Khắc phục sự cố: lỗi thường gặp và cách sửa

✕"Ứng dụng đã nằm trên VPS mà không có lệnh nào được vào."

✓Ứng dụng đang chạy, nhưng MetaTrader 5 và Telegram phải được đăng nhập ở nơi ứng dụng chạy. Mở Kết nối trong Desk và đăng nhập cả hai, rồi thêm một listener.

✕"Trang đã thôi chờ câu lệnh của tôi."

✓Mười phút đã trôi qua mà máy không báo gì về. Hãy tạo câu lệnh mới và dán vào. Với máy chậm, bấm "Cho tôi thêm thời gian".

✕"Tôi đã hủy gói mà VPS vẫn làm tôi tốn tiền."

✓VPS trong tài khoản của chính bạn ở một nhà cung cấp là của bạn và không bị gỡ cùng gói. Hãy xóa nó ở đó.

✕"Ứng dụng trên máy tính báo là đã bị đăng xuất."

✓Ứng dụng đã được khởi động ở nơi khác trên tài khoản của bạn, và mỗi tài khoản chỉ chạy một ứng dụng mỗi lúc. Đăng nhập lại trên máy tính để đưa ứng dụng trở về đó.

✕"Tôi gập laptop và ứng dụng bỏ lỡ tín hiệu."

✓Máy tính đang ngủ thì không đọc gì cả. Giữ máy tính thức trong giờ các nhóm đăng tín hiệu, hoặc chạy ứng dụng trên VPS.

✕"Tôi đã copy tên máy chủ mà vẫn không kết nối được."

✓Chữ hoa có phân biệt: MyBroker-Demo và mybroker-demo là hai máy chủ khác nhau. Hãy bắt đầu gõ tên sàn và chọn máy chủ từ danh sách.

✕"Mật khẩu đúng mà vẫn báo Invalid account."

✓Hãy dùng mật khẩu giao dịch. Mật khẩu nhà đầu tư chỉ để xem. Email của sàn ghi cả hai.

✕"Sàn của tôi có vài máy chủ, nên tôi chọn cái đầu tiên."

✓Tài khoản của bạn chỉ nằm trên đúng một máy chủ. Tên máy chủ có trong email sàn gửi khi mở tài khoản.

✕"MetaTrader mở ra với biểu đồ đen, chỉ có tiêu đề."

✓MetaTrader chưa đăng nhập vào sàn. Đọc lý do ở bảng MetaTrader 5 trên trang Kết nối, sửa lại rồi bấm "Kết nối" lần nữa.

✕"Trang chủ báo MT5 · chưa đăng nhập vào sàn, nhưng MetaTrader đang chạy."

✓Cầu nối giao dịch của ứng dụng đã chạy, nhưng sàn chưa cho tài khoản đăng nhập. Bảng trên trang Kết nối cho biết lý do.

✕"Hộp thoại bảo tôi mở MetaTrader và tôi đã đóng nó."

✓Khi ứng dụng không tìm thấy máy chủ, bước tìm trong MetaTrader chính là thứ giúp đăng nhập thành công. Bấm "Kết nối" lần nữa, rồi "Mở MetaTrader", và làm theo các bước.

✕"Ứng dụng thấy tín hiệu nhưng không vào lệnh."

✓Listener đang ở Theo dõi. Mở listener và, trong mục "Nhóm và chế độ", đặt "Chế độ" thành Thủ công hoặc Tự động. Thay đổi được lưu tự động.

✕"Chạy thử báo mọi mã đều không xác định."

✓MetaTrader chưa đăng nhập vào sàn của bạn. Hãy đăng nhập trước; cho đến lúc đó ứng dụng không cho bắt đầu chạy thử.

✕"Tôi thêm một nhóm nữa mà nó không làm gì cả."

✓Gói của bạn đã chạm giới hạn số listener chạy cùng lúc, nên listener mới được tạo ở trạng thái tắt. Tắt một listener khác, hoặc nâng cấp gói.

✕"Tín hiệu của tôi biến mất khỏi danh sách chờ duyệt."

✓Tín hiệu chờ duyệt hết hạn sau 10 phút. Tín hiệu vẫn nằm trong danh sách tín hiệu, được đánh dấu là đã hết hạn.

✕"Tôi không tìm thấy lần chạy thử trong danh sách hoạt động."

✓Kết quả chạy thử là thử nghiệm. Chúng nằm trong cửa sổ "Chạy thử" của listener, không nằm trong hoạt động thật.

✕"Ứng dụng đọc tin tán gẫu trong nhóm thành tín hiệu."

✓Nhóm có nhiều chủ đề và listener đang đọc tất cả. Mở listener, bấm "Chọn…" bên cạnh "Chủ đề" và chỉ đánh dấu chủ đề tín hiệu.

✕"Kênh bảo đóng lệnh mà chẳng có gì xảy ra."

✓Chỉ dẫn không có số chỉ được đọc khi nhóm đó đang có lệnh mở hoặc lệnh chờ. Nếu lúc đó có lệnh đang mở, Hoạt động ghi rõ vì sao không có gì thay đổi: ứng dụng không xác định được là lệnh nào, hoặc "Thoát lệnh và dời SL" đang đặt là "Bỏ qua".

✕"Listener của tôi đang ở chế độ Tự động mà tín hiệu vẫn chờ tôi duyệt."

✓Tín hiệu được đăng lúc ứng dụng vắng mặt, hoặc trùng với một tín hiệu gần đây. Thẻ tín hiệu ghi rõ là trường hợp nào. Kiểm tra giá, rồi bấm "Vào lệnh" hoặc "Từ chối".

✕"Kênh đăng TP1 hit mà SL của tôi không dời."

✓"TP1 hit" là tin báo kết quả. "Trailing stop" dời SL khi các TP lần lượt khớp. Tin cập nhật lệnh như "dời SL về hòa vốn" hay "SL 2405" dời SL khi kênh yêu cầu.

✕"Kênh viết move SL 20 pips mà SL vẫn nằm nguyên."

✓Tin cập nhật lệnh phải nêu rõ mức giá. Muốn SL bám theo lệnh theo một khoảng cách, hãy đặt "Trailing stop" hoặc "Runner" trong Cài đặt.

✕"Kênh sửa bài để chỉnh SL mà ứng dụng vẫn giữ SL cũ."

✓Mỗi tin nhắn chỉ được đọc một lần, lúc được đăng. Mở diễn biến của tín hiệu để xem những mức nào đã được đọc.

✕"Tôi vắng mặt một ngày và tín hiệu hôm qua không có trong danh sách."

✓Tin nhắn cũ hơn "Tuổi tối đa của tín hiệu (phút)" bị bỏ qua, không đọc, không ghi lại, để tín hiệu cũ không bị vào lệnh theo giá hôm nay.

✕"Lượt tín hiệu trong ngày của tôi lẽ ra phải đếm lại từ nửa đêm."

✓Ngày được tính theo UTC, nên số lượt được đếm lại từ đầu lúc 07:00 giờ Việt Nam (00:00 UTC).

✕"Tôi đặt 1% mà tín hiệu có 4 mức TP, vậy là tôi rủi ro 4%."

✓Bạn chỉ rủi ro 1%. "Rủi ro theo % equity" và "Số tiền cố định" tính khối lượng cho cả tín hiệu và chia cho các mức TP. Chỉ "Lot cố định" đặt ở "Mỗi mức TP" mới nhân lên.

✕"Tôi đặt Lot cố định 0,10 mà vào thị trường thành 0,40 lot."

✓"Lot cố định áp cho" mặc định là "Mỗi mức TP", và tín hiệu có 4 mức TP. Chọn "Cả tín hiệu" để tổng cộng chỉ 0,10 lot.

✕"Mã của listener có EURUSD mà tín hiệu EURUSD vẫn bị bỏ qua."

✓"Mã được phép" của hồ sơ cũng phải cho phép mã đó. Cả hai danh sách đều phải cho phép mã, viết đúng như ứng dụng hiển thị.

✕"Tín hiệu của tôi bị dừng suốt phần còn lại của ngày."

✓Đã chạm một giới hạn trong ngày: "Số tín hiệu vào lệnh tối đa mỗi ngày", "Lỗ tối đa trong ngày", hoặc giới hạn mỗi ngày riêng của listener. Các giới hạn này tính lại từ nửa đêm theo giờ sàn.

✕"Tín hiệu bị bỏ qua trong khung giờ tôi đã cho phép."

✓"Giờ giao dịch" và "Ngày giao dịch" chạy theo đồng hồ máy chủ của sàn, thường sớm hơn UTC 2 đến 3 giờ. Xem đồng hồ trong Market Watch của MetaTrader và dịch khung giờ cho phù hợp.

✕"Lệnh của tôi nhỏ hơn nhiều so với 1% tài khoản."

✓Khi diễn biến ghi "Giới hạn ở Lot tối đa mỗi tín hiệu (1.00).", mức trần đã cắt bớt khối lượng. Hãy tăng "Lot tối đa mỗi tín hiệu". Listener có "Rủi ro theo % equity" riêng thấp hơn cũng vào lệnh nhỏ hơn.

✕"Lệnh limit của tôi không khớp rồi tự dưng xuất hiện một lệnh thị trường."

✓"Khi lệnh limit hết hạn" đang ở "Vào theo giá thị trường nếu giá còn gần". Đặt thành "Hủy lệnh" để chỉ giao dịch ở đúng giá đã nêu.

✕"Lệnh buy stop của tôi vào theo giá thị trường ngay khi tín hiệu đến."

✓Giá đã chạm hoặc vượt mức đó, tức breakout đã xảy ra. Lệnh vào theo giá thị trường nếu còn trong "Độ lệch tối đa so với điểm vào", xa hơn thì bị bỏ qua.

✕"Cả hai phía straddle của tôi đều mở."

✓"Cho cả hai phía của straddle vào lệnh" đang bật cho listener đó, hoặc hai phía đến trong hai tin nhắn riêng. Tắt nó để chỉ giao dịch phía giá chạm trước.

✕"Nhóm đăng BUY STOP mà ứng dụng bỏ qua (hoặc mua ngay)."

✓"Lệnh stop" đang tắt ở listener đó, nên tin nhắn được đọc như mọi lệnh vào khác. Mở listener và bật nó trong mục "Vào lệnh".

✕"Tín hiệu không có SL được vào lệnh mà hoàn toàn không có SL."

✓"Bắt buộc có SL" đang tắt và SL mặc định cho loại tài sản đó đang là "Không có SL". Bật nó lên rồi nhập một khoảng cách trong mục "Cắt lỗ (SL)", hoặc bật "Bắt buộc có SL".

✕"Tôi không tìm thấy Lỗ tối đa trong ngày trong Cài đặt."

✓Đây là cài đặt nâng cao. Bật "Hiện cài đặt nâng cao" ở đầu trang Cài đặt. Các cài đặt ẩn vẫn áp dụng.

✕"Tín hiệu US30 (hoặc GER40, NAS100) của tôi luôn bị bỏ qua."

✓Sàn của bạn gọi mã đó bằng tên khác. Mở một tín hiệu bị bỏ qua trong ứng dụng và bấm "Cho ứng dụng biết sàn của bạn gọi US30 là gì" (hoặc tên mã bị bỏ qua), rồi chọn mã trong danh sách của sàn. Làm một lần là đủ.

✕"SL của tôi dời lên TP1 ngay sau khi chạm TP1 và tôi bị dính SL ngay lập tức."

✓Đó là "Bước cố định từ điểm vào". Hãy chọn "Về mức TP trước đó", SL sẽ về điểm vào sau TP1, hoặc chọn "Ngay sau mức TP vừa chạm".

✕"Đã chạm TP1 mà SL của các lệnh còn lại không dời."

✓"Trailing stop" đang "Tắt" ở hồ sơ hoặc listener, chỉ còn lại một lệnh, lệnh đã đóng do dính SL hoặc do bạn tự đóng, hoặc sàn đã từ chối lần dời.

✕"Dùng Một lệnh, giá đã vượt TP1 mà không có gì được chốt."

✓Lúc đó MetaTrader đang tắt. Ở "Một lệnh", các phần ở những mục tiêu đầu chỉ được chốt khi MetaTrader đang chạy. Nếu máy tính của bạn không bật liên tục, hãy chọn Tách lệnh.

✕"Runner của tôi bị đóng vào chiều thứ Sáu."

✓"Đóng runner trước cuối tuần" đang bật. Nó đóng runner 30 phút trước 17:00 giờ New York. Tắt nó, cho cả hồ sơ hoặc cho một listener, để giữ runner lại.

✕"SL của runner không bao giờ dời."

✓Runner chưa chạm "Bắt đầu theo từ", "Bảo vệ runner" đang tắt, hoặc runner được tính bằng R mà không có SL ban đầu. Khi đó hãy chuyển "Đơn vị đo" sang pip.

✕"Chế độ Một lệnh lại mở các lệnh riêng lẻ."

✓Cầu nối giao dịch trong MetaTrader cũ hơn 1.13, và diễn biến của tín hiệu có ghi rõ. Đóng MetaTrader rồi mở lại để nạp cầu nối bản hiện tại.

✕"Tôi đặt Đơn vị đo riêng cho listener là pip và không lưu được."

✓"Đơn vị đo" riêng của listener cần có cả "Bắt đầu theo từ" và "Giữ SL cách sau" riêng, vì các con số của hồ sơ tính theo đơn vị của hồ sơ. Hãy thêm cả hai từ "Thêm cài đặt riêng…".

✕"Tải ứng dụng cho điện thoại ở đâu?"

✓Hãy chạy trên thiết bị của bạn hoặc trên VPS và theo dõi từ điện thoại trong Desk trên relay2trade.com, cài được như một ứng dụng. Một ứng dụng điện thoại đầy đủ đang được phát triển.

✕"Listener đang xanh nhưng Hoạt động không hiện gì."

✓Tin nhắn đã bị bộ lọc sơ bộ gạt ra hoặc được đọc là "không phải tín hiệu". Cả hai đều không hiện trong Hoạt động: hãy mở Tín hiệu và chọn "Mọi tin nhắn".

✕"Lệnh tôi tự mở không có trong Vị thế đang mở."

✓Danh sách hiện các lệnh do ứng dụng mở, và đó là những lệnh nó quản lý. Lệnh bạn tự mở vẫn nằm nguyên trong MetaTrader.

✕"Tôi đã đổi cài đặt trên website nhưng ứng dụng vẫn hiện giá trị cũ."

✓Ứng dụng nhận thay đổi từ Desk trong vài giây khi đang chạy và đăng nhập cùng tài khoản. Khi ứng dụng offline, thay đổi sẽ chờ, và trang có báo điều đó.

✕"Desk không cho tôi đổi cài đặt."

✓Giữ "Điều khiển từ xa" và "Đồng bộ cài đặt và listener" ở trạng thái bật, trong ứng dụng ở Cài đặt → Ứng dụng → "Điều khiển từ xa và đồng bộ"; nếu một trong hai tắt, trang sẽ báo. Bản thân các cài đặt có sẵn ở đó ngay từ lúc tài khoản được tạo, không cần ứng dụng nào. Không cần nhập mã.

✕"Tôi đổi hồ sơ và các lệnh của tôi biến mất."

✓Trang chủ hiện từng hồ sơ một, và mọi hồ sơ vẫn tiếp tục chạy. Chuyển lại bằng "Đang giao dịch với". Chuông thông báo hiện tất cả hồ sơ.

✕"Tôi bấm Buộc đặt lệnh và nó rủi ro nhiều hơn mức 1% của tôi."

✓Buộc đặt lệnh nghĩa là bỏ qua quy tắc của bạn đã từ chối tín hiệu, cho riêng tín hiệu đó: khối lượng dưới lot nhỏ nhất của sàn sẽ đi bằng lot nhỏ nhất. Cửa sổ đã hiện số tiền chịu rủi ro trước khi bạn bấm.

✕"Ứng dụng báo Relay2Trade đang gặp sự cố. Tôi cần đổi gì?"

✓Không cần đổi gì. Sự cố nằm ở phía chúng tôi, ứng dụng của bạn vẫn chạy và làm tiếp từ chỗ đã dừng. "Trạng thái dịch vụ" cho biết phần nào bị ảnh hưởng.

✕"Tôi mở thêm một tài khoản Relay2Trade cho tài khoản MT5 thứ hai."

✓Một tài khoản là đủ. Hãy tạo hồ sơ thứ hai: một bản quyền dùng cho mọi hồ sơ, trong giới hạn "Hồ sơ giao dịch cùng lúc" của gói.

✕"Tôi chuyển hồ sơ và lệnh của tôi biến mất."

✓Trang chủ hiển thị hồ sơ đang chọn. Hãy chuyển lại bằng "Đang giao dịch với". Hồ sơ kia vẫn giao dịch bình thường.

✕"Tôi tạo ba hồ sơ nhưng chỉ một hồ sơ giao dịch."

✓Gói quyết định bao nhiêu hồ sơ giao dịch cùng lúc: 1 ở Basic, 2 ở Advanced, 3 ở Pro. Dừng một hồ sơ để bật hồ sơ khác, hoặc chuyển sang gói cho phép nhiều hơn.

✕"Cả hai hồ sơ của tôi dùng chung MetaTrader tôi đã cài sẵn."

✓MetaTrader chỉ đăng nhập một tài khoản mỗi lúc, nên mỗi hồ sơ chạy trong một terminal riêng do ứng dụng tạo. Nếu bạn đã trỏ hai hồ sơ vào cùng một bản cài, hãy mở trang Kết nối, bấm "Đổi terminal" và chọn "Terminal riêng" cho từng hồ sơ.

✕"Tôi dừng giao dịch trên một hồ sơ và trailing stop của nó không dời nữa."

✓Khi terminal riêng của hồ sơ đã đóng, ứng dụng không thể dời SL. SL và TP ở sàn vẫn hoạt động. Bật lại "Giao dịch" để ứng dụng quản lý lệnh trở lại.

✕"Tôi xóa một hồ sơ để trống suất mà không có gì thay đổi."

✓Chỉ hồ sơ đang giao dịch mới chiếm suất. Muốn trống một suất, chỉ cần tắt "Giao dịch" của hồ sơ đó, và hồ sơ vẫn giữ cài đặt và lịch sử.

✕"Số vị thế mở tối đa riêng của listener là 5, vậy mà nó dừng ở 2."

✓Giới hạn của hồ sơ tính lệnh của mọi nhóm, và các nhóm khác đã dùng hết. Cả giới hạn riêng của listener lẫn giới hạn của hồ sơ đều áp dụng, và giới hạn nào chạm trước thì dừng.

✕"Tôi nhận được thẻ mà không có gì thay đổi."

✓Thẻ chỉ bắt đầu khi bạn dùng: bấm "Dùng ngay" trong Kho đồ và xác nhận. Sau đó thẻ chạy hết số ngày của riêng nó, song song với bất kỳ thẻ nào khác.

✕"Tôi có XP nhưng vẫn ở cấp độ 0."

✓Cấp độ bắt đầu từ lần thanh toán gói đăng ký đầu tiên. XP của bạn đã được tính và cấp độ sẽ bắt kịp ngay khi bạn thanh toán.

✕"Tôi kết nối cả ngày mà không nhận được XP."

✓XP được trả trong vòng vài giây. Một ngày có kết nối được trả một lần, khi ứng dụng báo về ngày đó lần đầu, và thêm giờ cũng không cộng thêm gì. Tín hiệu trả tối đa 50 XP mỗi ngày và giao dịch tối đa 100 XP.

✕"Tôi nhập coupon để được giảm giá gói đăng ký."

✓Coupon cho vật phẩm như thẻ và Sparks. Giảm giá đến từ ưu đãi trong tài khoản của bạn, tự áp dụng khi thanh toán. Trang thanh toán không có ô nhập mã khuyến mãi.

✕"Tôi mua XP mùa mà vị trí trên bảng xếp hạng không đổi."

✓XP mùa mua được sẽ đẩy lộ trình và trả thưởng các bậc. Bảng xếp hạng tính XP kiếm được trong ứng dụng, nên việc mua không làm thay đổi vị trí.

✕"Tôi có khiên mà chuỗi vẫn bắt đầu lại."

✓Một khiên che một ngày lỡ. Sau hai ngày lỡ liên tiếp trở lên, chuỗi bắt đầu lại.

✕"Số dư Sparks của tôi bị âm."

✓Một gói Sparks đã bị hoàn tiền hoặc bồi hoàn sau khi Sparks của nó đã được tiêu, nên chúng bị trừ khỏi số dư. Bạn mua được lại khi số dư đủ trả giá.

✕"Có tín hiệu đang chờ tôi duyệt dù listener đang ở chế độ Tự động."

✓Tín hiệu đó được đăng khi ứng dụng vắng mặt, hoặc trông như trùng với một tín hiệu vừa có. Hãy kiểm tra giá và bấm "Vào lệnh" hoặc "Từ chối" trong vòng 10 phút.

✕"Tôi gập laptop và ứng dụng bỏ lỡ tín hiệu."

✓Máy tính ngủ là thời gian ứng dụng vắng mặt. Giữ máy tính thức trong giờ các nhóm đăng tín hiệu, hoặc chạy ứng dụng trên VPS.

✕"Thanh trạng thái báo cầu nối đã cũ."

✓Cầu nối giao dịch mới đã có sẵn trên ổ đĩa. Đóng MetaTrader 5 rồi mở lại để nạp nó, hoặc để thông báo sửa lỗi làm việc đó.

✕"Ứng dụng báo phiên đăng nhập đã hết hạn, hãy đăng nhập lại."

✓Tài khoản của bạn đã đăng nhập trên máy tính khác, và mỗi lúc chỉ một máy tính chạy được ứng dụng. Đăng nhập lại trên máy bạn muốn dùng.

✕"Tôi bấm Sign out trên VPS và ứng dụng dừng."

✓Đăng xuất khỏi Windows sẽ đóng các chương trình. Thay vào đó hãy đóng cửa sổ Remote Desktop, ứng dụng sẽ tiếp tục chạy.

✕"Ứng dụng báo gián đoạn dịch vụ và tôi bắt đầu đổi cài đặt."

✓Thông báo gián đoạn nghĩa là nguyên nhân nằm ở phía chúng tôi. Thiết lập của bạn vẫn ổn. Ứng dụng tiếp tục chạy và làm tiếp từ chỗ đã dừng.

✕"Tôi mô tả sự cố qua email và được yêu cầu gửi nhật ký."

✓Hãy gửi yêu cầu, hoặc trả lời yêu cầu, từ trang Hỗ trợ của ứng dụng với "Gửi kèm log gần đây của ứng dụng" được tích. Nhật ký cho chúng tôi thấy điều gì đã xảy ra.