Mengatasi masalah: masalah umum dan cara memperbaikinya

✕"Aplikasinya sudah ada di VPS tapi tidak ada yang di-trade."

✓Aplikasinya berjalan, tetapi login MetaTrader 5 dan Telegram dilakukan di tempat aplikasi berjalan. Buka Koneksi di Desk dan masuk ke keduanya, lalu tambahkan listener.

✕"Halamannya berhenti menunggu perintahku."

✓Sepuluh menit berlalu tanpa kabar apa pun dari mesinnya. Buat perintah baru dan tempel. Di mesin yang lambat, tekan "Minta waktu tambahan".

✕"Aku sudah membatalkan paketku tapi masih kena biaya VPS."

✓VPS di akunmu sendiri di sebuah penyedia adalah milikmu dan tidak ikut dihapus bersama paketmu. Hapus di sana.

✕"Aplikasi di PC-ku bilang sudah dikeluarkan dari akun."

✓Aplikasi dijalankan di tempat lain di akunmu, dan satu akun menjalankan satu aplikasi pada satu waktu. Masuk lagi di PC untuk mengembalikannya ke sana.

✕"Aku menutup laptop dan aplikasi melewatkan sinyal."

✓Komputer yang sleep tidak membaca apa pun. Biarkan PC tetap menyala selama grupmu memposting, atau jalankan aplikasi di VPS.

✕"Aku sudah menyalin nama servernya tapi tidak pernah terhubung."

✓Huruf besar berpengaruh: MyBroker-Demo dan mybroker-demo adalah server yang berbeda. Mulai ketik nama broker dan pilih servernya dari daftar.

✕"Password-nya benar tapi masih muncul Invalid account."

✓Pakai password trading. Password investor hanya bisa melihat (read-only). Email dari broker kamu mencantumkan keduanya.

✕"Brokerku punya beberapa server, jadi aku pilih yang pertama."

✓Akunmu hanya ada di salah satunya. Namanya disebutkan di email yang dikirim broker kamu saat akun dibuka.

✕"MetaTrader terbuka dengan chart hitam dan hanya judul."

✓MetaTrader belum login ke broker. Baca alasannya di panel MetaTrader 5 di halaman Koneksi, perbaiki, lalu klik "Hubungkan" lagi.

✕"Dasbor bilang MT5 · belum masuk ke broker, padahal MetaTrader berjalan."

✓Bridge aplikasi sudah aktif, tapi broker belum menerima login akun itu. Panel di halaman Koneksi memberi tahu alasannya.

✕"Dialognya memintaku membuka MetaTrader dan aku menutupnya."

✓Jika aplikasi tidak bisa menemukan server kamu, pencarian di MetaTrader itulah yang membuat login berhasil. Klik "Hubungkan" lagi, lalu "Buka MetaTrader", dan ikuti langkah-langkahnya.

✕"Aplikasi melihat sinyalnya, tetapi tidak entry."

✓Listener sedang di Pantau. Buka listener itu dan, di bagian "Grup dan mode", atur "Mode" ke Manual atau Otomatis. Perubahan itu tersimpan sendiri.

✕"Uji coba bilang semua simbol tidak dikenal."

✓MetaTrader belum login ke broker kamu. Login dulu; aplikasi menolak memulai uji coba sebelum itu.

✕"Aku menambahkan satu grup lagi dan grup itu tidak melakukan apa-apa."

✓Batas listener yang berjalan di paketmu sudah tercapai, jadi listener baru dibuat dalam keadaan nonaktif. Nonaktifkan listener lain, atau upgrade paket.

✕"Sinyalku hilang dari daftar persetujuan."

✓Persetujuan kedaluwarsa setelah 10 menit. Sinyal tetap ada di daftar sinyal, dengan tanda kedaluwarsa.

✕"Aku tidak menemukan uji cobaku di daftar aktivitas."

✓Hasil uji coba adalah tes. Hasilnya ada di jendela "Uji coba" milik listener, bukan di aktivitas live.

✕"Aplikasi membaca obrolan di grupku sebagai sinyal."

✓Grup itu punya topik dan listener membaca semuanya. Buka listener, tekan "Pilih…" di samping "Topik", lalu centang hanya topik sinyal.

✕"Channel bilang tutup, tapi tidak terjadi apa-apa."

✓Instruksi tanpa angka hanya dibaca selama grup itu punya trade terbuka atau order yang menunggu. Kalau ada yang terbuka, Aktivitas menjelaskan kenapa tidak ada yang berubah: aplikasi tidak bisa memastikan trade mana yang dimaksud, atau "Keluar posisi dan geser SL" diatur ke "Abaikan".

✕"Listener-ku dalam mode Otomatis, tapi sinyalnya menunggu persetujuanku."

✓Sinyal itu diposting saat aplikasi tidak aktif, atau cocok dengan sinyal yang baru masuk. Kartunya menyebutkan yang mana. Cek harga, lalu tekan "Entry sekarang" atau "Tolak".

✕"Channel memposting TP1 hit dan SL-ku tidak bergeser."

✓"TP1 hit" adalah laporan. "Trailing stop" menggeser SL saat target tercapai. Pesan lanjutan seperti "SL ke entry" atau "SL 2405" menggesernya saat channel memintanya.

✕"Channel menulis geser SL 20 pips dan SL tetap di tempatnya."

✓Pesan lanjutan butuh harga yang disebut jelas. Supaya SL mengikuti trade dengan jarak tertentu, atur "Trailing stop" atau "Runner" di Pengaturan.

✕"Channel mengedit postingannya untuk memperbaiki stop loss, tapi aplikasi tetap memakai yang lama."

✓Setiap pesan dibaca sekali, saat diposting. Buka riwayat sinyalnya untuk melihat level mana yang terbaca.

✕"Aku pergi seharian dan sinyal kemarin tidak ada di daftar."

✓Pesan yang lebih lama dari "Umur sinyal maksimal" dilewati tanpa dibaca, tanpa catatan, supaya sinyal lama tidak dieksekusi di harga hari ini.

✕"Jatah sinyal harianku seharusnya mulai lagi tengah malam."

✓Harinya mengikuti hari UTC. Hitungan dimulai lagi pukul 00:00 UTC (07:00 WIB).

✕"Aku atur 1% dan sinyalnya punya 4 TP, jadi aku merisikokan 4%."

✓Kamu merisikokan 1%. "Risiko % dari equity" dan "Nominal tetap" menghitung ukuran seluruh sinyal dan membaginya ke semua TP-nya. Hanya "Lot tetap" yang diatur ke "Setiap TP" yang berlipat.

✕"Aku atur Lot tetap 0.10, tapi yang masuk ke market 0,40 lot."

✓"Lot tetap berlaku untuk" default-nya "Setiap TP", dan sinyal itu punya 4 TP. Pilih "Seluruh sinyal" untuk total 0,10 lot.

✕"Simbol di listener-ku berisi EURUSD, tapi sinyal EURUSD dilewati."

✓"Simbol yang diizinkan" di profil juga harus mengizinkannya. Kedua daftar harus mengizinkan simbol itu, ditulis seperti yang ditampilkan aplikasi.

✕"Sinyalku berhenti untuk sisa hari ini."

✓Batas harian tercapai: "Sinyal dieksekusi maksimal per hari", "Rugi harian maksimal", atau batas harian milik listener. Semuanya dimulai lagi pada tengah malam menurut jam broker.

✕"Sinyal dilewati di jam yang sudah aku izinkan."

✓"Jam trading" dan "Hari trading" mengikuti jam server broker, sering 2 sampai 3 jam lebih cepat dari UTC. Cek jamnya di Market Watch MetaTrader dan geser jendela waktunya.

✕"Trade-ku jauh lebih kecil dari 1% akunku."

✓Kalau riwayat sinyal menulis "Dibatasi di Lot maksimal per sinyal (1.00).", batas itulah yang memotongnya. Naikkan "Lot maksimal per sinyal". Listener dengan "Risiko % dari equity" sendiri yang lebih rendah juga men-trade lebih kecil.

✕"Limit order-ku tidak pernah tereksekusi, lalu muncul market order."

✓"Jika limit order kedaluwarsa" diatur ke "Masuk di market jika masih dekat". Ubah ke "Batalkan" agar hanya masuk di harga yang disebutkan.

✕"Buy stop-ku langsung masuk di market begitu sinyal datang."

✓Harga sudah berada di level itu atau melewatinya, jadi breakout sudah terjadi. Sinyal masuk di market selama masih dalam "Selisih entry maksimal" dan dilewati kalau lebih jauh dari itu.

✕"Kedua sisi straddle-ku terbuka."

✓"Izinkan kedua sisi straddle dieksekusi" aktif untuk listener itu, atau kedua sisi datang dalam dua pesan. Matikan agar hanya sisi yang lebih dulu dicapai harga yang di-trade.

✕"Grup memposting BUY STOP, tapi aplikasi melewatinya (atau langsung membeli)."

✓"Stop order" nonaktif di listener itu, jadi pesannya dibaca seperti entry biasa. Buka listener dan aktifkan di bagian "Entry".

✕"Sinyal tanpa stop loss di-trade tanpa stop sama sekali."

✓"Wajib SL" nonaktif dan stop default untuk jenis instrumen itu diatur ke "Tanpa SL". Nyalakan lalu ketik jaraknya di bagian "Stop loss", atau nyalakan "Wajib SL".

✕"Aku tidak menemukan Rugi harian maksimal di Pengaturan."

✓Itu pengaturan lanjutan. Aktifkan "Tampilkan pengaturan lanjutan" di bagian atas Pengaturan. Pengaturan yang tersembunyi tetap berlaku.

✕"Sinyalku untuk US30 (atau GER40, NAS100) selalu dilewati."

✓Broker kamu memakai nama lain. Buka sinyal yang dilewati di aplikasi dan tekan "Beri tahu aplikasi nama … di broker kamu", lalu pilih dari daftar broker kamu. Cukup sekali.

✕"SL-ku pindah ke TP1 tepat setelah TP1 kena dan aku langsung kena SL."

✓Itu "Langkah tetap dari entry". Pilih "Ke TP sebelumnya", yang menggeser SL ke entry kamu setelah TP1, atau "Tepat di belakang TP yang tercapai".

✕"TP1 kena tapi SL trade-ku yang lain tidak bergeser."

✓"Trailing stop" diatur "Mati" untuk profil atau listener, hanya tersisa satu trade, trade ditutup oleh SL atau secara manual, atau broker menolak pergeserannya.

✕"Dengan mode Satu trade, harga melewati TP1 tapi tidak ada yang ditutup."

✓MetaTrader sedang tertutup saat itu. Di "Satu trade", porsi yang lebih awal hanya ditutup selama MetaTrader berjalan. Pilih "Pisah" kalau PC kamu tidak selalu menyala.

✕"Runner-ku ditutup Jumat sore."

✓"Tutup runner sebelum akhir pekan" aktif. Pengaturan ini menutup runner 30 menit sebelum pukul 17:00 waktu New York. Matikan, untuk profil atau satu listener, kalau ingin tetap memegangnya.

✕"SL runner-ku tidak pernah bergeser."

✓Runner belum mencapai "Mulai mengikuti pada", "Lindungi runner" mati, atau diukur dalam R tanpa SL awal. Kalau begitu, ubah "Diukur dalam" ke pip.

✕"Mode Satu trade malah membuka trade terpisah."

✓Trading bridge di MetaTrader lebih lama dari 1.13, dan riwayat sinyal menyebutkannya. Tutup MetaTrader dan buka lagi supaya bridge terbaru dimuat.

✕"Aku mengatur Diukur dalam milik listener ke pip dan penyimpanannya ditolak."

✓"Diukur dalam" milik listener juga butuh "Mulai mengikuti pada" dan "Jarak SL di belakang harga" miliknya sendiri, karena angka profil memakai satuan profil. Tambahkan keduanya dari "Tambah pengaturan sendiri…".

✕"Di mana aku bisa mendapatkan aplikasi untuk ponselku?"

✓Jalankan di perangkatmu atau di VPS dan pantau dari ponselmu di Desk di relay2trade.com, yang bisa diinstal seperti aplikasi. Aplikasi ponsel lengkap sedang disiapkan.

✕"Listener-nya hijau, tapi tidak ada yang muncul di Aktivitas."

✓Pesan itu disisihkan oleh prefilter atau dibaca sebagai "bukan sinyal". Keduanya tidak tampil di Aktivitas: buka Sinyal dan pilih "Semua pesan".

✕"Trade manualku tidak ada di Posisi terbuka."

✓Daftar itu menampilkan trade yang dibuka aplikasi, dan trade itulah yang dikelolanya. Trade yang kamu buka manual tetap di MetaTrader, tidak disentuh.

✕"Aku sudah mengubah pengaturan di website, tapi aplikasi masih menampilkan nilai lama."

✓Aplikasi menerima perubahan dari Desk dalam hitungan detik selama aplikasi berjalan dan masuk ke akun yang sama. Selama aplikasi offline, perubahan menunggu, dan halamannya memberi tahu hal itu.

✕"Desk tidak mengizinkanku mengubah pengaturan."

✓Biarkan "Kontrol jarak jauh" dan "Sinkronkan pengaturan & listener" aktif, di aplikasi pada Pengaturan → Aplikasi → "Kontrol jarak jauh & sinkronisasi"; jika salah satunya mati, halamannya memberi tahu. Pengaturannya sendiri sudah ada sejak akunmu dibuat, tanpa perlu aplikasi. Tidak ada kode yang diminta.

✕"Aku ganti profil dan trade-ku hilang."

✓Dasbor menampilkan satu profil dalam satu waktu, dan setiap profil tetap berjalan. Kembali lewat "Trading sebagai". Lonceng menampilkan semua profil.

✕"Aku klik "Paksa pasang" dan risikonya lebih dari 1%-ku."

✓Pemasangan paksa mengesampingkan aturanmu yang menolak satu sinyal itu: ukuran di bawah lot terkecil broker dipasang sebesar lot itu. Jendela itu sudah menampilkan uang yang berisiko sebelum kamu klik.

✕"Aplikasi bilang Relay2Trade sedang gangguan. Apa yang harus kuubah?"

✓Tidak ada. Masalahnya ada di pihak kami, aplikasimu tetap berjalan dan melanjutkan dari titik terakhirnya. "Status layanan" menunjukkan bagian mana yang terdampak.

✕"Aku membuat akun Relay2Trade kedua untuk akun MT5 keduaku."

✓Satu akun sudah cukup. Buat profil kedua: satu lisensi mencakup semua profilmu, dalam batas "Profil yang trading bersamaan" dari paketmu.

✕"Aku ganti profil dan trade-ku hilang."

✓Dasbor menampilkan profil yang dipilih. Kembali dengan "Trading sebagai". Profil lainnya tetap trading.

✕"Aku membuat tiga profil tapi hanya satu yang trading."

✓Paket menentukan berapa yang trading bersamaan: 1 di Basic, 2 di Advanced, 3 di Pro. Hentikan satu untuk menyalakan yang lain, atau pindah ke paket yang jatahnya lebih besar.

✕"Kedua profilku memakai MetaTrader yang sudah terinstal sebelumnya."

✓MetaTrader hanya bisa login ke satu akun dalam satu waktu, jadi setiap profil berjalan di terminalnya sendiri, yang dibuat oleh aplikasi. Jika kamu mengarahkan dua profil ke satu instalasi, buka Koneksi, klik "Ganti terminal", dan pilih "Terminal sendiri" untuk masing-masing.

✕"Aku menghentikan trading di satu profil dan trailing stop-nya tidak bergerak lagi."

✓Saat terminal milik profil itu tertutup, aplikasi tidak bisa menggeser SL. SL dan TP di broker tetap bekerja. Nyalakan lagi "Trading" dan aplikasi mengelola trade itu kembali.

✕"Aku menghapus profil untuk mengosongkan slot dan tidak ada yang berubah."

✓Hanya profil yang sedang trading yang memakai slot. Untuk mengosongkan slot, cukup matikan "Trading"-nya, dan profil itu tetap menyimpan pengaturan dan riwayatnya.

✕"Posisi terbuka maksimal milik listener-ku 5, tapi berhenti di 2."

✓Batas profil menghitung trade dari semua grup, dan grup lain sudah memenuhinya. Batas milik listener dan batas profil sama-sama berlaku, dan mana pun yang tercapai lebih dulu akan menghentikan.

✕"Aku menerima kartu dan tidak ada yang berubah."

✓Kartu mulai berlaku saat kamu memakainya: klik "Pakai sekarang" di Inventaris dan konfirmasi. Setelah itu kartu berjalan selama jumlah harinya sendiri, berdampingan dengan kartu lain apa pun.

✕"Aku punya XP tapi masih level 0."

✓Level dimulai sejak pembayaran langganan pertamamu. XP kamu sudah dihitung, dan levelmu menyusul begitu kamu membayar.

✕"Aku terhubung seharian dan tidak dapat XP."

✓XP dibayarkan dalam hitungan detik. Satu hari terhubung dibayarkan sekali, saat aplikasi pertama kali melaporkan hari itu, dan jam tambahan tidak menambah apa-apa. Sinyal memberi hingga 50 XP per hari dan transaksi hingga 100 XP.

✕"Aku mengetik kupon untuk mendapat potongan harga langganan."

✓Kupon memberi item seperti kartu dan Sparks. Potongan harga datang dari penawaran di akunmu, yang diterapkan otomatis saat checkout. Halaman checkout tidak punya kolom kode promo.

✕"Aku membeli XP musim dan posisiku di papan peringkat tetap sama."

✓XP musim yang dibeli menggerakkan jalurmu dan memberikan hadiah tahapnya. Papan peringkat mengurutkan XP yang didapat di aplikasi, jadi pembelian tidak mengubahnya.

✕"Aku punya perisai, tapi hari beruntunku tetap mulai lagi."

✓Satu perisai melindungi satu hari yang terlewat. Setelah dua hari atau lebih terlewat berturut-turut, hari beruntun mulai lagi dari awal.

✕"Saldo Sparks-ku negatif."

✓Sebuah bundel Sparks di-refund atau di-chargeback setelah Sparks-nya terpakai, jadi Sparks itu dipotong dari saldo. Pembelian bisa dilakukan lagi begitu saldo cukup untuk harganya.

✕"Ada sinyal yang menunggu persetujuanku, padahal listener-nya dalam mode Otomatis."

✓Sinyal itu diposting saat aplikasi tidak aktif, atau terlihat seperti duplikat dari sinyal terbaru. Cek harga dan klik "Entry sekarang" atau "Tolak" dalam 10 menit.

✕"Aku menutup laptop dan aplikasi melewatkan sinyal."

✓Komputer yang sleep berarti aplikasi tidak aktif. Biarkan PC tetap menyala selama grupmu memposting, atau jalankan aplikasi di VPS.

✕"Bilah status menampilkan bridge usang."

✓Trading bridge yang baru sudah ada di disk. Tutup MetaTrader 5 lalu buka lagi untuk memuatnya, atau biarkan banner perbaikan yang melakukannya.

✕"Aplikasi menampilkan Sesi berakhir — masuk lagi."

✓Akunmu masuk di komputer lain, dan aplikasi hanya berjalan di satu komputer pada satu waktu. Masuk lagi di komputer yang ingin kamu pakai.

✕"Aku memakai Sign out di VPS dan aplikasinya berhenti."

✓Sign out dari Windows menutup program-programnya. Tutup saja jendela Remote Desktop, dan aplikasi tetap berjalan.

✕"Aplikasi melaporkan gangguan dan aku mulai mengubah pengaturanku."

✓Banner gangguan berarti penyebabnya di pihak kami. Setup kamu tidak bermasalah. Aplikasi tetap berjalan dan melanjutkan dari titik terakhir.

✕"Aku menjelaskan masalahku lewat email dan diminta mengirim log."

✓Buka tiket, atau balas tiketnya, dari halaman Bantuan di aplikasi dengan "Kirim juga log terbaru aplikasi" tercentang. Log menunjukkan kepada kami apa yang terjadi.