP1 แล้ว แต่ SL ของออเดอร์อื่นไม่ขยับ”
✓“เลื่อน SL ตาม” ตั้งเป็น “ปิด” ที่โปรไฟล์หรือที่ listener เหลือออเดอร์อยู่รายการเดียว ออเดอร์ถูกปิดด้วย SL หรือด้วยมือ หรือโบรกเกอร์ปฏิเสธการเลื่อน
✕“ใช้ ‘ออเดอร์เดียว’ แล้วราคาผ่าน TP1 แต่ไม่มีอะไรถูกปิด”
✓MetaTrader ปิดอยู่ในตอนนั้น ในแบบ “ออเดอร์เดียว” ส่วนที่ปิดก่อนจะปิดได้เฉพาะขณะที่ MetaTrader ทำงานอยู่ ถ้าพีซีไม่ได้เปิดตลอด ให้เลือก “แยกออเดอร์”
✕“runner ถูกปิดตอนบ่ายวันศุกร์”
✓“ปิด runners ก่อนสุดสัปดาห์” เปิดอยู่ ซึ่งจะปิด runners 30 นาทีก่อน 17:00 น. ตามเวลานิวยอร์ก ปิดตัวเลือกนี้สำหรับโปรไฟล์หรือ listener เดียว เพื่อเก็บ runners ไว้
✕“SL ของ runner ไม่เคยขยับ”
✓ยังไม่ถึง “เริ่มเลื่อนตามที่”, “ป้องกัน runners” ปิดอยู่ หรือวัดเป็น R แต่ไม่มี SL เดิม กรณีหลังให้เปลี่ยน “หน่วยวัด” เป็น pip
✕“โหมด ‘ออเดอร์เดียว’ เปิดออเดอร์แยกกัน”
✓ตัวเชื่อมการเทรดใน MetaTrader เก่ากว่า 1.13 และประวัติสัญญาณจะบอกไว้ ปิด MetaTrader แล้วเปิดใหม่เพื่อให้ตัวเชื่อมการเทรดเวอร์ชันปัจจุบันโหลด
✕“ตั้ง ‘หน่วยวัด’ เป็น pip ให้ listener แล้วบันทึกไม่ได้”
✓“หน่วยวัด” ของ listener ต้องมี “เริ่มเลื่อนตามที่” และ “ให้ SL ตามหลังห่าง” ของตัวเองด้วย เพราะตัวเลขของโปรไฟล์ใช้หน่วยของโปรไฟล์ เพิ่มทั้งสองจาก “เพิ่มการตั้งค่าเฉพาะ…”
ติดตามจาก PC และมือถือ
✕“ดาวน์โหลดแอปสำหรับมือถือได้ที่ไหน”
✓รันบนอุปกรณ์ของคุณหรือบน VPS แล้วติดตามจากมือถือใน Desk บน relay2trade.com ซึ่งติดตั้งได้เหมือนแอป แอปมือถือเต็มรูปแบบกำลังจะมา
✕“listener เป็นสีเขียว แต่ไม่มีอะไรขึ้นใน ‘กิจกรรม’”
✓ข้อความถูกตัวกรองเบื้องต้นคัดออก หรือถูกอ่านเป็น “ไม่ใช่สัญญาณ” ทั้งสองกรณีไม่แสดงใน “กิจกรรม”: เปิด “สัญญาณ” แล้วเลือก “ทุกข้อความ”
✕“ออเดอร์ที่เปิดเองไม่อยู่ใน ‘โพสิชันที่เปิดอยู่’”
✓รายการนี้แสดงออเดอร์ที่แอปเปิด ซึ่งเป็นออเดอร์ที่แอปดูแล ออเดอร์ที่คุณเปิดเองอยู่ใน MetaTrader โดยไม่ถูกแตะต้อง
✕“เปลี่ยนการตั้งค่าบนเว็บไซต์แล้ว แต่แอปยังแสดงค่าเดิม”
✓แอปจะรับการเปลี่ยนแปลงจาก Desk ภายในไม่กี่วินาที ขณะที่แอปทำงานอยู่และเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดียวกัน ถ้าแอปออฟไลน์ การเปลี่ยนแปลงจะรออยู่ และหน้านั้นจะแจ้งให้ทราบ
✕“Desk ไม่ยอมให้ฉันเปลี่ยนการตั้งค่า”
✓เปิด “ควบคุมระยะไกล” และ “ซิงก์การตั้งค่าและ listener” ไว้ ในแอป ใต้ “การตั้งค่า” → “แอปพลิเคชัน” → “ควบคุมระยะไกลและซิงก์” ถ้าปิดตัวใดตัวหนึ่ง หน้านั้นจะแจ้งให้ทราบ ตัวการตั้งค่าเองมีอยู่ตั้งแต่ตอนที่สร้างบัญชีของคุณ โดยไม่ต้องมีแอป ไม่มีการขอรหัส
✕“สลับโปรไฟล์แล้วออเดอร์หายไป”
✓แดชบอร์ดแสดงทีละโปรไฟล์ และทุกโปรไฟล์ยังทำงานอยู่ สลับกลับได้ด้วย “เทรดในนาม” กระดิ่งแสดงทุกโปรไฟล์
✕“กด ‘บังคับเปิดออเดอร์’ แล้วเสี่ยงเกิน 1% ที่ตั้งไว้”
✓การบังคับเปิดออเดอร์จะยกเว้นกฎของคุณที่ปฏิเสธไว้ สำหรับสัญญาณนั้นสัญญาณเดียว: ขนาดที่ต่ำกว่าล็อตเล็กสุดของโบรกเกอร์จะถูกวางที่ล็อตนั้น หน้าต่างได้แสดงเงินที่เสี่ยงไว้แล้วก่อนคุณคลิก
✕“แอปบอกว่า Relay2Trade ขัดข้อง ต้องแก้อะไร”
✓ไม่ต้องแก้อะไร ปัญหาอยู่ฝั่งเรา แอปของคุณยังทำงานต่อและทำต่อจากจุดที่ค้างไว้ หน้า “สถานะบริการ” บอกว่าส่วนไหนได้รับผลกระทบ
โปรไฟล์และการใช้หลายบัญชี
✕“เปิดบัญชี Relay2Trade ที่สองไว้สำหรับบัญชี MT5 ที่สอง”
✓บัญชีเดียวก็พอ ให้สร้างโปรไฟล์ที่สองแทน: ไลเซนส์เดียวครอบคลุมทุกโปรไฟล์ของคุณ ภายใน “โปรไฟล์ที่เทรดพร้อมกัน” ของแพ็กเกจคุณ
✕“สลับโปรไฟล์แล้วออเดอร์หายหมด”
✓แดชบอร์ดแสดงโปรไฟล์ที่เลือกอยู่ สลับกลับด้วย “เทรดในนาม” อีกโปรไฟล์ยังเทรดต่อตามปกติ
✕“สร้างไว้สามโปรไฟล์ แต่เทรดอยู่แค่โปรไฟล์เดียว”
✓แพ็กเกจกำหนดว่าเทรดพร้อมกันได้กี่โปรไฟล์: 1 ใน Basic, 2 ใน Advanced, 3 ใน Pro หยุดโปรไฟล์หนึ่งเพื่อเริ่มอีกโปรไฟล์ หรือเปลี่ยนไปแพ็กเกจที่รองรับมากกว่า
✕“ทั้งสองโปรไฟล์ใช้ MetaTrader ที่ติดตั้งไว้อยู่แล้ว”
✓MetaTrader ล็อกอินได้ทีละบัญชี ทุกโปรไฟล์จึงทำงานในเทอร์มินัลของตัวเองที่แอปสร้างให้ ถ้าคุณชี้สองโปรไฟล์ไปที่ MetaTrader ที่ติดตั้งไว้ตัวเดียวกัน ให้เปิดหน้า “การเชื่อมต่อ” คลิก “เปลี่ยนเทอร์มินัล” แล้วเลือก “เทอร์มินัลของตัวเอง” ให้แต่ละโปรไฟล์
✕“หยุดเทรดในโปรไฟล์หนึ่งแล้ว trailing stop ไม่ขยับอีกเลย”
✓เมื่อเทอร์มินัลของโปรไฟล์ถูกปิด แอปจะเลื่อน SL ไม่ได้ ส่วน SL และ TP ที่ฝั่งโบรกเกอร์ยังทำงานอยู่ เปิดสวิตช์ “การเทรด” อีกครั้ง แอปก็จะกลับมาดูแลออเดอร์
✕“ลบโปรไฟล์ไปเพื่อเปิดทางให้โปรไฟล์อื่น แต่ไม่มีอะไรเปลี่ยน”
✓เฉพาะโปรไฟล์ที่กำลังเทรดเท่านั้นที่ถูกนับ ถ้าจะเปิดทางให้โปรไฟล์อื่น แค่ปิดสวิตช์ “การเทรด” ของโปรไฟล์นั้นก็พอ และโปรไฟล์ยังเก็บการตั้งค่ากับประวัติไว้
✕“ตั้ง ‘โพสิชันที่เปิดได้สูงสุด’ เฉพาะของ listener ไว้ที่ 5 แต่หยุดที่ 2”
✓ขีดจำกัดของโปรไฟล์นับออเดอร์ของทุกกลุ่ม และกลุ่มอื่นใช้จนเต็มแล้ว ขีดจำกัดเฉพาะของ listener และของโปรไฟล์มีผลทั้งคู่ ตัวไหนถึงก่อนก็หยุดที่ตัวนั้น
เลเวล ซีซัน การ์ด และร้านค้า
✕“ได้การ์ดมาแล้ว แต่ไม่มีอะไรเปลี่ยน”
✓การ์ดเริ่มทำงานเมื่อคุณใช้: คลิก “ใช้เลย” ในคลังไอเทมแล้วยืนยัน จากนั้นการ์ดจะทำงานตามจำนวนวันของตัวเอง ควบคู่ไปกับการ์ดใบอื่น ๆ
✕“มี XP แล้ว แต่ยังอยู่เลเวล 0”
✓เลเวลเริ่มนับเมื่อคุณชำระค่าสมัครสมาชิกครั้งแรก XP ของคุณนับอยู่แล้ว และเลเวลจะไล่ตามทันทีที่คุณชำระเงิน
✕“เชื่อมต่อทั้งวันแต่ไม่ได้ XP”
✓XP จ่ายภายในไม่กี่วินาที วันที่มีการเชื่อมต่อจ่ายครั้งเดียว เมื่อแอปรายงานวันนั้นเป็นครั้งแรก และชั่วโมงที่เพิ่มขึ้นไม่ได้เพิ่มอะไร สัญญาณให้ได้สูงสุด 50 XP ต่อวัน และการเทรดให้ได้สูงสุด 100 XP
✕“พิมพ์คูปองเพื่อลดค่าสมัครสมาชิก”
✓คูปองให้ไอเทม เช่น การ์ดและ Sparks ส่วนลดมาจากข้อเสนอในบัญชีของคุณ ซึ่งใช้ให้อัตโนมัติตอนชำระเงิน หน้าชำระเงินไม่มีช่องใส่รหัสโปรโมชัน
✕“ซื้อ XP ซีซันแล้ว แต่อันดับบนกระดานยังเท่าเดิม”
✓XP ซีซันที่ซื้อจะขยับเส้นทางซีซันและให้รางวัลตามขั้น กระดานอันดับจัดอันดับ XP ที่ได้จากการใช้แอป การซื้อจึงไม่เปลี่ยนอันดับ
✕“มีโล่อยู่ แต่สตรีคก็ยังเริ่มนับใหม่”
✓โล่หนึ่งอันใช้แทนวันที่ขาดได้หนึ่งวัน ถ้าขาดตั้งแต่สองวันติดกันขึ้นไป สตรีคจะเริ่มนับใหม่
✕“ยอด Sparks ติดลบ”
✓ชุด Sparks ถูกคืนเงินหรือถูกโต้แย้งการชำระเงิน (chargeback) หลังจากใช้ Sparks ของชุดนั้นไปแล้ว จึงถูกหักออกจากยอดคงเหลือ การซื้อจะใช้ได้อีกครั้งเมื่อยอดคงเหลือพอกับราคา
ความเร็ว ความเสถียร และทีมช่วยเหลือ
✕“มีสัญญาณรอให้อนุมัติ แต่ listener อยู่ในโหมดอัตโนมัติ”
✓สัญญาณนั้นโพสต์ขณะที่แอปไม่ได้ทำงาน หรือดูเหมือนเป็นสัญญาณซ้ำของสัญญาณล่าสุด ตรวจราคาแล้วคลิก “เข้าเทรด” หรือ “ปฏิเสธ” ภายใน 10 นาที
✕“ปิดฝาโน้ตบุ๊กแล้วแอปพลาดสัญญาณไป”
✓คอมพิวเตอร์ที่สลีปคือช่วงที่แอปไม่ได้ทำงาน ให้พีซีตื่นอยู่ในช่วงที่กลุ่มโพสต์ หรือรันแอปบน VPS
✕“แถบสถานะบอกว่า ‘ตัวเชื่อมรุ่นเก่า’”
✓ตัวเชื่อมการเทรดรุ่นใหม่อยู่บนดิสก์แล้ว ปิด MetaTrader 5 แล้วเปิดใหม่เพื่อโหลด หรือปล่อยให้แบนเนอร์ซ่อมจัดการให้
✕“แอปขึ้นว่า ‘เซสชันหมดอายุ — เข้าสู่ระบบอีกครั้ง’”
✓บัญชีของคุณเข้าสู่ระบบบนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น และแอปรันได้ครั้งละหนึ่งเครื่อง เข้าสู่ระบบอีกครั้งบนเครื่องที่ต้องการใช้
✕“กด Sign out บน VPS แล้วแอปหยุดทำงาน”
✓การออกจากระบบ Windows จะปิดโปรแกรมทั้งหมด ให้ปิดหน้าต่าง Remote Desktop แทน แล้วแอปจะทำงานต่อ
✕“แอปแจ้งว่าระบบขัดข้อง เลยเริ่มเปลี่ยนการตั้งค่า”
✓แบนเนอร์แจ้งขัดข้องหมายความว่าสาเหตุอยู่ที่ฝั่งเรา การตั้งค่าของคุณไม่มีปัญหา แอปยังทำงานต่อและจะทำต่อจากจุดที่ค้างไว้
✕“อธิบายปัญหาทางอีเมลไปแล้ว แต่ถูกขอ log”
✓เปิดคำขอ หรือตอบกลับคำขอ จากหน้า “ช่วยเหลือ” ในแอป โดยติ๊ก “แนบล็อกล่าสุดของแอปไปด้วย” ไว้ log ช่วยให้เราเห็นว่าเกิดอะไรขึ้น
ถ้าไม่พบปัญหาของคุณในหน้านี้ ให้เปิดคำขอความช่วยเหลือจากหน้า “ช่วยเหลือ” ในแอป ล็อกล่าสุดของแอปจะแนบไปด้วย และจะมีคนจริงตอบกลับ
ติดต่อทีมช่วยเหลือ