Solución de problemas: los problemas comunes y cómo resolverlos

✕"La app está en el VPS y no se opera nada."

✓La app está en marcha, pero las sesiones de MetaTrader 5 y de Telegram se inician donde se ejecuta la app. Abre Conexiones en el Desk e inicia sesión en los dos, y luego agrega un listener.

✕"La página dejó de esperar mi comando."

✓Pasaron diez minutos sin noticias del equipo. Crea un comando nuevo y pégalo. En un equipo lento, haz clic en "Pedir más tiempo".

✕"Cancelé mi plan y mi VPS me sigue costando."

✓Un VPS en tu propia cuenta con un proveedor es tuyo y no se quita junto con tu plan. Elimínalo ahí.

✕"Mi app en la PC dice que se cerró la sesión."

✓La app se inició en otro lugar con tu cuenta, y una cuenta ejecuta una sola app a la vez. Vuelve a iniciar sesión en la PC para traerla de vuelta ahí.

✕"Cerré mi laptop y la app se perdió las señales."

✓Una computadora en suspensión no lee nada. Mantén la PC activa mientras tus grupos publican, o usa la app en un VPS.

✕"Copié el nombre del servidor y nunca se conecta."

✓Las mayúsculas cuentan: MyBroker-Demo y mybroker-demo son servidores distintos. Empieza a escribir el nombre del bróker y elige el servidor de la lista.

✕"La contraseña es correcta y sigue diciendo Invalid account."

✓Usa la contraseña de trading. La contraseña de inversor es solo de lectura. El correo de tu bróker trae las dos.

✕"Mi bróker tiene varios servidores, así que elegí el primero."

✓Tu cuenta está exactamente en uno de ellos. Aparece en el correo que tu bróker te envió al abrir la cuenta.

✕"MetaTrader se abrió con un gráfico negro y solo un título."

✓MetaTrader todavía no tiene sesión iniciada en el bróker. Lee el motivo en el panel MetaTrader 5 de la página Conexiones, corrígelo y vuelve a hacer clic en "Conectar".

✕"El panel dice MT5 · sin sesión en tu bróker, pero MetaTrader está en marcha."

✓El puente de la app funciona, pero el bróker no ha aceptado la cuenta. El panel de la página Conexiones dice por qué.

✕"El diálogo me pidió abrir MetaTrader y lo cerré."

✓Cuando la app no encuentra tu servidor, esa búsqueda en MetaTrader es lo que hace funcionar el inicio de sesión. Vuelve a hacer clic en "Conectar", luego en "Abrir MetaTrader", y sigue los pasos.

✕"La app ve las señales, pero no opera."

✓El listener está en Observar. Ábrelo y, en "Grupo y modo", cambia "Modo" a Manual o Automático. El cambio se guarda solo.

✕"La simulación dice que todos los activos son desconocidos."

✓MetaTrader no estaba conectado a tu bróker. Conéctalo primero; la app no inicia una simulación hasta entonces.

✕"Agregué otro grupo y no hace nada."

✓Se alcanzó el límite de listeners activos de tu plan, así que el nuevo se creó desactivado. Desactiva otro o mejora tu plan.

✕"Mi señal desapareció de la lista de aprobaciones."

✓Las aprobaciones vencen a los 10 minutos. La señal queda en la lista de señales, marcada como vencida.

✕"No encuentro mi simulación en la lista de actividad."

✓Los resultados de las simulaciones son pruebas. Están en la ventana "Simulaciones" del listener, no en la actividad en vivo.

✕"La app lee como señales la conversación de mi grupo."

✓El grupo tiene temas y el listener los lee todos. Abre el listener, presiona "Elegir…" junto a "Temas" y marca solo el tema de señales.

✕"El canal dijo close it y no pasó nada."

✓Una instrucción sin número solo se lee mientras ese grupo tiene una operación abierta o una orden en espera. Si había una abierta, Actividad dice por qué no cambió nada: la app no pudo saber a qué operación se refería, o "Salidas y movimientos del stop" está en "Ignorarlas".

✕"Mi listener está en Automático, pero la señal espera mi aprobación."

✓Se publicó mientras la app estaba fuera, o coincide con una señal reciente. La tarjeta dice cuál de las dos. Revisa el precio y luego presiona "Operar" o "Descartar".

✕"El canal publicó TP1 hit y mi stop no se movió."

✓"TP1 hit" es un reporte. "Trailing stop" mueve el stop a medida que se alcanzan los objetivos. Una actualización como "SL to entry" o "SL 2405" lo mueve cuando el canal lo pide.

✕"El canal escribió move SL 20 pips y el stop se quedó donde estaba."

✓Una actualización necesita un precio concreto. Para que el stop siga a la operación a una distancia, configura "Trailing stop" o "Runners" en Configuración.

✕"El canal editó su publicación para corregir el stop loss y la app se quedó con el anterior."

✓Cada mensaje se lee una sola vez, cuando se publica. Abre la historia de la señal para ver qué niveles se leyeron.

✕"Estuve fuera un día y las señales de ayer no están en la lista."

✓Los mensajes más antiguos que "Antigüedad máxima de la señal" se dejan fuera sin leerlos y sin registro, para que no se operen señales viejas a los precios de hoy.

✕"Mis señales diarias deberían haberse reiniciado a medianoche."

✓El día es el día UTC. El conteo se reinicia a las 18:00 en Ciudad de México, a las 19:00 en Bogotá y Lima, y a las 21:00 en Buenos Aires.

✕"Puse un 1% y la señal tenía 4 take profits, así que arriesgué un 4%."

✓Arriesgaste un 1%. "Riesgo en % de la equidad" y "Monto fijo" calculan el tamaño de la señal entera y lo reparten entre sus take profits. Solo "Lotes fijos" con "Cada take profit" se multiplica.

✕"Puse Lotes fijos en 0,10 y entraron 0,40 lotes al mercado."

✓"Los lotes fijos se aplican a" está por defecto en "Cada take profit", y la señal tenía 4 take profits. Elige "La señal entera" para operar 0,10 en total.

✕"El campo Símbolos de mi listener tiene EURUSD, pero las señales de EURUSD se omiten."

✓La lista "Símbolos permitidos" del perfil también tiene que permitirlo. Las dos listas deben permitir un activo, escrito como lo muestra la app.

✕"Mis señales se detuvieron por el resto del día."

✓Se alcanzó un límite diario: "Máximo de señales operadas por día", "Pérdida diaria máxima" o el tope diario propio de un listener. Se reinician a la medianoche del bróker.

✕"Se omiten señales en horas que permití."

✓"Horas de operación" y "Días de operación" siguen el reloj del servidor del bróker, a menudo de 2 a 3 horas por delante de UTC. Revisa el reloj en Observación de Mercado, en MetaTrader, y desplaza la ventana.

✕"Mi operación es mucho más pequeña que el 1% de mi cuenta."

✓Cuando la historia dice "Limitado al “Máximo de lotes por señal” (1.00).", el tope la recortó. Sube "Máximo de lotes por señal". Un listener con su propio "Riesgo en % de la equidad" más bajo también opera más pequeño.

✕"Mi orden límite nunca se ejecutó y después apareció una orden a mercado."

✓"Si la orden límite vence" está en "Entrar a mercado si sigue cerca". Cámbialo a "Cancelarla" para operar solo al precio indicado.

✕"Mi buy stop entró a mercado apenas llegó la señal."

✓El precio ya estaba en el nivel o más allá, así que la ruptura ya había ocurrido. Entra a mercado dentro de la "Desviación máxima de la entrada" y se omite si está más lejos.

✕"Se abrieron los dos lados de mi straddle."

✓"Operar ambos lados de un straddle" está activado en ese listener, o los dos lados llegaron en dos mensajes. Desactívalo para operar solo el lado al que el precio llega primero.

✕"El grupo publica BUY STOP, pero la app lo omitió (o compró al instante)."

✓"Órdenes stop" está desactivado en ese listener, así que el mensaje se lee como cualquier otra entrada. Abre el listener y actívalo en "Entrada".

✕"Una señal sin stop loss se operó sin ningún stop."

✓"Exigir stop loss" está desactivado y el stop por defecto para ese tipo de activo está en "Sin stop". Actívalo y escribe una distancia en "Stop loss", o activa "Exigir stop loss".

✕"No encuentro la Pérdida diaria máxima en Configuración."

✓Es un ajuste avanzado. Activa "Mostrar ajustes avanzados" arriba en Configuración. Los ajustes ocultos se siguen aplicando.

✕"Mis señales de US30 (o GER40, NAS100) siempre se omiten."

✓Tu bróker lo llama de otra forma. Abre una señal omitida en la app, presiona "Decirle a la app cómo llama tu bróker a…" y elígelo de la lista de tu bróker. Basta con una vez.

✕"Mi stop pasó al TP1 justo cuando se alcanzó el TP1 y me sacó al instante."

✓Eso es "Paso fijo desde la entrada". Elige "Al take profit anterior", que mueve el stop a tu entrada después del TP1, o "Justo detrás del take profit alcanzado".

✕"Se alcanzó el TP1, pero el stop de mis otras operaciones no se movió."

✓"Trailing stop" está en "Desactivado" en el perfil o en el listener, solo quedaba una operación, la operación cerró por stop o a mano, o el bróker rechazó el movimiento.

✕"Con Una sola operación, el precio pasó el TP1 y no cerró nada."

✓MetaTrader estaba cerrado en ese momento. En "Una sola operación", las partes de los primeros objetivos solo cierran mientras MetaTrader está en marcha. Elige "Dividir" si tu computadora no está siempre encendida.

✕"Mi runner se cerró el viernes por la tarde."

✓"Cerrar runners antes del fin de semana" está activado. Cierra los runners 30 minutos antes de las 17:00, hora de Nueva York. Desactívalo, en el perfil o en un listener, para mantenerlos.

✕"El stop del runner nunca se mueve."

✓No ha llegado a "Empezar a seguir en", "Proteger runners" está desactivado, o se mide en R sin stop original. En ese caso, cambia "Medir en" a pips.

✕"El modo Una sola operación abrió operaciones separadas."

✓El puente de trading en MetaTrader es anterior a la 1.13, y la historia de la señal lo dice. Cierra MetaTrader y ábrelo de nuevo para que se cargue el puente actual.

✕"Le puse a un listener su propio ajuste Medir en, en pips, y no se pudo guardar."

✓Un "Medir en" propio de un listener necesita también sus propios "Empezar a seguir en" y "Distancia del stop", porque los números del perfil están en la unidad del perfil. Agrega los dos desde "Agregar un ajuste propio…".

✕"¿Dónde descargo la app para mi celular?"

✓Úsala en tu dispositivo o en un VPS y síguela desde tu celular en el Desk de relay2trade.com, que se instala como una app. Una app completa para celular está en camino.

✕"El listener está en verde, pero no aparece nada en Actividad."

✓El prefiltro dejó de lado el mensaje, o se leyó como "no es señal". Ninguno de los dos aparece en Actividad: abre Señales y elige "Todos los mensajes".

✕"Mis operaciones manuales no aparecen en Posiciones abiertas."

✓La lista muestra las operaciones que abrió la app, que son las que gestiona. Las operaciones que abres a mano se quedan en MetaTrader, sin tocar.

✕"Cambié una configuración en el sitio web, pero la app sigue mostrando el valor anterior."

✓La app toma un cambio del Desk en segundos mientras está funcionando y con la sesión iniciada en la misma cuenta. Mientras está fuera de línea, el cambio espera, y la página lo indica.

✕"El Desk no me deja cambiar la configuración."

✓Deja activados "Control remoto" y "Sincronizar configuración y listeners", en la app, en Configuración → Aplicación → "Control remoto y sincronización"; si cualquiera de los dos está desactivado, la página lo indica. La configuración en sí está ahí desde el momento en que se crea tu cuenta, sin necesidad de ninguna app. No se pide ningún código.

✕"Cambié de perfil y mis operaciones desaparecieron."

✓El panel muestra un perfil a la vez, y todos los perfiles siguen funcionando. Vuelve con "Operando como". La campana muestra todos los perfiles.

✕"Hice clic en Forzar la colocación y arriesgó más que mi 1%."

✓Forzar la colocación deja de lado, solo para esa señal, la regla tuya que la rechazó: un tamaño por debajo del lote mínimo del bróker se coloca con ese lote. La ventana te mostró el dinero en riesgo antes de que hicieras clic.

✕"La app dice que Relay2Trade tiene una caída. ¿Qué cambio?"

✓Nada. El problema es de nuestro lado; tu app sigue funcionando y retoma donde se quedó. "Estado del servicio" muestra qué parte está afectada.

✕"Abrí una segunda cuenta de Relay2Trade para mi segunda cuenta de MT5."

✓Basta con una cuenta. Crea un segundo perfil: una licencia cubre todos tus perfiles, dentro del límite "Perfiles operando a la vez" de tu plan.

✕"Cambié de perfil y mis operaciones desaparecieron."

✓El panel muestra el perfil seleccionado. Vuelve con "Operando como". El otro perfil siguió operando.

✕"Creé tres perfiles, pero solo opera uno."

✓El plan define cuántos operan a la vez: 1 en Basic, 2 en Advanced, 3 en Pro. Detén uno para iniciar otro, o pasa a un plan que admita más.

✕"Mis dos perfiles usan el MetaTrader que ya tenía instalado."

✓MetaTrader tiene la sesión iniciada en una sola cuenta a la vez, así que cada perfil funciona en una terminal propia, creada por la app. Si apuntaste dos perfiles a una misma instalación, abre Conexiones, haz clic en "Cambiar la terminal" y elige "Terminal propia" para cada uno.

✕"Detuve el trading en un perfil y su trailing stop ya no se mueve."

✓Con la terminal propia del perfil cerrada, la app no puede mover stops. El stop loss y el take profit en el bróker siguen funcionando. Vuelve a activar "Operar" y la app gestiona de nuevo la operación.

✕"Borré un perfil para liberar un lugar y no cambió nada."

✓Solo un perfil que estaba operando ocupa lugar. Para liberar uno, basta con desactivar su "Operar", y el perfil conserva su configuración y su historial.

✕"El Máximo de posiciones abiertas propio de mi listener es 5, pero se detuvo en 2."

✓El límite del perfil cuenta las operaciones de todos los grupos, y los otros grupos lo habían llenado. Se aplican los dos, el del listener y el del perfil, y manda el que se alcance primero.

✕"Recibí una carta y no cambió nada."

✓Una carta empieza cuando la usas: haz clic en "Usar ahora" en el Inventario y confirma. Luego corre durante sus propios días, junto a cualquier otra carta.

✕"Tengo XP, pero sigo en el nivel 0."

✓Los niveles empiezan con el primer pago de tu suscripción. Tu XP ya cuenta, y tu nivel se pone al día en el momento en que pagas.

✕"Estuve conectado todo el día y no recibí XP."

✓El XP se paga a los pocos segundos. Un día conectado se paga una sola vez, cuando la app informa ese día por primera vez, y más horas no suman nada. Las señales pagan hasta 50 XP al día y las operaciones hasta 100 XP.

✕"Escribí un cupón para tener un descuento en mi suscripción."

✓Los cupones dan artículos, como cartas y Sparks. Los descuentos vienen de una oferta en tu cuenta, que se aplica sola al pagar. La página de pago no tiene campo para código promocional.

✕"Compré XP de temporada y mi puesto en el ranking siguió igual."

✓El XP de temporada comprado avanza tu camino de etapas y paga sus etapas. Los rankings ordenan el XP ganado en la app, así que una compra no los cambia.

✕"Tenía escudos y aun así mi racha volvió a empezar."

✓Un escudo cubre un día perdido. Después de dos o más días perdidos seguidos, la racha vuelve a empezar.

✕"Mi saldo de Sparks está en negativo."

✓Un paquete de Sparks se reembolsó o se revirtió con un contracargo después de que sus Sparks ya se habían gastado, así que se descontaron del saldo. Las compras vuelven a funcionar cuando el saldo cubre el precio.

✕"Una señal espera mi aprobación, pero el listener está en Automático."

✓Se publicó mientras la app no estaba, o parece un duplicado de una reciente. Revisa el precio y haz clic en "Operar" o "Descartar" dentro de 10 minutos.

✕"Cerré mi laptop y la app se perdió las señales."

✓Una computadora en suspensión es tiempo fuera para la app. Mantén la PC activa mientras tus grupos publican, o usa la app en un VPS.

✕"La barra de estado dice puente desactualizado."

✓El puente de trading nuevo ya está en el disco. Cierra MetaTrader 5 y vuelve a abrirlo para cargarlo, o deja que lo haga el aviso de reparación.

✕"La app dice que la sesión venció y que vuelva a iniciar sesión."

✓Tu cuenta inició sesión en otra computadora, y una sola computadora ejecuta la app a la vez. Vuelve a iniciar sesión en la que quieres usar.

✕"Usé Cerrar sesión en el VPS y la app se detuvo."

✓Cerrar la sesión de Windows cierra sus programas. En su lugar, cierra la ventana de Escritorio remoto, y la app sigue funcionando.

✕"La app avisó de una caída y empecé a cambiar mi configuración."

✓Un aviso de caída significa que la causa está de nuestro lado. Tu configuración está bien. La app sigue funcionando y retoma donde se quedó.

✕"Describí el problema por correo y me pidieron el registro."

✓Abre el ticket, o respóndelo, desde la página Soporte de la app con "Enviar junto con esto el log reciente de la app" marcado. El registro nos muestra qué pasó.