حل المشكلات: المشكلات الشائعة وحلولها
أكثر ما يكتب عنه الناس إلى الدعم، مع سبب كل مشكلة وحلها.
أين يعمل التطبيق
✕«التطبيق على الـ VPS ولا شيء يُتداول.»
✓التطبيق يعمل، لكن تسجيل الدخول إلى MetaTrader 5 وTelegram يتم حيث يعمل التطبيق. افتح «الاتصالات» في Desk وسجّل الدخول إليهما، ثم أضف listener.
✕«توقفت الصفحة عن انتظار أمري.»
✓مرّت عشر دقائق دون أن يصل شيء من الجهاز. أنشئ أمرًا جديدًا والصقه. وعلى جهاز بطيء، اضغط «أعطني وقتًا إضافيًا».
✕«ألغيت خطتي وما زال الـ VPS يكلّفني.»
✓الـ VPS الموجود في حسابك أنت لدى مزوّد هو ملكك ولا يُزال مع خطتك. احذفه من هناك.
✕«تطبيقي على الحاسوب يقول إنه سُجّل خروجه.»
✓شُغّل التطبيق في مكان آخر على حسابك، والحساب الواحد يشغّل تطبيقًا واحدًا في كل مرة. سجّل الدخول على الحاسوب مرة أخرى ليعود إلى العمل هناك.
✕«أغلقت حاسوبي المحمول وفاتت التطبيقَ الإشارات.»
✓الحاسوب في وضع السكون لا يقرأ شيئًا. أبقِ الحاسوب مستيقظًا ما دامت مجموعاتك تنشر، أو شغّل التطبيق على VPS.
ربط MetaTrader 5
✕«نسخت اسم الخادم ولا يتصل أبدًا.»
✓الأحرف الكبيرة مهمة: MyBroker-Demo وmybroker-demo خادمان مختلفان. ابدأ كتابة اسم الوسيط واختر الخادم من القائمة.
✕«كلمة المرور صحيحة ومع ذلك يقول Invalid account.»
✓استخدم كلمة مرور التداول. كلمة مرور المستثمر (investor) للقراءة فقط. وبريد وسيطك يذكر الاثنتين.
✕«لدى وسيطي عدة خوادم، فأخذت الأول.»
✓حسابك موجود على واحد منها بالضبط، وهو مذكور في البريد الذي أرسله وسيطك عند فتح الحساب.
✕«فُتح MetaTrader برسم بياني أسود وعنوان فقط.»
✓MetaTrader لم يسجّل الدخول لدى الوسيط بعد. اقرأ السبب في قسم MetaTrader 5 في صفحة «الاتصالات»، وأصلحه، ثم اضغط «اتصل» مجددًا.
✕«لوحة التحكم تقول «MT5 · غير مسجّل الدخول لدى وسيطك»، لكن MetaTrader يعمل.»
✓جسر التطبيق يعمل، لكن الوسيط لم يسمح للحساب بالدخول. والقسم في صفحة «الاتصالات» يذكر السبب.
✕«طلب مني مربع الحوار فتح MetaTrader فأغلقته.»
✓عندما لا يجد التطبيق خادمك، فإن ذلك البحث في MetaTrader هو ما يجعل تسجيل الدخول ينجح. اضغط «اتصل» مجددًا، ثم «افتح MetaTrader»، واتبع الخطوات.
Listeners والأوضاع وتجارب التشغيل
✕«التطبيق يرى الإشارات لكنه لا يتداول.»
✓الـ listener على وضع المراقبة. افتحه، وتحت «المجموعة والوضع» اضبط «الوضع» على يدوي أو تلقائي. يُحفظ التغيير تلقائيًا.
✕«تجربة التشغيل تقول إن كل الرموز غير معروفة.»
✓لم يكن MetaTrader مسجّل الدخول لدى وسيطك. سجّل الدخول أولًا؛ يرفض التطبيق بدء تجربة تشغيل قبل ذلك.
✕«أضفت مجموعة أخرى ولا تفعل شيئًا.»
✓بلغتَ حد خطتك من الـ listeners العاملة، فأُنشئ الجديد متوقفًا. أوقف listener آخر، أو رقِّ خطتك.
✕«اختفت إشارتي من قائمة الموافقة.»
✓تنتهي صلاحية الموافقات بعد 10 دقائق. تبقى الإشارة في قائمة الإشارات، موسومة بأنها منتهية.
✕«لا أجد تجربة التشغيل في قائمة النشاط.»
✓نتائج تجارب التشغيل اختبارات. تجدها في نافذة «تجارب التشغيل» الخاصة بالـ listener، لا في النشاط الفعلي.
✕«التطبيق يقرأ الدردشة في مجموعتي كأنها إشارات.»
✓للمجموعة مواضيع والـ listener يقرؤها كلها. افتح الـ listener، واضغط «اختر…» بجوار «المواضيع» وحدّد موضوع الإشارات فقط.
ما الذي يفهمه التطبيق في الرسالة
✕«طلبت القناة إغلاق الصفقة ولم يحدث شيء.»
✓التعليمة التي لا تحتوي على رقم لا تُقرأ إلا ما دامت لدى تلك المجموعة صفقة مفتوحة أو أمر معلّق. وإذا كانت هناك صفقة مفتوحة، يذكر «النشاط» سبب عدم تغيّر شيء: لم يستطع التطبيق تحديد الصفقة المقصودة، أو «الخروج ونقل الوقف» مضبوط على «تجاهلها».
✕«الـ listener عندي على وضع تلقائي لكن الإشارة تنتظر موافقتي.»
✓نُشرت أثناء غياب التطبيق، أو تطابق إشارة حديثة. والبطاقة تذكر أيهما. تحقّق من السعر، ثم اضغط «نفّذ الصفقة» أو «رفض».
✕«نشرت القناة TP1 hit ولم يتحرك الوقف عندي.»
✓«TP1 hit» تقرير. «الوقف المتحرك» ينقل الوقف كلما تحققت الأهداف. ورسالة متابعة مثل «نقل SL إلى نقطة الدخول» أو «SL 2405» تنقله عندما تطلب القناة ذلك.
✕«كتبت القناة move SL 20 pips وبقي الوقف في مكانه.»
✓رسالة المتابعة تحتاج إلى سعر محدد. ولكي يتبع الوقف الصفقة بمسافة معينة، اضبط «الوقف المتحرك» أو «Runners (الصفقات الممتدة)» في الإعدادات.
✕«عدّلت القناة منشورها لتصحيح وقف الخسارة واحتفظ التطبيق بالقديم.»
✓تُقرأ كل رسالة مرة واحدة، عند نشرها. افتح سجل الإشارة لترى المستويات التي قُرئت.
✕«كنت غائبًا يومًا كاملًا وإشارات الأمس ليست في القائمة.»
✓الرسائل الأقدم من «أقصى عمر للإشارة» تُترك دون قراءة، بلا سجل، حتى لا تُنفّذ توصيات قديمة بأسعار اليوم.
✕«كان يجب أن تبدأ إشاراتي اليومية من جديد عند منتصف الليل.»
✓اليوم المعتمد هو يوم UTC، فيبدأ العدّ من جديد عند 00:00 UTC (أي 3:00 بتوقيت الرياض، و4:00 بتوقيت دبي).
حجم الصفقة وحدود الأمان
✕«ضبطت 1% وكان للإشارة 4 أهداف، إذن خاطرت بـ 4%.»
✓خاطرت بـ 1%. «المخاطرة كنسبة % من حقوق الملكية» و«مبلغ ثابت» يحددان حجم الإشارة كاملة ويوزعانه على أهدافها. ووحده خيار «لوتات ثابتة» المضبوط على «لكل هدف» يتضاعف.
✕«ضبطت «لوتات ثابتة» على 0.10 فحصلت على 0.40 لوت في السوق.»
✓«نطاق اللوتات الثابتة» مضبوط افتراضيًا على «لكل هدف»، وكان للإشارة 4 أهداف. اختر «الإشارة كاملة» لتتداول 0.10 في المجموع.
✕«قائمة «الرموز» في الـ listener فيها EURUSD، لكن إشارات EURUSD تُتخطّى.»
✓يجب أن تسمح به أيضًا «الرموز المسموح بها» في ملف التعريف. فكلتا القائمتين يجب أن تسمحا بالرمز، مكتوبًا كما يعرضه التطبيق.
✕«توقفت إشاراتي لبقية اليوم.»
✓بُلغ حدٌّ يومي: «أقصى عدد للإشارات المنفّذة يوميًا» أو «أقصى خسارة يومية» أو السقف اليومي الخاص بأحد الـ listeners. وتبدأ العدّادات من جديد عند منتصف الليل بتوقيت الوسيط.
✕«تُتخطّى الإشارات في ساعات سمحت بها.»
✓«ساعات التداول» و«أيام التداول» يتبعان توقيت خادم الوسيط، وهو غالبًا متقدم على UTC بساعتين إلى 3 ساعات. تحقق من التوقيت في نافذة Market Watch (مراقبة السوق) في MetaTrader وحرّك النافذة وفقه.
✕«صفقتي أصغر بكثير من 1% من حسابي.»
✓عندما يذكر السجل «خُفّض إلى «أقصى لوت لكل إشارة» (1.00)»، فالسقف هو الذي خفّضها. ارفع «أقصى لوت لكل إشارة». والـ listener الذي له قيمة «المخاطرة كنسبة % من حقوق الملكية» خاصة أقل يتداول بحجم أصغر أيضًا.
✕«أمري المحدد لم يُنفَّذ أبدًا، ثم ظهر أمر سوق.»
✓«عند انتهاء صلاحية الأمر المحدد» مضبوط على «ادخل بسعر السوق إن بقي قريبًا». اضبطه على «ألغِه» لتتداول بالسعر المذكور فقط.
✕«أمر buy stop دخل بسعر السوق فور وصول الإشارة.»
✓كان السعر عند المستوى أو تجاوزه بالفعل، أي أن الاختراق قد حدث. فيدخل بسعر السوق ضمن «أقصى انحراف عن الدخول»، ويُتخطّى إذا ابتعد أكثر من ذلك.
✕«فُتح جانبا الـ straddle معًا.»
✓«السماح بتداول جانبي الـ straddle» مفعّل لذلك الـ listener، أو أن الجانبين وصلا في رسالتين. أوقفه لتتداول فقط الجانب الذي يبلغه السعر أولًا.
✕«المجموعة تنشر BUY STOP لكن التطبيق تخطاه (أو اشترى فورًا).»
✓«أوامر الإيقاف (stop)» متوقف في ذلك الـ listener، فتُقرأ الرسالة كأي دخول آخر. افتح الـ listener وفعّله تحت «الدخول».
✕«إشارة بلا وقف خسارة نُفِّذت بلا أي وقف.»
✓«وقف الخسارة إلزامي» متوقف، والوقف الافتراضي لذلك النوع من الأدوات على «بلا وقف». فعّله واكتب مسافة في مجموعة «وقف الخسارة»، أو فعّل «وقف الخسارة إلزامي».
✕«لا أجد خيار «أقصى خسارة يومية» في الإعدادات.»
✓إنه إعداد متقدم. فعّل «إظهار الإعدادات المتقدمة» أعلى صفحة الإعدادات. تبقى الإعدادات المخفية سارية.
✕«إشاراتي على US30 (أو GER40 أو NAS100) تُتخطّى دائمًا.»
✓وسيطك يسميه باسم آخر. افتح إشارة تم تخطيها في التطبيق واضغط «أخبر التطبيق باسم … لدى وسيطك»، ثم اختره من قائمة وسيطك. مرة واحدة تكفي.
أهداف جني الأرباح والوقف المتحرك والصفقات الممتدة
✕«انتقل الوقف إلى TP1 مباشرة بعد بلوغ TP1 فضُرب وقفي فورًا.»
✓هذا هو «خطوة ثابتة من الدخول». اختر «إلى الهدف السابق»، الذي ينقل الوقف إلى سعر دخولك بعد TP1، أو «خلف الهدف المتحقق مباشرة».
✕«بُلغ TP1 لكن وقف صفقاتي الأخرى لم يتحرك.»
✓«الوقف المتحرك» على «متوقف» في ملف التعريف أو في الـ listener، أو لم تبقَ إلا صفقة واحدة، أو أُغلقت الصفقة بالوقف أو يدويًا، أو رفض الوسيط النقل.
✕«مع «صفقة واحدة» تجاوز السعر TP1 ولم يُغلق شيء.»
✓كان MetaTrader مغلقًا في تلك اللحظة. في «صفقة واحدة» لا تُغلق الحصص الأولى إلا ما دام MetaTrader قيد التشغيل. اختر «تقسيم» إذا لم يكن جهازك يعمل دائمًا.
✕«أُغلقت صفقتي الممتدة بعد ظهر الجمعة.»
✓«إغلاق الصفقات الممتدة قبل عطلة نهاية الأسبوع» مفعّل. يغلق الصفقات الممتدة قبل 30 دقيقة من 17:00 بتوقيت نيويورك. أوقفه، لملف التعريف أو لـ listener واحد، للاحتفاظ بها.
✕«وقف الصفقة الممتدة لا يتحرك أبدًا.»
✓لم تبلغ «ابدأ المتابعة عند» بعد، أو «حماية الصفقات الممتدة» متوقف، أو أنها تُقاس بوحدة R بلا وقف أصلي. في هذه الحالة غيّر «وحدة القياس» إلى «pips».
✕«وضع «صفقة واحدة» فتح صفقات منفصلة.»
✓جسر التداول في MetaTrader أقدم من 1.13، ويذكر سجل الإشارة ذلك. أغلق MetaTrader وافتحه مجددًا ليُحمَّل الجسر الحالي.
✕«أعطيت listener قيمة خاصة به لـ «وحدة القياس» هي pips فرُفض الحفظ.»
✓قيمة «وحدة القياس» الخاصة بـ listener تحتاج أيضًا إلى «ابدأ المتابعة عند» و«أبقِ الوقف متأخرًا بمقدار» خاصين به، لأن أرقام ملف التعريف بوحدة ملف التعريف. أضف الاثنين من «أضف إعدادًا خاصًا…».
المتابعة من الكمبيوتر والهاتف
✕«من أين أحصل على التطبيق لهاتفي؟»
✓شغّله على جهازك أو على VPS وتابعه من هاتفك في Desk على relay2trade.com، الذي يُثبَّت كأي تطبيق. وتطبيق كامل للهاتف في الطريق.
✕«الـ listener أخضر لكن لا شيء يظهر في «النشاط».»
✓الرسالة استبعدها الفلتر المسبق أو قُرئت على أنها «ليست إشارة». ولا يظهر أيٌّ منهما في «النشاط»: افتح «الإشارات» واختر «كل الرسائل».
✕«صفقاتي اليدوية لا تظهر في «المراكز المفتوحة».»
✓تعرض القائمة الصفقات التي فتحها التطبيق، وهي التي يديرها. أما الصفقات التي تفتحها يدويًا فتبقى في MetaTrader دون أن يمسّها.
✕«غيّرت إعدادًا على الموقع لكن التطبيق لا يزال يعرض القيمة القديمة.»
✓يتلقى التطبيق التغيير من Desk خلال ثوانٍ ما دام يعمل ومسجَّل الدخول بالحساب نفسه. وإذا كان غير متصل ينتظره التغيير، وتوضح الصفحة ذلك.
✕«Desk لا يسمح لي بتغيير الإعدادات.»
✓أبقِ «التحكم عن بُعد» و«مزامنة الإعدادات والـ listeners» مفعّلين، في التطبيق تحت «الإعدادات» ← «التطبيق» ← «التحكم عن بُعد والمزامنة»؛ وإذا كان أحدهما متوقفًا، توضح الصفحة ذلك. أما الإعدادات نفسها فموجودة هناك منذ لحظة إنشاء حسابك، دون حاجة إلى أي تطبيق. ولا يُطلب أي رمز.
✕«بدّلت ملف التعريف فاختفت صفقاتي.»
✓تعرض لوحة التحكم ملف تعريف واحدًا في كل مرة، وتستمر كل ملفات التعريف في العمل. عُد إليه عبر «التداول باسم». ويعرض الجرس كل ملفات التعريف.
✕«نقرت «نفّذها قسرًا» فخاطر بأكثر من نسبة 1% التي حددتها.»
✓التنفيذ القسري يُنحّي جانبًا، لتلك الإشارة وحدها، قاعدتك التي رفضتها: فالحجم الأقل من أصغر لوت لدى الوسيط يُنفَّذ بذلك اللوت. وقد عرضت النافذة المبلغ المعرّض للخطر قبل أن تنقر.
✕«يعرض التطبيق «انقطاع في خدمة Relay2Trade». ماذا أغيّر؟»
✓لا شيء. المشكلة من جهتنا، وتطبيقك يواصل العمل ويستأنف من حيث توقف. وتعرض «حالة الخدمة» الجزء المتأثر.
ملفات التعريف وتعدد الحسابات
✕«فتحت حساب Relay2Trade ثانيًا لحساب MT5 الثاني.»
✓حساب واحد يكفي. أنشئ ملف تعريف ثانيًا: ترخيص واحد يغطي جميع ملفات تعريفك، ضمن حد «ملفات التعريف التي تتداول في وقت واحد» في خطتك.
✕«بدّلت ملف التعريف فاختفت صفقاتي.»
✓تعرض لوحة التحكم الملف المحدد. عد إليه عبر «التداول باسم». الملف الآخر واصل التداول.
✕«أنشأت ثلاثة ملفات تعريف لكن واحدًا فقط يتداول.»
✓الخطة تحدد كم منها يتداول في الوقت نفسه: 1 في Basic، و2 في Advanced، و3 في Pro. أوقف واحدًا لتشغيل آخر، أو انتقل إلى خطة تسمح بالمزيد.
✕«ملفا التعريف لديّ يستخدمان MetaTrader الذي كان مثبّتًا عندي.»
✓يسجّل MetaTrader الدخول إلى حساب واحد في كل مرة، لذا يعمل كل ملف تعريف في منصة خاصة به ينشئها التطبيق. إذا وجّهت ملفّي تعريف إلى نسخة مثبّتة واحدة، فافتح صفحة «الاتصالات»، واضغط «تغيير المنصة»، واختر «منصة خاصة به» لكل منهما.
✕«أوقفت التداول في ملف تعريف فتوقف الوقف المتحرك فيه عن الحركة.»
✓عندما تكون المنصة الخاصة بالملف مغلقة، لا يستطيع التطبيق تحريك أوامر الوقف. أما وقف الخسارة وجني الأرباح لدى الوسيط فيظلان يعملان. فعّل «التداول» مجددًا فيعود التطبيق إلى إدارة الصفقة.
✕«حذفت ملف تعريف لتحرير خانة ولم يتغير شيء.»
✓لا يشغل خانةً إلا الملف الذي كان يتداول. لتحرير خانة يكفي إيقاف «التداول» فيه، ويحتفظ الملف بإعداداته وسجله.
✕«قيمة «أقصى عدد للمراكز المفتوحة» الخاصة بالـ listener لديّ هي 5، ومع ذلك توقف عند 2.»
✓حد الملف يحسب صفقات كل المجموعات، والمجموعات الأخرى كانت قد ملأته. يسري حد الـ listener وحد الملف معًا، وأيهما يُبلغ أولًا يوقف التداول.
المستويات والمواسم والبطاقات والمتجر
✕«تلقيت بطاقة ولم يتغير شيء.»
✓تبدأ البطاقة عندما تستخدمها: انقر «استخدم الآن» في المخزون وأكّد. ثم تعمل طوال أيامها الخاصة، إلى جانب أي بطاقة أخرى.
✕«لدي XP لكنني ما زلت في المستوى 0.»
✓تبدأ المستويات مع أول دفعة اشتراك. وXP الخاص بك محتسب بالفعل، ويلحق مستواك به لحظة الدفع.
✕«كنت متصلًا طوال اليوم ولم أحصل على أي XP.»
✓يُصرف XP خلال ثوانٍ. يوم الاتصال يُصرف عنه مرة واحدة، عندما يبلّغ التطبيق عن ذلك اليوم لأول مرة، والساعات الإضافية لا تضيف شيئًا. وتمنح الإشارات حتى 50 XP يوميًا والصفقات حتى 100 XP.
✕«كتبت قسيمة للحصول على خصم على اشتراكي.»
✓القسائم تمنح عناصر مثل البطاقات وSparks. أما الخصم فيأتي من عرض خصم في حسابك، ويُطبَّق تلقائيًا عند الدفع. ولا توجد في صفحة الدفع خانة لرمز ترويجي.
✕«اشتريت XP الموسم وبقي مركزي على لوحة الترتيب كما هو.»
✓XP الموسم المشترى يحرّك مسارك ويمنح مكافآت مراحله. أما لوحات الترتيب فترتّب XP المكتسب في التطبيق، لذا لا يغيّرها الشراء.
✕«كانت لدي دروع ومع ذلك بدأت سلسلتي من جديد.»
✓الدرع يغطي يومًا فائتًا واحدًا. وبعد يومين فائتين متتاليين أو أكثر تبدأ السلسلة من جديد.
✕«رصيد Sparks لدي سالب.»
✓استُرد مبلغ باقة Sparks أو أُلغيت عمليتها عبر البنك بعد إنفاق Sparks الخاصة بها، فخُصمت من الرصيد. وتعود عمليات الشراء إلى العمل بمجرد أن يغطي الرصيد السعر.
السرعة والموثوقية والدعم
✕«إشارة تنتظر موافقتي لكن الـ listener على وضع تلقائي.»
✓نُشرت أثناء غياب التطبيق، أو تبدو مكررة لإشارة حديثة. تحقّق من السعر وانقر على «نفّذ الصفقة» أو «رفض» خلال 10 دقائق.
✕«أغلقت حاسوبي المحمول وفاتت التطبيقَ الإشارات.»
✓وضع السكون وقت غياب بالنسبة إلى التطبيق. أبقِ الجهاز مستيقظًا ما دامت مجموعاتك تنشر، أو شغّل التطبيق على VPS.
✕«شريط الحالة يقول: الجسر قديم.»
✓جسر التداول الجديد موجود بالفعل على القرص. أغلق MetaTrader 5 وافتحه مجددًا لتحميله، أو اترك شريط تنبيه الإصلاح يفعل ذلك.
✕«التطبيق يقول: انتهت الجلسة — سجّل الدخول مجددًا.»
✓سجّل حسابك الدخول على جهاز آخر، وجهاز واحد فقط يشغّل التطبيق في الوقت نفسه. سجّل الدخول مجددًا على الجهاز الذي تريد استخدامه.
✕«استخدمت Sign out على الـ VPS فتوقف التطبيق.»
✓تسجيل الخروج من Windows يغلق برامجه. أغلق نافذة Remote Desktop بدلًا من ذلك، ويواصل التطبيق العمل.
✕«أبلغ التطبيق عن انقطاع فبدأت أغيّر إعداداتي.»
✓شريط تنبيه الانقطاع يعني أن السبب من جهتنا. إعدادك سليم. والتطبيق يواصل العمل ويستأنف من حيث توقف.
✕«وصفت المشكلة عبر البريد الإلكتروني وطُلب مني السجل.»
✓افتح طلب الدعم، أو رد عليه، من صفحة الدعم في التطبيق مع تحديد «أرسل معه سجل التطبيق الأخير». يُظهر لنا السجل ما حدث.
إذا لم تجد مشكلتك في هذه الصفحة، فافتح طلب دعم من صفحة الدعم في التطبيق. يُرسل معه سجل التطبيق الأخير، ويرد عليك شخص حقيقي.
تواصل مع الدعم