Решение проблем: частые проблемы и как их исправить

✕«Приложение стоит на VPS, а ничего не торгуется.»

✓Приложение работает, но вход в MetaTrader 5 и в Telegram выполняется там, где работает приложение. Откройте «Подключения» в Desk, войдите в оба, затем добавьте listener.

✕«Страница перестала ждать мою команду.»

✓Прошло десять минут, а машина так ни о чём и не сообщила. Создайте новую команду и вставьте её. На медленной машине нажмите «Продлить время».

✕«Тариф отменён, а VPS всё ещё стоит мне денег.»

✓VPS в вашем собственном аккаунте у провайдера принадлежит вам и не удаляется вместе с тарифом. Удалите его там.

✕«Приложение на моём ПК пишет, что вышло из аккаунта.»

✓Приложение было запущено в вашем аккаунте в другом месте, а в одном аккаунте одновременно работает одно приложение. Войдите на ПК снова, чтобы вернуть его туда.

✕«Ноутбук был закрыт, и приложение пропустило сигналы.»

✓Спящий компьютер ничего не читает. Не давайте компьютеру засыпать, пока группы публикуют сигналы, или запустите приложение на VPS.

✕«Я скопировал имя сервера, а подключения всё нет»

✓Заглавные буквы важны: MyBroker-Demo и mybroker-demo — разные серверы. Начните вводить имя брокера и выберите сервер из списка.

✕«Пароль верный, а всё равно пишет „Invalid account“»

✓Используйте торговый пароль. Пароль инвестора даёт только просмотр. В письме брокера указаны оба.

✕«У брокера несколько серверов, и я взял первый»

✓Ваш счёт находится ровно на одном из них. Он указан в письме, которое брокер прислал при открытии счёта.

✕«MetaTrader открылся с чёрным графиком и одним заголовком»

✓MetaTrader ещё не вошёл к брокеру. Прочитайте причину в блоке MetaTrader 5 на странице «Подключения», исправьте её и снова нажмите «Подключить».

✕«На странице „Главная“ написано „MT5 · нет входа в счёт брокера“, хотя MetaTrader работает»

✓Мост приложения работает, а брокер не впустил счёт. Блок на странице «Подключения» объясняет почему.

✕«Окно попросило открыть MetaTrader, а я его закрыл»

✓Когда приложение не может найти ваш сервер, именно этот поиск в MetaTrader делает вход возможным. Снова нажмите «Подключить», затем «Открыть MetaTrader» и выполните шаги.

✕«Приложение видит сигналы, но не торгует».

✓Listener в режиме «Наблюдение». Откройте его и в разделе «Группа и режим» установите «Режим» на «Вручную» или «Авто». Изменение сохраняется само.

✕«Тестовый прогон пишет, что все инструменты неизвестны».

✓MetaTrader не был подключён к вашему счёту у брокера. Сначала войдите в счёт: до этого приложение не запустит тестовый прогон.

✕«Я добавил ещё одну группу, а она ничего не делает».

✓Достигнут лимит одновременно работающих listener по вашему тарифу, поэтому новый был создан выключенным. Выключите другой или перейдите на старший тариф.

✕«Мой сигнал пропал из списка на одобрение».

✓Время на одобрение истекает через 10 минут. Сигнал остаётся в списке сигналов с пометкой «одобрение истекло».

✕«Не могу найти свой тестовый прогон в журнале».

✓Результаты тестовых прогонов — это тесты. Они в окне «Тестовые прогоны» у listener, а не в журнале реальной работы.

✕«Приложение принимает болтовню в моей группе за сигналы».

✓В группе есть темы, и listener читает их все. Откройте listener, нажмите «Выбрать…» рядом с «Темы» и отметьте только тему с сигналами.

✕«Канал написал „закрываем“, и ничего не произошло».

✓Инструкция без числа читается, только пока у группы есть открытая сделка или ждущий ордер. Если сделка была открыта, в разделе «Журнал» сказано, почему ничего не изменилось: приложение не смогло понять, о какой сделке речь, или «Выходы и перенос стопа» стоит на «Игнорировать».

✕«Мой listener в режиме „Авто“, а сигнал ждёт моего одобрения».

✓Он был опубликован, пока приложение было недоступно, или совпадает с недавним сигналом. На карточке написано, что именно. Проверьте цену и нажмите «Открыть сделку» или «Отклонить».

✕«Канал написал „TP1 hit“, а мой стоп не сдвинулся».

✓«TP1 hit» — это отчёт. «Трейлинг-стоп» двигает стоп по мере срабатывания целей. Обновление вроде «переносим стоп в безубыток» или «SL 2405» двигает его, когда об этом просит канал.

✕«Канал написал „переносим стоп на 20 пипсов“, а стоп остался на месте».

✓Обновлению нужна конкретная цена. Чтобы стоп следовал за сделкой на заданном расстоянии, настройте «Трейлинг-стоп» или «Раннеры» на странице «Настройки».

✕«Канал отредактировал пост и исправил стоп-лосс, а приложение оставило старый».

✓Каждое сообщение читается один раз, когда оно опубликовано. Откройте историю сигнала, чтобы увидеть, какие уровни были прочитаны.

✕«Меня не было день, и вчерашних сигналов нет в списке».

✓Сообщения старше значения «Максимальный возраст сигнала (мин)» пропускаются непрочитанными и без записи, чтобы старые сигналы не торговались по сегодняшним ценам.

✕«Мои дневные сигналы должны были обнулиться в полночь».

✓День считается по UTC: счёт начинается заново в 00:00 UTC (03:00 по Москве).

✕«Я поставил 1%, в сигнале было 4 тейк-профита, значит, я рискнул 4%».

✓Вы рискнули 1%. «Риск в % от средств» и «Фиксированная сумма» рассчитывают размер всего сигнала и делят его между тейк-профитами. Умножается только «Фиксированный лот» с «На каждый тейк-профит».

✕«Я поставил фиксированный лот 0,10, а в рынке оказалось 0,40 лота».

✓По умолчанию «На что задан фиксированный лот» стоит на «На каждый тейк-профит», а у сигнала было 4 тейк-профита. Выберите «На весь сигнал», чтобы торговать 0,10 лота в сумме.

✕«В поле „Инструменты“ моего listener есть EURUSD, но сигналы по EURUSD пропускаются».

✓Список «Разрешённые инструменты» профиля тоже должен его разрешать. Инструмент должны разрешать оба списка, и писать его нужно так, как его показывает приложение.

✕«Мои сигналы остановились до конца дня».

✓Достигнут дневной лимит: «Максимум сигналов в день», «Максимальный дневной убыток» или собственный дневной лимит listener. Они начинаются заново в полночь по часам брокера.

✕«Сигналы пропускаются в часы, которые я разрешил».

✓«Торговые часы» и «Торговые дни» идут по часам сервера брокера — часто на 2–3 часа впереди UTC. Проверьте время в «Обзоре рынка» MetaTrader и сдвиньте окно.

✕«Моя сделка намного меньше 1% счёта».

✓Если в истории написано «Ограничено настройкой „Максимум лотов на сигнал“ (1.00).», её урезал этот предел. Увеличьте «Максимум лотов на сигнал». Listener с собственным, более низким «Риск в % от средств» тоже торгует меньшим объёмом.

✕«Мой лимитный ордер так и не исполнился, а потом появился рыночный».

✓«Если лимитный ордер истёк» стоит на «Войти по рынку, если цена ещё рядом». Выберите «Отменить его», чтобы торговать только по указанной цене.

✕«Мой buy stop вошёл по рынку сразу, как пришёл сигнал».

✓Цена уже была на уровне или за ним, то есть пробой уже случился. Сигнал входит по рынку в пределах «Максимальное отклонение от входа», а дальше пропускается.

✕«Открылись обе стороны моего стрэддла».

✓У этого listener включено «Торговать обе стороны стрэддла», или две стороны пришли в двух сообщениях. Выключите настройку, чтобы торговалась только сторона, до которой цена дойдёт первой.

✕«Группа публикует BUY STOP, а приложение его пропустило (или сразу купило)».

✓У этого listener выключены «Стоп-ордера», поэтому сообщение читается как любой другой вход. Откройте listener и включите их в разделе «Вход».

✕«Сигнал без стоп-лосса открылся совсем без стопа».

✓«Требовать стоп-лосс» выключено, а стоп по умолчанию для этого типа инструмента стоит на «Без стопа». Включите его и введите расстояние в разделе «Стоп-лосс» или включите «Требовать стоп-лосс».

✕«Не могу найти „Максимальный дневной убыток“ в настройках».

✓Это расширенная настройка. Включите «Показать расширенные настройки» вверху страницы «Настройки». Скрытые настройки всё равно действуют.

✕«Мои сигналы по US30 (или GER40, NAS100) всегда пропускаются».

✓Ваш брокер называет инструмент иначе. Откройте пропущенный сигнал в приложении, нажмите «Подсказать, как брокер называет …» и выберите инструмент из списка брокера. Достаточно одного раза.

✕«Стоп ушёл на TP1 сразу после того, как TP1 сработал, и меня тут же выбило»

✓Это «Фиксированный шаг от входа». Выберите «На предыдущий тейк-профит», который после TP1 переносит стоп на ваш вход, или «Сразу за достигнутым тейк-профитом».

✕«TP1 сработал, но стоп остальных моих сделок не сдвинулся»

✓«Трейлинг-стоп» стоит на «Выкл.» для профиля или для listener, осталась только одна сделка, сделка закрылась по стопу или вручную, либо брокер отклонил перенос.

✕«В режиме „Одна сделка“ цена прошла TP1, и ничего не закрылось»

✓В этот момент MetaTrader был закрыт. В режиме «Одна сделка» ранние доли закрываются, только пока MetaTrader работает. Если компьютер включён не всегда, выберите «Раздельно».

✕«Мой раннер закрылся в пятницу днём»

✓Включена настройка «Закрывать раннеры перед выходными». Оно закрывает раннеры за 30 минут до 17:00 по нью-йоркскому времени. Выключите его для профиля или для одного listener, чтобы раннеры оставались открытыми.

✕«Стоп раннера не двигается»

✓Раннер ещё не дошёл до «Начать следовать с», «Защищать раннеры» выключено или раннер измеряется в R без исходного стопа. В последнем случае переключите «В чём измерять» на «пипсы».

✕«Режим „Одна сделка“ открыл отдельные сделки»

✓Торговый мост в MetaTrader старше версии 1.13, и в истории сигнала это сказано. Закройте MetaTrader и откройте снова, чтобы загрузился текущий мост.

✕«Я задал listener собственный „В чём измерять“ в пипсах, и сохранение не прошло»

✓Собственному «В чём измерять» у listener нужны и собственные «Начать следовать с» и «Держать стоп позади на», потому что числа профиля заданы в единицах профиля. Добавьте оба через «Добавить свою настройку…».

✕«Где скачать приложение для телефона?»

✓Запустите его на своём устройстве или на VPS, а следите за ним с телефона в Desk на relay2trade.com, который устанавливается как приложение. Полноценное мобильное приложение уже в работе.

✕«Listener горит зелёным, но в разделе „Журнал“ ничего нет.»

✓Сообщение отложил префильтр, или оно прочитано как «не сигнал». Ни то ни другое в «Журнал» не попадает: откройте «Сигналы» и выберите «Все сообщения».

✕«В списке „Открытые позиции“ нет моих ручных сделок.»

✓Список показывает сделки, которые открыло приложение, и именно ими оно управляет. Сделки, открытые вручную, остаются в MetaTrader нетронутыми.

✕«Меняю настройку на сайте, а приложение показывает старое значение.»

✓Пока приложение запущено и вошло в тот же аккаунт, оно получает изменение из Desk за секунды. Пока оно не в сети, изменение ждёт, и страница об этом сообщает.

✕«Desk не даёт менять настройки.»

✓Оставьте включёнными «Удалённое управление» и «Синхронизация настроек и listeners» в приложении, в разделе «Настройки» → «Приложение» → «Удалённое управление и синхронизация»; если одно из них выключено, страница об этом скажет. Сами настройки есть там с момента создания аккаунта, приложение для этого не нужно. Код не запрашивается.

✕«Переключаюсь на другой профиль — и мои сделки пропадают.»

✓Страница «Главная» показывает один профиль за раз, а работают все профили. Вернитесь через переключатель «Профиль». Колокольчик показывает все профили.

✕«После „Выставить принудительно…“ риск оказался больше моего 1%.»

✓«Выставить принудительно…» только для этого одного сигнала отключает ваше правило, которое его отклонило: размер меньше минимального лота брокера выставляется этим лотом. Окно показало сумму риска до того, как вы нажали.

✕«Приложение пишет, что у Relay2Trade сбой. Что мне поменять?»

✓Ничего. Проблема на нашей стороне; приложение не останавливается и потом продолжит с того места, где прервалось. Страница «Состояние сервиса» показывает, какая часть затронута.

✕«Я завёл второй аккаунт Relay2Trade для второго счёта MT5»

✓Достаточно одного аккаунта. Создайте второй профиль: одна лицензия покрывает все ваши профили в пределах строки «Одновременно торгующие профили» вашего тарифа.

✕«Я переключил профиль, и мои сделки пропали»

✓Страница «Главная» показывает выбранный профиль. Вернитесь через переключатель «Профиль». Другой профиль продолжал торговать.

✕«Я создал три профиля, но торгует только один»

✓Тариф определяет, сколько профилей торгуют одновременно: 1 на Basic, 2 на Advanced, 3 на Pro. Остановите один, чтобы запустить другой, или перейдите на тариф побольше.

✕«Оба моих профиля используют MetaTrader, который у меня уже был установлен»

✓MetaTrader подключён к одному счёту за раз, поэтому каждый профиль работает в собственном терминале, созданном приложением. Если вы настроили два профиля на одну установку, откройте страницу «Подключения», нажмите «Сменить терминал» и выберите «Собственный терминал» для каждого.

✕«Я остановил торговлю на профиле, и его трейлинг-стоп больше не двигается»

✓Когда собственный терминал профиля закрыт, приложение не может переносить стопы. Стоп-лосс и тейк-профит у брокера продолжают работать. Снова включите «Торговля», и приложение опять будет вести сделку.

✕«Я удалил профиль, чтобы освободить слот, и ничего не изменилось»

✓Слот занимает только торгующий профиль. Чтобы освободить его, достаточно выключить у профиля «Торговля», и он сохранит свои настройки и историю.

✕«Собственное значение „Максимум открытых позиций“ у моего listener — 5, но он остановился на 2»

✓Лимит профиля считает сделки всех групп, и другие группы его заполнили. Действуют и лимит listener, и лимит профиля, и останавливает тот, что достигнут первым.

✕«Пришла карточка, а ничего не изменилось.»

✓Карточка начинает действовать, когда вы её используете: нажмите «Использовать» в инвентаре и подтвердите. Дальше она работает свои собственные дни, наряду с любой другой карточкой.

✕«XP есть, а уровень всё ещё 0.»

✓Уровни начинаются с первой оплаты подписки. XP уже копится, и уровень догонит его в момент оплаты.

✕«Приложение было на связи весь день, а XP нет.»

✓XP начисляется в течение нескольких секунд. За день с подключением XP начисляется один раз, когда приложение впервые сообщает об этом дне, и дополнительные часы ничего не добавляют. Сигналы дают до 50 XP в день, а сделки — до 100 XP.

✕«Ввожу купон, чтобы получить скидку на подписку.»

✓Купоны дают предметы, например карточки и Sparks. Скидку даёт предложение на вашем аккаунте, и оно применяется при оплате само. Поля для промокода при оплате нет.

✕«Сезонный XP куплен, а место в рейтинге не изменилось.»

✓Купленный сезонный XP двигает дорожку и открывает её ступени. Рейтинги учитывают XP, заработанный в приложении, поэтому покупка их не меняет.

✕«Щиты были, а серия всё равно началась заново.»

✓Щит прикрывает один пропущенный день. После двух и более пропущенных дней подряд серия начинается заново.

✕«Баланс Sparks отрицательный.»

✓Платёж за пакет Sparks вернули или оспорили после того, как его Sparks были потрачены, поэтому их списали с баланса. Покупки снова станут доступны, когда баланс покроет цену.

✕«Сигнал ждёт моего подтверждения, хотя listener в режиме „Авто“.»

✓Он был опубликован, пока приложение было недоступно, или похож на дубль недавнего. Проверьте цену и нажмите «Открыть сделку» или «Отклонить» в течение 10 минут.

✕«Ноутбук был закрыт, и приложение пропустило сигналы.»

✓Спящий компьютер для приложения — то же, что отсутствие. Не давайте компьютеру засыпать, пока группы публикуют сигналы, или запустите приложение на VPS.

✕«В строке состояния написано „мост устарел“.»

✓Новый торговый мост уже на диске. Закройте MetaTrader 5 и откройте снова, чтобы он загрузился, или доверьте это баннеру ремонта.

✕«Приложение пишет „Сеанс истёк — войдите снова“.»

✓В ваш аккаунт вошли на другом компьютере, а приложение одновременно работает только на одном. Войдите снова на том, которым хотите пользоваться.

✕«После выхода из Windows на VPS приложение остановилось.»

✓Выход из Windows закрывает все программы. Вместо этого закрывайте окно удалённого рабочего стола — и приложение продолжит работать.

✕«Приложение сообщает о сбое. Пора менять настройки?»

✓Баннер о сбое означает, что причина на нашей стороне. С вашими настройками всё в порядке. Приложение не останавливается и потом продолжит с того места, где прервалось.

✕«Проблему описали по почте, а в ответ просят лог.»

✓Создайте обращение или ответьте на него со страницы «Поддержка» в приложении, отметив «Приложить свежий лог приложения». По логу мы видим, что произошло.